【课程背景】
 曾经，传统企业是如此辉煌，我们凭借几十年积攒的经验，在品牌、销售，服务方面提
供产品服务给我们的顾客，赢得市场，期望基业长青。
 现在，进入互联网时代，我们突然发现市场在变，客户在变，员工在变，整个行业的利
润链都在变…..有前瞻力的领导者在反思：我们现在遇到的挑战，不在于当下利润的多少， 而在于能否跟上时代步伐，做到永续经营？
 本次研讨会重点关注管理者如何在互联网时代改变思维，提升管理能力，从而带领团队
提升组织绩效。

【学员收益】
 学员能够掌握探寻客户需求及确定工作方向的4步法
 学员能够分析团队士气问题采取对应策略
 学员能够运用培养下属能力的流程提高效率
 学员能够采取有效的沟通方式来运用到工作中

【培训大纲】
前言 互联网正在改变我们的生活和工作
 互联网对传统企业带来的挑战
 高举高打的营销模式失效
 研发设计出的产品不对路
 制造模式反应下降成本上升
 人员管理筋疲力尽士气低落
第一篇：互联网思维在管理上运用之一：转变观念
 什么是互联网思维
 客户至上
 极简思维
 快速迭代
 扁平组织
 创新思维
 追求极致
 改变现状的工具-创新思维
 创新思维的两大支柱:逻辑思维和发散思维
 逻辑思维的核心：流程，体系
 逻辑思维的过程：定义问题，实现过程，检查控制
 发散思维的核心：突破，创造
 发散思维的方法：直觉灵感法，发散归集法，想象联想法，
 创新思维在管理中的运用
案例分析：“互联网是如何影响传统行业的”
学习产出：学员能够理解互联网思维，掌握创新工具
第二篇 互联网思维在管理上运用之二： 定义管理职责
 管理的目的是什么
 互联网不是颠覆而是优化
 制定行动计划
 建立适合组织
 协调相关资源
 指挥协调处理问题
 控制检查评估
案例分析：“我的技术很好，为什么团队却管不好”
学习产出：学员能够列出本岗位的管理职责清单
第三篇 互联网思维在管理上运用之三： 体验客户至上，设定工作方向
 客户的需求是什么
 质量价格交期
 参与感
 价值感
 尊重感
 团队感

 如何探寻客户需求
 不是你做了什么，而是客户感受到什么
 分析行业背景
 理解客户痛点
 确定改善方向
 评估确认需求
案例分析：“客户的需求都有哪些”
学习产出：学员能够逻辑的制定工作计划
第四篇互联网思维在管理上运用之四： 打造团队培养下属
 打造高效团队
 团队的管理者起到决定性作用
 确定适合的目标
 选择适合的团队成员
 建立积极的人际关系
 制定团队规章制度
 培养下属能力
 培养辅导的目的
 培养的内容
 建立部门培养体系
 内部讲师的选拔
 导师制度的建立
案例分析：“互联网时代需要什么样的团队”
学习产出：学员能够制定团队管理计划和内部培养计划
第五篇 互联网思维在管理上运用之五： 激发员工士气
 影响士气的因素
 变革带来的不确定性
 对职业未来的风险
 管理者的风格
 团队目标不明确
 组织的氛围
 如何激励员工士气
 设定挑战的工作目标
 提高参与感
 制定职业规划
 提高关怀度
 培养辅导下属能力
案例分析：“我的部门士气为什么低落”
学习产出：学员能够分析士气影响因素，制定解决方案
第六篇 互联网思维在管理上运用之六：有效的沟通
 以客户为中心的沟通方式
 沟通的目的
 沟通的风格
 沟通的执行
 与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服
 与评级沟通：协调，会议，请求，冲突
 与下属沟通：分派工作，绩效面谈，表演，批评
案例分析：“这样的沟通为什么失败了”
学习产出：学员能够列出如何有效与各级沟通的步骤
【时间安排】
时间 第一天 第二天
09:00~ 12:00 互联网改变生活
互联网带来的冲击
互联转型的关键点
互联网思维领导力之一：转变思维
互联网思维
创新思维 互联网思维领导力之四： 打造团队
建立团队人岗匹配
培养能力建立体系
互联网思维领导力之五：激励士气
影响士气的因素
采取适合方式
14:00~15:30 互联网思维领导力之二： 定义职责
管理的目的
互联网思维下的管理流程 互联网思维领导力之六：沟通技巧
沟通的目的流程
沟通的内容准备
15:30~17:00
互联网思维领导力之三: 用户至上
探索用户需求
制定工作方向 与上级沟通
与平级沟通
与下属沟通
【课程逻辑图】

郑爱军老师介绍
 专注互联网+领导力
研究领域：
 中高层管理者的互联网思维领导力培养
职业背景：
 互联网：奇虎360公司　培训总监
 民企：　苏泊尔股份有限公司　苏泊尔大学副校长
 德国：　西门子(中国)有限公司　西门子管理学院 经理
 荷兰：　飞利浦公司 生产培训中心　培训与发展主任
项目经验：
 互联网领导力培养项目
 互联网企业文化推广项目
 IBM-苏泊尔　领导力培养项目　
 西门子-上海电气集团 中层后备干部培养项目
工作经历：
郑老师20年的工作经历中，跨越互联网公司奇虎360和传统行业如西门子，飞利浦和民企苏泊尔，从事过制造管理,生产计划，培训，人力资源等众多岗位。作为从传统企业转型互联网公司的亲身经历者，郑老师也经历了从迷茫，痛苦，融入，接纳的转型过程。德国公司的工作经历让他养成了严谨求实，逻辑体系的思考风格， 互联网公司的工作经历让他养成了用户至上，创新求变的行为方式。
工作成就：
2014年 中国人才培养实践案例　　　　　　 CSTD 中国企业大学联盟　　　　　　
2013年 中国企业最佳学习项目奖　　　　　 上海交通大学
2012年 管理行动金奖　　　　　　　　　　《商业评论杂志》
2011年 中国最佳人才发展最佳企业奖　　　《培训杂志》
服务过的客户：
明基电通，立邦涂料，上海电气集团，秦山核电站，伊藤忠商社，浦东电信，方太厨具，宝瑞汽车配件，凯迪汽车配件，凯泉泵业，依视路光学，上海人民电器，飞利浦，西门子，苏泊尔，福伊特等。