课程大纲：
一、学习的方法
学之得法，事半功倍。学不得法，事倍功半。融会贯通，为己所用。

二、为什么要应对媒体
（一）成也媒体，败也媒体。案例分析
（二）总结：最好的目标是什么？把危机扼杀在摇篮中！现实情况是：不可能。
案例分析。

三、什么是媒体及媒体的排序
（一）总论：媒体的排序决定了企业对媒体的重视程度。
（二）按照媒体在历史上出现的先后为媒体排序。
（三）特殊媒体的介绍。
（四）按照媒体对当地受众影响力对深圳本地的媒体进行排序 练习。
（五）结论：分清重点 抓大放小 各个击破。

四、媒体的分类
（一）什么是媒体的分类：
（二）宣传支出和广告支出的异同。案例分析
（三）按被采访者对媒体态度的分类：
1、有用的态度：极其热心。案例分析
2、没用的态度：冷言以对、敷衍、搪塞、拒人千里。案例分析
3、逃避的态度：防贼防盗防记者　练习加案例分析。

五、媒体采访的类型
（一）锦上添花型
（二）搂草打兔子型
（三）新闻事件当事人
（四）主动参与型
（五）殃及无辜型
（六）突发事故及灾害类的新闻采访！

六、面对媒体者的形象设计
（一）传统的形象设计。
（二）领导者的形象和企业的形象是相关的。 案例分析
（三）现代形象设计
（四）媒体形象设计及塑造
（五）良好媒体形象的塑造（外部形象）
1、情绪饱满，步履稳健；气度决定气场。
2、电视采访的时候，眼神很重要。
（六）采访讲话（或演讲中）的注意事项：
1、万事开头难！
2、演讲者要引领观众的情绪。
3、观众的情绪会指引演讲者。
4、适当的开玩笑是一个好事情。玩笑的分类：5种分类及举例
5、适当应用引文。案例说明
6、好的稿件是成功的60％，好的表现才能让演讲85分以上。
案例分析4个加现场的练习　
7、适度的化妆将为你增色
8、分析文稿段落。
9、开始之前的准备。
10、接受采访时，稿件的要求：
1）3C原则可以借鉴
2）基本原理　A、求异化原理B、情绪化原理 C、简单性原理 D、时机性原理
11、好的媒体形象将会影响你的人生。

七、采访的分类
（一）从采访形式上：4类
（二）从媒体分类上，平面媒体分类等

八、如何接受日常的媒体采访
(一)为不同媒体准备不同环境。
（二）领导出镜的忌讳。
（三）尽量提前得到采访提纲和方向，预估媒体关注的热点。
（四）了解你的出镜画面在最后的成片中到底有多长时间。案例分析
（五）会倾听才会回答
1、好的听者才是好的回答者。案例分析
2、记者一般采访时常用的方法。
（六）如何回答一般问题。
（七）帮助记者找到一个你所希望的新闻点。

九、采访中的语言准备
（一）会写的不一定会说，会说的不一定会写。解决办法：分3种。案例分析
（二）特别提示：接受采访和演讲异同分析
（三）思维和口才的关系。案例分析

十、对语言现象的基本了解
（一） 语言的基本技巧和练习
（二）语流的变化
（三）容易读错的词
（四）语言的组织
（五）采访时的表达与日常语言交流的联系和区别
（六）正确与恰当地使用停连
（七）语言表达的特性
（八）确定自己的风格
（九）领导语言个性化的塑造

十一、接受采访时的心理准备
（一）特别提示：鉴赏，评论和批判是受众对你的权力
1、鉴赏，评论和批判是受众对你的权力，你无法剥夺，只能顺应和引导。
2、任何一次与媒体的沟通都是一次机会，而不是威胁。
3、掌握正确的媒体应对方法，才能有一个正确的心态去面对媒体。
（二）心理素质的准备与调试。
（三）自信的作用。

十二、危机中的媒体应对
（一）最好的目标是什么？把危机扼杀在摇篮中！
（二）错误观念及案例分析4个。
（三）总体要求：设立新闻发言人制度。或指定一位领导专门面对媒体发布公司信息。<br/>（四）分阶段进行
1、认真分析危机性质。不一样性质的危机不同对待。
一次媒体危机可以分成几种程度。
1）行业危机：由个别事件引发的行业危机。
2）企业危机：影响范围只是局限在本集团本单位的危机。
2、总体策略
1）对于行业危机。案例分析
2）对于企业危机。案例分析
3）危机的早期：5个步骤
4）危机的中期：要面对媒体展现具体措施。 8个步骤
5）危机的后期：3个方法
（五）一般做法
1、面对记者采访的禁忌。案例分析
2、召开新闻发布会。案例分析
3、召开新闻发布会的注意事项案例分析。
4、接受采访。案例分析
5、实在不行，救命用的话。案例分析
6、特别提示。转移矛盾焦点（围魏救赵）
7、准备预案：一切的前期准备都可能是不够的，因为一个员工的不当处理可能就会让前期的努力毁于一旦。做好预案，进退有据。
8、如何应对攻击性的提问。

十三、总结