课程特色
案例丰富：专业团队实操经验，真实分享
高端品质：专为企业管理人员量身定制高级研修课程
小班授课：学员&学员，学员&讲师近距离交流
专家指导：客户忠诚度领域专家，客户管理领域精耕细作十余年

课程收益
通过该课程的学习，您将收获到：
会员计划与积分计划运作成功的关键点
不同行业会员计划与积分计划的最佳模式
如何利用会员计划与积分计划来解决分级服务和客户持续运营的问题？
如何进行会员分级，实现分级服务与分类营销？
如何设计核心会员利益？
如何制定和实现围绕核心客户的生命周期服务营销策略？
新媒体（微信、O2O等）对企业经营带来的改变是什么？
新媒体在会员管理和积分管理当中的应用

本课程全程穿插案例，本期课程重点分析案例包括

某国内知名的地产公司如何玩转“客户会”
航空公司如何玩转常旅客计划与里程
某石油销售公司如何通过积分牢牢锁定客户忠诚度
某超市如何通过会员卡进行精准营销
银行如何通过积分提升信用卡的发卡量与使用率
酒店管理集团如何玩转常客计划与积分
某购物中心如何玩转微信会员卡
某地产公司如何利用新媒体进行社区服务与营销
以及更多的国际企业和国内领先企业案例剖析！
课程内容
客户忠诚度管理的趋势Loyalty 1.0：玩转积分
Loyalty 2.0: 数据库营销
Loyalty 3.0: 大数据、社交媒体与游戏化
案例分析：国际企业如何玩转loyalty 3.0
案例分析：大悦城的微信会员管理与O2O
世界级的会员计划与积分计划分享从一名普通的常旅客的服务体验来看航空常旅客计划的运作
案例分析：维珍航空的常旅客计划
案例分析：乐购超市（TESCO）通过“俱乐部卡”进行数据库营销
不同行业会员计划的模式不同行业会员计划的模式（数量型、利益型、体验型、社交型）
积分计划的类型：独立积分计划、联盟积分计划、通用积分计划
企业如何选择适合自己的会员计划与积分计划模式？
案例分析：哈雷HOG俱乐部
案例分析：万通“新新会社”
案例分析：Video EZY的会员计划
案例分析：Flybuys独立积分联盟的运作
会员计划成功运营的秘密核心客户的定位：会员分级与分类
如何设计会员利益
企业如何选择合作伙伴计划？如何管理联盟商家？
如何设计会员之间的沟通渠道（会刊、网站与社交媒体等）
会员计划的投入产出分析
如何设计围绕会员的客户生命周期营销策略
案例分析：某高端商场的会员体验设计
案例分析：某地产企业通过会员计划进行客户关系维护
如何设计和运营好积分计划赢利型的积分计划的财务模型分析
如何设计积分币值？
如何确定积分的规则
积分累计规则
积分兑换规则
积分合并、转让、有效期设置
如何进行积分营销
案例分析：洲际酒店集团的“优悦会”
案例分析：某石油销售公司的积分营销
社交媒体SCRM与微信营销
（嘉宾分享）新媒体营销3C趋势
Content: 营销信息向“服务型的内容”升级
Context: 营销节奏向“实时响应模式”升级
Channel: 营销渠道向“数字移动化”升级
大数据时代的社会化客户关系管理(SCRM)
传统CRM与SCRM的五大区别
SCRM核心策略及系统化搭建
案例解读
如何借助微信玩转基于关系的服务营销
打造基于关系的服务营销战略
微信SCRM的五个核心
基于微信平台的会员管理及精准营销
案例解读

曾智辉　Jeremy Zeng

拥有10余年国际与国内客户管理、客户忠诚度计划与会员计划运营与咨询经验，曾任职于AIG、HP、DELL、万通集团等国内外知名公司，并为数十家航空、酒店、汽车、石油、医疗、零售、商超、地产等公司设计过常客计划与会员计划，接受其培训学员上千人。是该领域公认首屈一指的权威专家，并著有《客户忠诚计划——积分计划、会员制营销运作指南》一书。

韩笑　Sammi　HAN
恩普勒斯新媒体总经理
原长江商学院全球市场传播总监，原福莱希乐国际传播咨询公司中国区副总裁。
拥有超过13年的公关广告、市场营销及跨文化品牌传播经验，曾在奥美(Ogilvy)、福莱希乐(Fleishman-Hillard)等国际公司担任高层管理职务，长期服务于多家国际、国内一流的品牌客户，如IBM、 Microsoft、Nokia、 Avaya、
商业软件联盟、国际卫星组织、英美烟草、Adidas、TCL、华为、国美电器等。在整合营销、企业形象及声誉管理、中国企业的全球化传播、新媒体营销等领域有所专长，并以此赢得诸多行业嘉奖。