课程介绍
一、重识危机
了解新环境下危机发生的规律和特点以及危机处理的基础和原则。
认识危机的本质危机辨识演练
危机的三高特点
危机处理的基础＊三情原则、＊三一定律、＊三度法则
二、新闻及舆论素养
如何判断信息的传播可能性和新闻量级以及管理舆论议题的传播？
新闻辨识：新闻辨识演练
＊如何判断信息的传播可能性和新闻量级＊舆论是怎样形成的
舆论引导两大能力：＊议程设置＊议题管理
三、危机处理
在危机处理过程中，最重要的三个关键能力：阅读、口径、沟通。
最大的挑战：阅读危机
阅读危机的5SHI法危机情景的阅读演练
口径制定的原则和要点，如何使用口径口径撰写练习
危机中沟通的原则和技能危机沟通练习
危机善后的规定动作
四、冲突处理
冲突处理和危机处理之间的关系以及冲突场景的应对演练。
危机发生发展的内在规律：从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程
冲突处理和危机处理之间的关系
冲突处理的价值和意义
冲突处理的重点和难点
避免冲突升级的顶级原则冲突场景的应对演练
五、危机预警
防火胜于救火，企业如何搭建一个长治久安的危机预防和预警系统？
一个长治久安的危机预防和预警系统
安装危机传感器：＊客服端＊媒体端
如何在媒体端安装预警装置模拟练习

讲师介绍
张晓娟，国务院新闻办公室特聘培训师、国务院国资委危机管理专家组专家委员、保监会指定危机管理、新闻发言人培训师、央企新媒体工作室研究员；山西国资委、中国交建、中国建投、华润集团、中国移动、中国联通等诸多央企、国企专业内训顾问。
【过往经历】
10年媒体从业经验，先后在《北京青年报》、《北京娱乐信报》、《法制晚报》担任记者、编辑、主编等职务，曾采写过多篇有社会影响力的优秀稿件，荣获过中国新闻奖、北京新闻奖。
培训领域跨越政府、能源、通信、快消等多个行业，全国500强知名企业培训受益学员近十万人，被学员评为“专业与风趣”于一身的实战型老师。
【主讲课程】
《危机管理》《新闻发言人》《媒体应对》《媒介关系管理》《新闻写作》等
【擅长授课类型】
理论讲解、分组讨论、角色扮演、指导、游戏、互动、行为学习等
【培训特点】
•资深媒体从业者、对媒体有独到见解，有完整的公关知识体系和公关方法论；
•多年公关行业经验能够将实战案例与专业知识相结合，深入浅出分解给学员；
•培训风格活泼、生动、风趣，轻松愉悦的氛围能营造很好的现场效果；
•行动学习模式，通过解决实际存在的难题，引导学员反思达成个人和组织的认知、行为和心智模式的根本改变。
受训学员反馈好评度极高，强调不仅在意识上对自身起到了极大的提升作用，所教授的方法和技巧也成为日常工作中得心应手的处理之道。