时间地点： 2015-1-22 至 2015-1-23  北京      授课讲师：杨萍    学习费用： 3800 元/位

2015-01-22至2015-01-23【北京】  

培训对象： 主管以上管理人员

培训费用：3800元/人（含课程、教材、资料、午餐、茶点、结业证书）
 

开年啦！规划！战略！运营！数字！目标！
KPI本来做我们管理工具而存在，事实结果却让我们信奉指标，追逐数字。不能轻言这是本末倒置，但的确是有些颠倒。
更合理，更科学，不妨让我们运用逆向思维，审视下我们的工作也诊断下我们的运营，我们一定可以取得更大的进步！
本课程旨在针对目前行业现状，指出不正确的做法及理念，提升反思能力，冷静审视并学会自我运营现状诊断的角度与方法，提升思维能力，全面提升运营状况。

课程针对的困惑：
忙忙碌碌，但运营的总体水平总不尽如人意；
面对层出不穷的指标应接不暇；
知道运营力度不强，但不知如何改进；

课程目标：
了解运营管理中常见的错误做法；
掌握正确的运营做法；
树立正确的运营理念；
全面提升运营管理的管理能力。

课程内容简介：

一、运营概述
发展现状
发展趋势
运营管理面临的机会和挑战
常规做法
什么是运营
运营的关键点都有哪些
运营管理的内容都包括哪些
目前运营管理中存在的误区及原因分析
　　 ——收获：了解现状及发展趋势，正确理解运营的概念，把握运营管理的实质。

第一大管理误区：服务方向定位错误-----运营目标管理
原罪是什么
运营管理目标定位的常见错误
常见错误导致的问题
常见错误的改进方式
如何设定运营管理真正目标
质量与数量的权衡
准确把握运营目标
　　　——收获：针对指标追求过程中的错误，了解正确的运营管理方向及指标设定，准确的把握运营定位。

第二大管理误区：短视管理----织架构管理
运营管理中的短视行为
短期管理中的管理重点
长期管理中的管理重点
准确的组织架构设定
倒三角的组织架构模式
如何协调运营关键点之间的管理重点
远见性管理的管理方向及方式
--收获：针对只解决眼前问题的救火式的短视管理问题，了解运营管理中的关注重点及支持管理重点的方式及相应的结构设置。
第三大管理误区：被忽视的重要问题-------客户关系管理
为什么要重视客户
运营管理的服务追求
客户满意度管理模式
客户的非理性行为
如何提升客户满意度
以客户为导向的运营管理价值
客户感知与运营管理
　　 ----收获：了解研究客户心理对于运营管理的指导意义，掌握提升客户满意度的运营管理模式。
第四大管理误区：管人不管己-----领导自身管理
管理过程中最易忽视的管理方面
人员流失的重要原因是什么
领导者身上存在的常见问题
领导者必备的能力与心态
提升管理有效性
提升管理者的威信
提升管理者的自身修炼
----收获：认清管理的重点，认识管理者自身的问题，提升领导力。
第五大管理误区：割裂式管理----闭循环管理
常见的割裂式管理的特征和危害
闭循环管理的意义和做法
运营管理点之间的相互配合关系
流程及现场管理之间的配合关系
质检、现场、培训间的闭循环管理
“三中全会”
闭循环管理的持续性管理
-----收获：认识管理中常见的各自为战的管理方式，掌握闭循环管理的方法以及相应的架构调整。

第六大管理误区：表面性管理--数字化管理
报表及数据
运营管理中的数据应用
常见的数据分析方法
数据分析方法在运营点中的应用
数据分析方法对于运营管理的指导性意义
数据分析对人员管理的意义
以数据为导向的管理方式
　　 ----收获：学习数字化管理的方式，掌握数字分析的方法及运营管理中的应用。
第七大管理误区：保守管理----人性化管理
人为何被管“走”了
人为何被管“死”了
优秀员工是塑造出来的
优秀员工是激励出来的
带出有活力的团队
团队的战斗力提升
管一个简单的团队
----收获：掌握90后员工的管理方式，降低人员流失率及提升员工满意度的方法。
第八大管理误区：轻文化管理-----团队塑造
接通率文化
团队文化与运营绩效
团队的文化塑造
团队的凝聚力塑造
团队的向心力塑造
积极的团队文化打造
打造正能量团队
-----收获：掌握团队塑造的方式和方法，传递正能量，塑造理想中的团队。

【讲师简介】
杨萍——北京大学光华管理学院MBA专业毕业，《玩转运营》、《呼叫人生》、工具书《管理按钮》作者。
2000年加入行业，一直从事运营管理工作，对外包型、自建型、销售型及增值服务型都有丰富的运营管理经验，也积累了在大型国企、外企、私企工作的管理经验。
在从业的十余年时间里，历任培训总监、运营总监、咨询顾问，积累了丰富的运营管理、咨询、培训经验。
多次筹建，对全面建设和发展有着丰富的经验和深刻的理解。对改进、提升
工作也有丰富的经验和成功的运作案例。