课程收益：
掌握CQI-14以消费者为中心的保修管理的流程和各个关键要素
掌握如何结合企业现有的运营目标战略和流程有效实施以消费者为中心的保修管理并理解相关差异
有效传递CQI-14对以消费者为中心的保修管理的“必须“要求和“应该“要求。
减少供应商售后索赔成本，利用跨功能小组和可利用的工具，提高顾客满意度，减少“NTF”问题。课程定位：
2010年AIAG和OESA共同发布了《CQI-14：汽车行业保修管理：行业最佳实践指南》第二版。该指南与适用的顾客特殊要求（CSR）相结合，旨在成为行业范围内建议的以消费者为中心的保修管理过程的方法。
本次培训旨在让所有的参与者能够了解由AIAG和OESA推动的CQI-14-以消费者为中心的保修管理的过程。 预备知识：
理解基本的质量管理、顾客关系管理和IATF16949标准的要求。 课程大纲：
第一天上午
5.0 顾问以及课程简介
5.1 第一阶段：建立基线：保修简介
保修管理过程的比较高级管理获得合适的数据库获得保修退回件将保修退回件与数据联系起来建立检测衡量指标以及分发保修信息建立根本原因分析方法商业承诺5.2第二阶段：消费者事件和经销商的行动消费者反馈问题经销商记录消费者的问题经销商确定维修需求并得到消费者认可经销商决定维修做出不在保修范围内维修的决定经销商协调维修活动经销商将保修期索赔形成文件经销商与消费者复核该维修活动投诉被录入主机厂的保修系统在维修期间保持被替换件被隔离按要求退回产品丢弃被替换零件
练习1：退回件处理？
第一天下午
5.3第三阶段：前瞻性预防运用以往失效案例启动替代程序了解过往质量表现采用 DFMEA 和 PFMEA利用可靠性，耐久性和受控的变更信息评审国家公路交通安全管理局或其他来源的召回和投诉信息六西格玛设计项目风险因素供应链活动主机厂对潜在的供应商的培训5.4第四阶段：经验教训的应用：APQP使用以前项目的输入
设计健全的装配、检验、识别和维修过程
运用DOE 解决问题
对消费者的使用点进行生命周期结束检验
识别所有主机厂/分层客户装配连接点、扭矩校验和影响
开发工厂和经销商的培训过程
开发服务手册
练习2： FMEA分析和APQP过程
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第二天上午
5.5第五阶段：控制索赔预防性的维护和分析早期现场的退回件和可靠性测试产品采用高水平的电子保修数据分析索赔数据的深入分析进行合作组织的现场审核/ 发放工程输入获得、监控、控制现场退回件，并分析被替换下来的产品就产品问题与技术呼叫中心配合评审经销商处的相关车辆的调查情况接触到实车5.6第六阶段：预防未来的保修事件与合作机构共享研究结果，以支持改进行动更新供应商和合作机构的FMEA、控制计划和其他质量或工程文件。更新维修程序，包括TSBs，服务手册，改善的检测工具和呼叫中心的诊断过程。为保修服务提供修理包管理早期报警指示和系统NTF 识别根本原因供应链活动验证改善措施的执行情况
练习3：客诉处理
第二天下午
5.7 第七阶段： 持续改进识别潜在的改善目标监控早期预警系统关闭保修管理环5.8 第八阶段： 以消费者为中心的保修管理的评估工具怎样实施评估如何启动评分方法和定义
练习4：质量保修系统建立
5.9 测试、答疑和讨论
讲师简介：仇老师
金相、力学二级--上海材料研究所
ASNT-MT, PT Level 2--ASNT/无损协会
六西格玛黑带---中国质量协会
中级质量工程师---中国社会保障部
主要经历：
1993-1997：机械制造，工学学士（淮海工学院）；
1998-2008：某中外合资集团质量工程师，工艺：加工、焊接、涂装、钣金、装配；
2008-2011：某丹麦液压公司、某太台湾橡胶金属公司质量经理，工艺：加工、热处理、橡胶、焊接、装配、涂装、风电、压力容器；
2012-2016：某美资机械制造公司质量总监，工艺：铸造、热处理、加工、焊接、涂装，95%产品出口；
2012年至今：兼职顾问师。
擅长领域：
擅长体系：ISO9001、TS16949/IATF16949、TPG, ASNT无损检测体系建立。
擅长工具培训：SPC、FMEA、MSA、APQP、PPAP；CQI-9, CQI-12,CQI-15 AIAG质量改善工具；QC七大手法，Minitab 工具。
部分合作客户：
巧乐机器人、华庆涂装、富事特液压、鹏驰五金制品等
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。
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