课程介绍：
　　随着信息技术的迅猛发展，社会对电信业提出了更高的要求。电信业的的营运商对其供方提出了越来越多的要求。TL 9000就是适用于所有提供电信产品的供应链上的所有供方的质量管理体系。TL 9000由《TL 9000质量管理体系要求手册》和《TL 9000测量手册》两部分组成，《TL 9000质量管理体系要求手册》是由ISO 9001 要求、TL 9000通用要求、硬件产品特别要求、软件产品特别要求及服务特别要求组成，《TL 9000测量手册》，包含了硬件、软件、服务测量指标的通用要求及特殊要求，它规定了提供各类型产品的组织应按测量手册中的要求，收集相关的数据，并定期通过网络向指定的机构申报数据，以用来度量和评价组织质量管理系统的实施结果。以便于客户从中寻找优质供应商。同时使组织了解自己在业界的业绩水平，进行组织绩效评估和改进。从而促进各级供应链的同步提高，最终为全行业的过程和产品改进提供帮助。

课程目标
　　推行TL 9000，目前已是很多知名电信业营运商对其供应商，及其供应链上的合作伙伴提出的要求。通过这个培训能了解TL 9000的要求及认证的流程，帮助组织建立、实施并维护TL 9000体系做好全面的策划，以尽早获得客户的认同；

　　对于一个成熟的质量管理体系，需要不断地培训出优质的内审人员，使其具备更好的审核能力，发现组织质量体系中存在的问题，积极改进，以进一步完善质量管理体系；

　　TL 9000标准在不断地变化发展中，标准要求及测量手册近年来都在不断的升级变化中。本次培训详细介绍了 TL 9000，能过培训，便于组织积极应对新的变化；

　　目前市场上对TL 9000体系推行人员，TL 9000数据提报人员的需求日趋渐多，对有志于从事此方面工作的人员。

课程大纲：
TL 9000 标准介绍

1、Quest Forum 背景、愿景与使命

2、TL 9000标准结构与发展

3、与ISO 9001的关系

TL 9000质量管理体系要求手册解析

1、标准手册的要求与要点解析

2、TL 9000附加条款解析

3、对比TL 9000要求手册新旧版本

TL 9000 测量手册解析

1、数据测量、提交的流程、用途和职责

2、通用测量指标的计算规则、豁免规则

3、硬件测量指标的计算规则、豁免规则

4、对比TL 9000测量手册新旧版本

TL 9000内部审核

1、基于过程的内审策划、计划、执行、实施与评价

2、如何审核数据提交

TL 9000 认证

1、TL 9000认证要求及流程

2、认证中常见问题解答

培训证书

学员成功完成本课程并通过考试后，可获颁发的培训证书。

讲师介绍：黄老师
专业资质
ISO 9001注册验证审核员，注册高级审核员，注册高级讲师
QC 080000注册高级审核员和讲师
TL 9000注册高级审核员和讲师
ESD注册高级审核员；ISO 27000注册审核员
上海科技大学，电子材料和元器件专业学士，高级工程师等

专业能力
2005年3月至今，担任TL 9000 产品经理和讲师，负责TL 9000产品的认证要求技术评审和批准工作；按各类标准(ISO 9001，TL 9000 QC 080000 ESD)要求审核了约700家化工、机械、电子、贸易、通讯和物业等企业；为众多不同行业做各类质量管理体系（ISO 9001，TL 9000，QC 080000）培训。

曾任上海思力协信息有限公司质量部 经理，负责公司整个质量管理体系的建立；对质量管理体系运行的有效性和适宜性进行审核；推动公司所有产品的质量改进工作，如质量例会制度的建立，跟踪改进计划；客户抱怨问题的识别、纠正、纠正措施的实施、跟踪和反馈等；负责公司QC（IQC，PQC和 OQC等）工作的系统化和标准化，尤其是IQC标准的强化工作；

所著文章： <企业文化在质量管理过程中的作用和再造>和<浅谈影响产品质量诸因素和改进方法>等，分别在2001年上海第五界国际质量论坛和2003年第八届北京东亚国际质量论坛录用论文。

授课风格
教学方式：讲授，提问，答疑，练习，演示，互动；
教学风格：深入浅出，生动风趣，通俗易懂。

讲师评价
幽默风趣，简单易懂，寓教于乐。 ——学员评价

服务过的企业名录（部分）
武汉烽火科技
中大（苏州）电子有限公司
爱立信（南京）通讯公司
上海上诚光通讯设备有限公司
英业达（上海）科技有限公司
宁波兴瑞电子有限公司等

擅长课程
ISO 9001质量管理系列课程
TL 9000质量管理系列课程
QC 080000质量管理系列课程
如何做一位好员工
职业规划课程
创新管理课程等