危机管理与媒体应对
| 时间地点： |
2013-6-29
至 2013-6-30 北京 授课讲师：艾学蛟
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| 学习费用： | 9800 元/位 | |
| 培训对象： | 董事长、总经理及高层管理人员、政府相关工作人员、企业品牌媒介总监及办公室主任等 | |
| 课程信息： | ||
| 一、为什么要学习危机管理？ ● 管理学减法：为什么说100-1=0？ ● 什么是危机？ ● 危机有哪四大效应？ ● 什么是危机管理？ ● 如何运用预测法管理危机？ 案例： 1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后美国航空公司总裁将做何危机决策？ ● 如何利用危机，化危为机？ 案例：1、什么危机两次成就了奥巴马的总统梦？ 2、薄熙来的危机是怎么造成的？ 二、危机管理创新工具 1、什么是切割法？ ● 为什么要切割？ ● 如何进行切割？ 案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对央视315曝光美国苹果公司如何走出危机？ 3、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 4、达芬奇家具被央视曝光后接连出现了哪些失误？ 5、万科如何用切割法解决毒地板事件的？ 2、什么是覆盖法和转移视线法？ ● 为什么要覆盖和转移视线法？ ● 如何覆盖和转移视线法？ 案例：1、某通讯公司如何解决顾客投诉手机巨额流量费问题？ 2、央视为何要大篇幅报道肯德基速成鸡事件？ 3、什么是示弱法？ ● 为什么要示弱？ ● 如何用示弱法解决企业和个人危机？ 案例：1、如何用示弱法解决薄熙来等政治家的危机？ 2、如何用示弱法解决名人危机？ 3、如何用示弱法解决企业家的危机？ 4、什么是示强法？ ● 为什么要示强？ ● 如何用示强法解决企业和个人危机？ 案例：1、某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？ 2、某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？ 3、中国如何用示强法解决钓鱼岛危机？ 三、如何建立突发事件与危机应对机制图？ 案例：1、某房地产公司如何化解一场业主拒绝收房引发的群体事件？ 2、某央企如何妥善处理公司员工重大交通事故的？ 3、某地方政府如何快速处理拆迁引发的拆迁户死亡事件？ 四、危机管理策略与方法 ● 预防原则—早：未雨绸缪 早作准备 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？ 3、如何运用移动互联决策管理系统建立危机防火墙？ ● 速度原则—快：快速决策 快速处理 案例：1、某企业如何快速解决消费者利用微博引爆的危机？ 2、法国政府如何帮助法航快速解决空难事件的？ ● 真诚原则—诚：真诚坦率 说正确的话 案例：1、郑州市规划局某副局长对记者说错了什么话被撤职？ 2、三鹿集团董事长田文华对记者说错了什么话被双规？ ● 制度原则—恒：持之以恒 坚持不懈 案例：如何运用危机管理手册管理危机？ ● 沟通原则—活：坚持原则 灵活变通 案例：毛泽东与彭德怀因缺乏沟通所导致的民族悲剧 ○ 如何通过与政府沟通解决危机 案例：1、腾讯如何利用政府力量化解3Q危机的？ 2、董事长被抓创维集团是怎样走出危机的？ 3、国美是怎样走出危机的？狱中黄光裕如何战胜陈晓的？ ● 利益原则—舍：大舍大得 不舍不得 ○ 不要太计较金钱得失 ○ 为什么说妥协即和谐？ ○ 为什么说百分之百的妥协是最大的不和谐？ 案例：1、如何规避企业辞退员工引发的人力资源危机？ 2、面对利益诉求如何防止将经济问题上升到政治问题？ 3、某亿万富翁董事长与基层员工发生冲突的悲剧是如何酿成的？ |
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