| 时间地点：2014年5月27日 深圳 课程费用：1980元/人 课程对象：政府及企业中高层管理人员 课程前言：
中国网民已达6亿多，在“人人都是记者”的“大众麦克风时代”，信息呈现碎片化，微博、微信“兴风作浪”，企业作为危机的主体，如何预见危机？当负面事件呈现舆情高值时如何快速引导？危机管理小组的工作如何展开？关键时刻，企业高层管理人员出现在“救火”前线，需要怎样站队、又该如何表态？危机当前如何引进第三方快速止血、求得新生？新媒体时代如何展现企业灵活、务实、富有技巧和人性化的一面？
资深危机管理专家王生升老师，多年研究企业危机案例，辅导客户上百家，其经典课程《新媒体背景下的危机公关》，直击公关议题，从媒体认知、新媒体态势、管理者角色、新闻发言人、议程设置、新闻事件等方面深入分析，剥茧抽丝，启发心智，是当前管理者应对危机事件的必修课！ 课程收获：
1．认知新媒体，探寻新媒体危机频出的主因；
2．学会处理新媒体导致的危机事件；
3、掌握微博、微信的舆情应对策略；
4．提高企业发言人在危机时刻的媒体应对技巧；
5．通过模拟演练，掌握新媒体背景下的危机处理步骤和方法。 课程大纲：
【上午】
第一讲 新媒体时代危机爆发的主因
1．社会失衡成为危机频发的土壤
2．枪手、推手和水军的推波助澜
3．信息少过滤，危机发生率高
4．传播快、覆盖广，缓冲时间少
5．公众参与、情绪煽动加剧危机
6．危机病毒式复制，后遗症多
第二讲 认识新媒体（案例分析、互动研讨）
1．新媒体类型
2．谁在关注新媒体
3．新媒体的传播时间
4．新媒体对传统媒体的冲击
5．传统媒体的转型
6．主流新媒体：微信和微博
第三讲 微博、微信的舆情应对策略（案例分析、互动研讨）
1．微信运营的六个法则
2．如何正确使用微博
3．如何控制网络发言负面情绪
4．SNS和舆情发酵
5．BBS的几个现象和观察
6．用微视频和网民互动
第四讲 新媒体危机处理与专业人才要求（案例分析、互动研讨）
1．坦诚面对网民的质疑和批评
2．慎重处理网民对现实问题的诉求
3．提升与网民沟通的技巧
4．积极面对网络投诉和举报
5．危机时刻用好微博
6．处理好个人与职务之间的关系
7、微博：“关注”与“删帖”要谨慎
课程大纲：
【下午】
第五讲 新媒体危机管理的六个要点（案例分析、互动研讨）
1．关心政策，积极配合主管部门
2．统一口径，策略应对媒体质疑
3．诚心沟通，尽力赢得各方谅解
4．低调处理，暂避对抗雪上加霜
5．转危为安，寻找契机重获市场
6．积极公益，重塑良好社会形象
第六讲 新媒体背景下危机管理过程（案例分析、互动研讨）
1．信息收集、危机识别、发出警示、建立预案
2．调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延
3．落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通
4．落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象
第七讲 关键时刻，管理者就是新闻发言人
1．“表态”也是行动
2．握紧“真诚”这张入场券
3．让大家“看”到你的行动
4．同一个声音说话
第八讲 危机修复的3个黄金法则
1．重建信任：以公众利益为本位
2．转移焦点：设置新的议程
3．替罪羔羊：代人受过
第九讲 危机管理和课堂演练
略。 专家介绍：
资深危机管理专家 王生升
资深危机管理专家、人民网CETTIC舆情分析师； 国家发改委突发事件培训组主讲成员； 北京大学、暨南大学等院校特邀教授； 国家新闻出版总署新闻发言人培训专家、 国家药监总局公共事件培训导师 国家电网突发事件与媒体应对培训专家； 中国银行、东风汽车、中国移动、三峡电力公司等常年危机管理辅导特聘教授； 广东、湖南多个省份突发群体事件培训专家
主要课程
网络舆情分析与管理；危机管理与媒体应对；危机公关与舆情引导；突发事件与危机管理；突发公共群体事件应对
曾经服务过的企业/成功案例：
青岛啤酒 日立电梯 佛山移动 蒙牛乳业 中国一汽 菲亚特汽车 中国银行 中国建设银行 爱华集团 中海燃供 中国电信 易初莲花 中国人寿 人民保险 平安人寿新华人寿 中华联合保险 一汽马自达 广州地铁 广汽集团 中奥马口铁 南方电网 广州卷烟二厂 中石油广州分公司 中海船舶 中国烟草 国家电网 西安杨森 强生制药 汕头移动 中银证券 中银保险 中银基金 广深珠高速 上海宝钢 国际航空 国信证券 中国银行 纳爱斯集团 中控科技 广联大软件 上汽通用五菱 美国普莱克斯 深圳巴士集团 红太阳集团 招商证券 远光软件等 |
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