其它排期:
授课讲师:专家
课程价格:5000
培训对象:中高层管理干部、基层管理人员、心理辅导员、工会干部、党政干部、纪委干部、HR员工关系、其他与员工心理疏导相关的人员;
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培训目标:
★认识觉知心理辅导员的角色与界限,明确自我工作职责与方向;
★洞悉员工的内在需求,掌握因人而已的沟通辅导方向;
★掌握员工进行心理调整的基本策略和方法,以便能协助员工进行调整;
★掌握沟通辅导的五步法,对员工的问题进行合理的引导;
★逐步发展完善团队及组织文化,建立以人为本的管理文化,提升员工的归属感和工作满意度,为企业创造更多的价值
培训内容:
导论:初识心理疏导与组织管理实践
团队研讨:常见的职场困扰问题与类型是什么?
第一讲:心理辅导员的角色再认知:如何看待自己的工作职责?
团队研讨:组织为什么需要培养心理辅导员?
一、组织EAP:心理辅导的内涵和定义
二、心理辅导的目标和方向是什么?
1.愿意为自己的行为负责
2.接纳自己与他人
3.发挥潜能
三、什么样的人才能胜任心理辅导职责?(心理辅导员的特质)
四、心理辅导员多重身份、责任集于一身
团队研讨:心理辅导员的角色与职责是什么?
(心理咨询师VS企业EAP咨询师VS心理辅导员VS心理医生)
第二讲:识别员工的心理状态(情绪症状、认知思维、行为方式、生理反应)
团队研讨:如何判定员工的心理症状?
一、认识心理困扰的成因是什么?
1.何为心理异常?--心理问题的界定
2.了解常见的心理问题分类及标准
3.认知行为疗法CBT:Beck认知理论模型
二、心理辅导员能做些什么?--明确心理辅导的工作范围
三、如何来识别员工的心理问题?
1.通过情绪状态来识别的员工心理状态
2.通过思维认知症状来认知员工的心理状态
3.通过行为(直接、间接)症状来认知员工的心理状态
4.通过生理反应症状来认知员工的心理状态
体验觉察:自我的身心状态如何?
第三讲:探索诱发心理困扰的心理机制,掌握基本的心理学常识(心法)
团队研讨:为什么员工会出现心理问题?
一、员工会认为自己有“错”吗?
影视赏析:不就是一个加减法算错了嘛
心理学效应:自我服务偏差
二、为什么与员工讲道理效果不大?
心理学理论:认知不协调理论
三、如何看待组织的“不公平”(化解员工的“抱怨”)?
心理学效应:心理契约的违背与破坏
组织公平理论
四、管理者应该如何批评引导员工呢?
1.员工批评的常见误区
2.NLP理解层次的应用:行为vs.人格攻击?
3.批评员工的四大准则
4.为什么员工越来越难管了?--洞悉动机与需要,有效激励团队
测试觉察:你的成就动机如何?(心理投射)
5.麦克莱兰定律(成就需要、归属需要、权力需要)
6.马斯洛需要层次理论(自我实现vs.自我超越)
7.从DISC性格分析识别员工需要
8.觉察员工不当行为背后的需要与动机
团队研讨:如何有效地管理下属?(动机与需要)
动机探索法:每个行为背后都有一个积极正向的意图!
9.知识型员工的内在需求(新生代)
五、为什么看别人不顺眼?--觉察自我的接纳状态
体验觉察:你看对方“顺眼”吗?
心理学效应:镜像知觉
1.自我同情与关怀:觉察与表达自我的情绪状态
2.体会感受对方的情绪状态及心理需要
六、为什么受伤的总是我?
心理学实验:疤痕实验(投射心理)
七、压力太大,情绪难控制,该怎么办?--情绪压力管理的基本策略
1.应对策略:问题解决VS情绪调整?
2.厘清人际及组织界限
3.面对情绪压力的应对方式:面对vs.逃避?
4.全方位的情绪压力调整:认知减压CBSR模型
第四讲:修炼心理辅导沟通的核心技术:倾听+共情(理法)
一、为何倾听如此之难?
角色扮演:如何表达倾听状态?
二、建立倾听的基础:同理心思维(共情能力)
影视赏析:高材生初露端倪
三、建立同理心的四步骤
影视赏析:同理心思维
四、创造氛围,让下属表达自我的情感:先跟后带
体验演练:面对下属的抱怨
第五讲:员工心理辅导沟通的五步手法(技法)
一、员工辅导的基础:先建立沟通联盟
1.设立沟通的目标:听话讲道理vs.帮助员工认识失误并改进?
2.倾听员工的想法:让员工先表达
3.需要听什么?(内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度)
体验演练:如何倾听?(2人小组)
二、有效区分员工表达的内容
1.甄别员工的问题:技术性问题vs.心态性问题?
2.两个角度:事实vs.演绎
3.还原事实的真相
体验演练:体验区分员工的问题(2人小组)
三、提问胜于讲道理:员工真正自己发现问题才可能有改变成长的可能性!
1.学习提问技术:批判性问题vs.启发性问题
体验活动:向你提问题(2-3个)
2.训练自我的提问技能
体验演练:提一个好的问题(2人小组)教练技术提问卡
3.有效提问的五个金句
四、向员工反馈澄清自己的感觉想法
1.如何才能有效反映,让员工意识到真实的问题所在?
2.反馈确认,澄清,让员工有机会表达自己内在的想法
体验演练:如何向员工反馈澄清?(2人小组)
五、健康合理地引导员工,改进不足调整自我的状态投入工作
1.引导事:接受与适应(技术性问题)
体验演练:如何引导员工改正工作中的错误?(2人小组)
2.引导人:成长与发展(心态类问题)
体验演练:如何引导员工认识自己的工作态度?(2人小组)
第六讲:如何面对处理危机干预案例?(危机干预五法宝)
案例讨论:危机个案分享
一、危机干预五法宝
1.发现个案
1)停:识别高危人群
2)看:心理危机的九大征兆(六变三托)
3)听:语言大变
2.帮助个案:陪(三规六禁)
二、心理危机干预的方法
体验活动:同心圆(信任与支持)
第六讲:心理辅导员的自我成长计划
一、优秀心理辅导员的个性特征
1.他们尊敬和欣赏自己,能提供帮助和爱
2.他们是欢迎改变的
3.他们有错误,并乐意承认它们
4.他们通常生活在录前,不沉溺于过去,也不固着于未来
5.他们欣赏并尊重文化的多元
体验活动:我也不错(欣赏接纳自己)
二、心理辅导员成长的烦恼
1.避免完美主义
2.对自己的局限性保持诚实
3.应对来访者的要求
4.避免在来访者中迷失自我
5.与来访者分享责任,避免过早枯竭
6.明确作为心理辅导员的角色
7.建立自己的心理辅导风格
体验活动:感恩的心(自己、来访者、家人、公司、朋友)
团队共创法:如何才能全心投入,乐在工作?
1.聚焦主题:
2.头脑风暴
3.分类排列
4.提取中心词
5.图示化赋含义
总结回顾:ORID聚焦式会话(2人小组分享+小组代表)