其它排期:
授课讲师:曾智辉
课程价格:1999
培训对象:
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时间地点: |
2014-5-23
至 2014-5-23 北京 授课讲师:曾智辉
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学习费用: | 1999 元/位 | |
培训对象: | 总经理、市场总监、客户总监、销售总监、客户俱乐部总经理、客户服务总监、市场营销经理、销售中心经理、营销策划主管、营销分析主管等 | |
课程信息: | ||
前言 无论在国外还是国内,会员计划与积分计划无所不在。几乎在全球每一个市场中,会员计划与积分计划都为企业的业务增长创造出许多价值。会员计划和积分计划在全世界各个航空公司、酒店集团、商场、零售连锁、电子商务等大量企业都扮演了一个十分重要的作用。会员计划与积分计划最核心的作用是帮助企业定位核心客户,并对客户进行细分,进而采用分级服务和分类营销策略,最终通过客户的重复购买、更多购买及客户口碑来实现业绩增长。 在Loyalty1.0的时代,企业靠的的是积分和会员权益吸引客户回头。在Loyalty 2.0的时代,会员营销即是数据库营销。如今,微信、微博、O2O等新媒体逐步在改变客户行为,进入了Loyalty 3.0的时代。无论是1.0、2.0还是3.0,会员计划与积分计划看起来简单,实际上运营好却是一件非常不容易的事情。而且,每个行业都有自己的特点,如果会员计划与积分计划一开始就没有良好规划,失败的可能性极大。本课程正是为欲建立和改善会员计划和积分计划的企业而设,理论结合大量案例实战,将会员计划与积分计划玩转于股掌! 课程目标 通过该课程的学习,您将收获到: 本课程全程穿插案例,本期课程重点分析案例包括 某国内知名的地产公司如何玩转“客户会” 客户忠诚度管理的趋势 曾智辉先生早年毕业于厦门大学经济学院,获经济学学士。之后,赴澳大利亚麦考利大学、澳大利亚市场营销学院(AMI)进修工商管理课程与市场营销课程。 曾先生曾任职于AIG美国国际集团、中国惠普、戴尔等著名跨国公司与万通集团等国内知名公司,拥有10余年客户战略管理、客户关系管理、客户互动中心(呼叫中心)的运营管理和电话营销管理和电子化营销的管理经验,并成为该领域的全国知名专家。同时,他还是: 中国 “忠诚度营销”的推动者。”他基于亚太客户管理研究中心在澳大利亚等国家的大量忠诚度营销方面的研究成果(澳大利亚航空公司、新加坡航空常旅客俱乐部、Flybuys俱乐部、Myer百货VIP俱乐部等),结合自身在客户俱乐部管理的大量咨询及运营实践(中石油—首汽集团“缤缤油礼”积分增值计划、中国惠普ipartner俱乐部、“万通新新会社”、泰国君安“君弘财富”俱乐部、中信VIP俱乐部等),通过给公开课、企业内训及在各种媒体上发表大量文章,推动中国企业“忠诚度营销”的正规化与提升。 国最早从事电话营销与数据库营销研究和推广的专业人士,有力推动了中国电话营销与数据库营销水平的提升。他在中国推广美国戴尔公司的直销模式,推动众多中国企业销售模式从传统的分销向高效直销模式的转型。作为核心成员,创建并发展了中国惠普客户互动中心,该部门从创立后一年内直接或间接实现电话销售额近一亿美元。在AIG,负责集团在华保险业务的CRM和电话营销体系的建立,帮助友邦保险成为在华实施电话营销最早的保险公司之一。2010年出版30余万字的著作《电话营销管理》,这是中国系统讲述电话营销管理的第一本书。 中国最早从事客服中心(呼叫中心)管理、咨询的专业人士,他通过发表大量的文章、出版专业著作、创建行业门户网站、组织行业交流活动等方式极大推动了中国各行业客服中心客户服务水平和管理水平的提升。这些行业企业包括:中国移动10086,中国电信10000,中国联通10010及银行、保险、地产、汽车、IT等行业领导企业的呼叫中心。2006年,出版《呼叫中心管理》一书。 中国企业“客户战略”的倡导者。在国内知名房地产企业万通集团担任首席客户官(CCO)期间,领导万通地产制定和提升客户管理战略,创造性地将客户管理提升到战略层面并付诸实施。并同时担任“中国城市房地产开发商策略联盟” (简称中城联盟) 客户总监联席会首任主席,引领中国主流房地产开发商进行客户管理研究、行业自律和客户服务的提升。同时,他通过大量的媒体、演讲、培训推动中国各行业企业制定“客户战略”,推动企业进行“客户资产运营”。 讲 师:韩笑 原长江商学院全球市场传播总监,原福莱希乐国际传播咨询公司中国区副总裁 |