当前位置: 企业公开课 > 行政秘书 > 前台

智慧前台的实战宝典


时间地点: 2015-7-29  苏州      授课讲师卜老师   学习费用: 1980 元/位

2015-07-29【苏州】  2015-09-15【上海】  

培训对象: 前台接待人员


【课程费用】1980元

 

课程收益
√  学习规范前台员工的职业形象
√  学会充分发挥前台接待的窗口展示作用
√  学会维护良好的公司形象

课程概览
"通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法,学会前台接待的礼仪,提升个人分析问题解决问题的能力"

课程架构
第一模块:前台工作的重要性
√ 对企业的作用
√  对个人的意义
√  前台工作职责
  自画像:自我认知

第二模块:前台员工的职业化要求
√  应拥有的职业技能
√  态度影响行为
√  为晋升做好准备
  讨论分享:依据岗位说明书,清晰岗位职责

第三模块:专业的仪表
√  职业形象的影响力
√  决定第一印象的因
√  个人仪容、仪态、仪表之关系
√  职业化视觉形象:端庄、整洁的外表
  – 发型、脸部修饰及妆面要求
  – 口气、体味、手部修饰要求
  – 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、综合肢体语言的魅力
  – 哪些服饰不宜出现在职业场合
  – 配饰的选择:饰品、眼镜、丝巾、鞋袜、包袋
     互动练习:了解适合自己的个人色彩与风格

第四模块:商务接待礼仪
√  微笑、目光礼仪
√  问候、称呼礼仪
√  会客座次安排礼仪
√  奉茶、咖啡礼仪
√  递物、接物礼仪
  互动练习:接待未预约客户

第五模块:电话规范应用
√  接听、拨打电话流程
√  电话记录的5W1H
√  电话转接礼仪
√  非常规电话应对技巧
√  手机使用礼仪
√  短消息应用礼仪
  互动练习:魅力声音训练

第六模块:有效沟通技巧
√  接受他人赞美赞扬时礼仪
√  与客户沟通清晰原则
√  与上级沟通礼貌需知
√  与平级沟通注意事项
  讨论分享:抱怨或投诉的客户更关注什么?

第七模块:共创职业化办公环境
√  维护业务大厅整洁应注意的细节
√  电子邮件应用规范
√ 建立前台工作流程(发放办公用品、会议室使用等)
  – 登记、记录、通知、发送、整理、归类

第八模块:总结与行动计划

讲师简介
卜 女士

背景经历
√  五大培训咨询机构签约培训师
√  CIPT注册国际职业培训师
√  性格色彩密码(FPA)授证讲师
√  西蔓色彩授证培训师
√  曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
√  超过10年培训经验
√  19年外企中高层管理经验
√  12年销售管理经验
√  10年个人形象管理顾问经验

擅长领域
"√  职业化视觉形象管理、商务礼仪&职业形象塑造、商务沟通技能提升、压力缓解及情绪管理、阳光心态和正向思维、优质客户服务、优秀前台的智慧宝典、秘书&助理基础实务技能、性格色彩密码、魅力女性五项修炼等"

荣誉客户
三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上海广州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔•阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(上海北京)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(上海广州北京)、飞利浦(上海北京)、伊莱克斯、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、上海外服、同济大学、华尔街英语、中欧MBA女性俱乐部、 国家核电、中国电信、东吴证券、东方证券、国泰君安、华宝信托、浦东软件园、市北高新集团、内蒙联通、招商银行、交通银行、光大银行、上海银行、汇丰人寿保险、太平洋安泰保险、中华财产保险、大地保险、海洋石油公司、中远集团、上汽集团、远洋地产、易居中国、香梅花园、上海建科设计院、上海建设监理、冠生园集团、宝隆集团、红星美凯龙

------分隔线----------------------------