招生对象 一、企业负责人、企业发言人等企业管理层人员; 二、企业公关部、活动部、市场部、公共事务部、宣传部、传讯部、办公室等企业中高级管理人员。课程介绍 一、重识危机 了解新环境下危机发生的规律和特点以及危机处理的基础和原则。 认识危机的本质危机辨识演练 危机的三高特点 危机处理的基础*三情原则、*三一定律、*三度法则 二、新闻及舆论素养 如何判断信息的传播可能性和新闻量级以及管理舆论议题的传播? 新闻辨识:新闻辨识演练 *如何判断信息的传播可能性和新闻量级*舆论是怎样形成的 舆论引导两大能力:*议程设置*议题管理 三、危机处理 在危机处理过程中,最重要的三个关键能力:阅读、口径、沟通。 最大的挑战:阅读危机 阅读危机的5SHI法危机情景的阅读演练 口径制定的原则和要点,如何使用口径口径撰写练习 危机中沟通的原则和技能危机沟通练习 危机善后的规定动作 四、冲突处理 冲突处理和危机处理之间的关系以及冲突场景的应对演练。 危机发生发展的内在规律:从一般事件到紧急事件到危机事件的全过程 冲突处理和危机处理之间的关系 冲突处理的价值和意义 冲突处理的重点和难点 避免冲突升级的顶级原则冲突场景的应对演练 五、危机预警 防火胜于救火,企业如何搭建一个长治久安的危机预防和预警系统? 一个长治久安的危机预防和预警系统 安装危机传感器:*客服端*媒体端 如何在媒体端安装预警装置模拟练习 讲师介绍 张晓娟,国务院新闻办公室特聘培训师、国务院国资委危机管理专家组专家委员、保监会指定危机管理、新闻发言人培训师、央企新媒体工作室研究员;山西国资委、中国交建、中国建投、华润集团、中国移动、中国联通等诸多央企、国企专业内训顾问。 【过往经历】 10年媒体从业经验,先后在《北京青年报》、《北京娱乐信报》、《法制晚报》担任记者、编辑、主编等职务,曾采写过多篇有社会影响力的优秀稿件,荣获过中国新闻奖、北京新闻奖。 培训领域跨越政府、能源、通信、快消等多个行业,全国500强知名企业培训受益学员近十万人,被学员评为“专业与风趣”于一身的实战型老师。 【主讲课程】 《危机管理》《新闻发言人》《媒体应对》《媒介关系管理》《新闻写作》等 【擅长授课类型】 理论讲解、分组讨论、角色扮演、指导、游戏、互动、行为学习等 【培训特点】 •资深媒体从业者、对媒体有独到见解,有完整的公关知识体系和公关方法论; •多年公关行业经验能够将实战案例与专业知识相结合,深入浅出分解给学员; •培训风格活泼、生动、风趣,轻松愉悦的氛围能营造很好的现场效果; •行动学习模式,通过解决实际存在的难题,引导学员反思达成个人和组织的认知、行为和心智模式的根本改变。 受训学员反馈好评度极高,强调不仅在意识上对自身起到了极大的提升作用,所教授的方法和技巧也成为日常工作中得心应手的处理之道。
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