课程大纲
前言：写作是沟通的另一种媒介
一、写作思路搭建——如何写出好文章
1、制定正确的行动目标
A、被动目标与行动目标
B、转化为行动目标
2、分析目标读者
A、自我性格特质解析
B、绩效型读者行文技巧
C、人际型读者行文技巧
D、不同背景读者的不同关注
3、决定文章的正式程度
A、正式媒介与非正式媒介
B、严肃性与轻松性文件性质识别
4、决定文章的整体风格
A、立场与资源
B、演绎说服矩阵
二、公文范例解析
1、行政公文种类及范例（标杆案例参考）
A、报告
a)报告的定义
b)报告的分类
c)报告的格式
d)报告的注意事项
B、请示（案例撰写与标杆案例参考）
a)请示的定义
b)请示的分类
c)请示的格式
d)请示的注意事项
e)请示与报告的区别
C、函（错误案例修改）
a)函的定义
b)函的分类
c)函的格式
d)函的注意事项
e)函与请示的区别
D、会议纪要（案例讲解）
a)会议纪要的定义
b)会议纪要的基本结构
c)会议纪要的写作技法
d)会议纪要的注意事项
2、应用文书写作方法
A、总结
a)总结的概述
b)总结的基本结构
c)总结的写作技法
d)总结的注意事项
B、总结与述职报告的区别
三、公文写作技巧——如何使文章生动有效
1、情感指数
A、计算你的情感指数
B、修改负性情感为正性
2、“读者为尊”原则
3、委婉说“不”
A、三明治的“不”
B、带备选方案的“不”
C、委婉的“不”
4、增加紧急性
5、增加可信度
四、注意事项——如何使文章更加规范
1、数字的使用
2、译名的使用
3、排列顺序
4、层次序数
5、计量单位
6、综合校对
7、“等”和“等等”的用法
8、标点符号
9、语言
五、职业化电子文书撰写技巧（案例解析）
1、电子文书≠正式媒介
2、底色——企业文化色
3、文字——字体、字号、颜色全员统一
4、企业落款——企业LOGO及统一对外信息
5、标准模版转发使用
6、电子邮件To：与Cc：区别
7、切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器
8、电子信件“标题”要明确且具描述性
9、考虑他人计算机的容量
10、了解传送出去的讯息将潜在会永久留存
11、小心幽默的使用
12、勿于学术网络上从事商业行为
13、小心附件功能的使用——注明附件阅览软件
六、公文写作标准格式及误区
1、公文格式标准化的意义
2、公文行文规则
3、新《条例》格式要求
A、公文眉首
B、公文主体
C、公文版记
D、页码标注
E、公文纸型与版面尺寸
F、发文字号编制
G、公文标题结构形式
H、受文机关
I、发文机关署名
J、正文与附件
K、成文日期与印发日期的异同
L、密级、保密期限和紧急程度
M、附注、份号和签发人

祁娜
国际标准化体系认证专家
资历背景
现任：加拿大iSpeaking国际教育机构中国区副总裁、
曾任：摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内训师、正恒清源科技有限公司营销副总经理
获得：北京大学心理系研究生证书
加拿大多伦多大学高效焦点解决(SFBC)心理教练证书
中国社工联合会心理健康委员会注册心理咨询师证书
中国职业经理人协会培训专业委员会委员证书
美国人力资源协会(SHRM)会员证书
国家注册二级心理咨询师证书
中国“百强职业培训师”奖项
中国“行政管理课程卓越培训师”奖项
中国“行政关系管理卓越讲师”奖项
授课风格
风趣幽默，课程讲解思路清晰，授课重点突出，案例的选取复合性极高，能够带领学员通过现象看本质，引入对公司现实问题的解决建议，气场强大，现场控制能力极强。
授课经验
金融银行业：嘉实基金、华商基金、建信基金、银华基金、民生加银基金、中信建投证券、信达证券、东方证券、中国证劵、传化控股、海航资本控股、德意志银行、中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、北京银行、中信银行、光大银行、招商银行、 邮政储蓄银行、民生银行、渤海银行、广东发展银行、廊坊银行、丰田金融等。
房地产/建筑行业：万科股份、万通地产、阳光100置业、房地置业、方恒置业、瑞华置业、华润置地、SOHO中国、亿达中国、远洋地产、弘德地产、融创置地、首创钜大、合众创展、新世界中国、新家泊地产、鸿发地产、鸿荣源地产、沙坪建筑、中国新城镇、大连恒一集团。中建三局等。
IT/电子行业：联想、方正、VM ware、清华同方、阿里巴巴、百度、神州数码、三星数据系统、三星显示器、西门子、大连华宇、华宇软件股份、曙光信息产业、中油瑞飞信息技术、北京南瑞智芯微电子等。