课程费用：5800 元/人
 

课程简介
如何使产品从同质竞争中脱颖而出？
产品开发者自己觉得产品很好用，但是，用户不满意？
用户体验就是做好交互设计、界面设计？
用户体验涉及面很广，各个产品环节都会影响用户体验，产品人员需要掌握哪些核心要素？
知道用户体验对产品很重要，但不知如何落地实施？
如何通过微创新的方法与工具改进产品的用户体验？
本课程通过丰富的案例和互动实践，以及业界最佳实践的分享，与您一起探讨解决这些问题。

课程不仅仅是关于用户体验，也帮助您对用户价值、商业模式、互联网产品开发方法进行全方位思考与实践。

课程收益
1.跨界学习、开拓视野：掌握产品各个环节中的用户体验核心要素，能够更全面地看待产品及其用户体验
2.能够用自己的语言阐述用户体验的要素与内涵
3.能够运用用户体验模型中的相关原则、方法与工具
4.能够运用微创新的方法与工具来改进产品

课程特色
致力于学习体验与效果，使用户体验变得简单、有效、可落地，提升您的产品竞争力！
1.结合大量的经典案例解读、讨论、反思，使用户体验变得简单
2.提供业界最佳实践与方法论，使用户体验变得有效
3.提供用户体验工具箱，学员动手实践、PK、点评，使用户体验可落地

授课方式
启发式学习：大量业界优秀案例、反面案例启发思考；引导学员共同探索出解决方案，而非说
教式培训，体验探索的乐趣。
行动式学习：采用Workshop的形式，学员动手参与实战演练；提供工具方法及业界最佳实践，可直接借鉴于实际工作中，并与工作结合。

课程大纲

第1天
用户思维基础
1.　 导入——工程师思维与产品思维
2.　 用户体验快速入门——概念、内涵、案例
3.　 用户体验受关注的原因
4.　 用户体验对产品成败的影响
用户体验模型
1.　 分组演练：从装修设计来理解用户体验的要素
2.　 用户体验全景图——用户体验的要素及案例
3.　 战略层
1)　 如何做干系人分析？谁是买产品的决策者？
2)　 案例：360手环、步步高学习机
3)　 如何理解产品的核心用户？
4)　 如何分辨伪需求？
5)　 如何探索人性需求？
6)　 互联网的商业规则
7)　 案例：小米的“铁人三项”、搜狗的“三级火箭”战略
4.　 范围层
1)　 实操：产品功能列表
2)　 如何设定功能优先级？
3)　 如何给产品做减法？
4)　 案例：QQ邮箱的变革历程
5.　 结构层
1)　 如何优化产品的交互设计？
2)　 如何使产品从复杂变简单？
3)　 案例：电商网站的购买历程
4)　 如何有效地组织产品中的信息与内容？
5)　 演练：卡片分类法
6.　框架层与表现层
1)　 UI设计的4项基本原则、案例、演练
2)　 案例：MIUI的形色质
3)　 案例：色彩在产品中的运用
7.　用户体验要素与产品流程

第2天
用户体验进阶
1.　用户体验的关键时刻（MOT）
2.　用户爽不爽，那2个点最重要——峰终效应
3.　案例：互联网坚果“三只松鼠”
4.　产品如何影响用户的情感——情感体验的经典案例
5.　交互体验及案例
6.　微创新实战：如何通过微创新改进产品的用户体验？
7.　如何给产品设计用户体验策略？
8.　如何衡量产品的用户体验？——用户体验度量表
用户体验常见问题研讨
1.　用户体验就是把各个方面做到极致？
2.　“快”与“好”如何取舍？
3.　用户体验，一切以用户为重？
4.　产品的用户体验归谁负责？
用户体验实战工作坊
1.　从无到有的实践演练：从产品创意、商业模式、需求、功能列表到原型设计
2.　在各个产品环节中，结合实践产品，对用户体验的工具与方法进行实践与落地，使学员切实掌握用户体验的工具与方法，并应用于实际的产品开发中。

讲师介绍：
张在旺 —— 高级项目经理 曾任富士通VoIP产品leader

讲师背景
美国项目管理协会认证PMP，信息系统项目管理师。
十余年的IT产品开发、管理经验，涉及的领域有金融、通信、互联网。
张老师有着丰富的项目开发和产品管理经验，曾负责企业知识库产品管理；互联网电话VoIP产品的开发管理；国内第一批税控收款机产品软件部分的开发；也曾作为中方代表与世界500强富士通、NTT DoCoMo合作开发VoIP产品，应用于日本市场；与IBM合作，共同承建广州交行呼叫中心；
张老师在培训方面有着丰富的授课经验，曾荣获2012年企业“师资培育奖”、2013年企业大学“最佳讲师奖”；曾在多家IT企业做过多次内训课，在福建师大、福州大学开办过讲座；也曾作为演讲嘉宾出席“中国软件技术大会”、“全球软件案例研究峰会”。

部分学员反馈
l　课程内容和教学手法都很赞。　——中国移动学员
l　讲师的产品经验很丰富；小组的讨论式学习比较能带动起学习的氛围； 微信通知的方式非常好，还能有后续的讨论和联络。　——百度学员
l　收获还是蛮大的，虽然我不是完全负责产品的，但是有些分析问题的方法以及思考模式都可以尝试做些改变，马上就可以应用到工作中的了，谢谢张老师的培训。赞一个。——搜狐学员
l　有效的传授产品相关知识，实用性强，可有效应用到工作中。——富士通学员
l　课程内容很棒，张老师课程很轻松，互动思考设置得很合理，还准备了茶点、设置奖品，大家都收获很多。——星网锐捷学员
l　不仅仅是竞品分析，也是对产品的全方位思考。——创意嘉和学员
l　很启发我，让我带到了我项目中去了。——新东网学员
l　在内容和形式上都很有用，能学到很多有用的知识。授课的形式也不错，演练的方式较为新颖。——永安电子商务学员
l　课程内容有创新案例新鲜 课程形式参与感强 ——IGG学员
l　方法指导与产品实践相结合，张老师用了较多的产品案例，并让学员自己动手，结合自己工作中熟悉的产品进行分析，理解和体会分析的方法与过程。——网龙学员
l　课程设计很系统、全面，理论与案例穿插，形象生动。——新大陆学员