其它排期：
授课讲师：段然
课程价格：4280
培训对象：
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| 时间地点： |
2017-8-24
至 2017-8-25 上海 授课讲师：段然
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| 学习费用： | 4280 元/位 | |
| 培训对象： | 销售人员、专业客服 | |
| 课程信息： | ||
| 课程背景： 用点心理学和客户进行沟通 企业的宗旨是经营与发展，发展的方式是生产、服务、营销与传播，传播的对象是客户与受众。 究竟客户心里面在想些什么？ 他们有通行的发展规律和轨迹吗？ 在企业公关传播，品牌发展，销售提升，客户服务的不同块面，按心理学对人类研究发现的普遍规律，我们如何应对客户？ 作为一名普通消费者，我们如何被品牌吸引、带领、习惯性购买？ 作为一名杰出的营销人员，我们应该掌握哪些心理学基本规律？ 课程收益：
第一模块：什么是营销，谁是客户 提问：当我们谈论“营销”，我们是在谈论什么? 思考：此事此刻,你为什么出现在这里? 互动：肯耐珂萨，他们做了什么，你的心理历程是
一次典型的消费历程：你作为消费者和经营者的AB面，你分别怎么看待，怎么做？ 心理学在营销中0-1-100+的秘密 商业本质：解决一个现实问题 唤醒需求：替你的客户把【现实问题外化出来】 【练习销售外化】 种子用户：如何找到愿意首先吃螃蟹的人【体验：人际吸引法则】 传播准备：创建一批关键的种子用户和意见领袖 传播的四个重要按钮 10-100 断言：广告语应该怎样写，才会刺激用户大脑？ 【练习Slogen】 重复：为什么你讨厌插播和重复广告，但却依旧买单？ 感染：从10到100，【路演】是如何变得有效的？又是如何失效的？ 案例解析：商业传奇故事，都是【踩对心理节奏的点】组成的线、面与结构！
客户服务 还是 客户保姆？ 服务的关键要素：安全&安抚【避免冲突的技术：假如，你是对的】 服务的关键要素：引导&支持【如何做客户的心理顾问、教练、引导师 客户服务的4个递进阶段： 保姆、教师、伙伴，引导者 服务、指导、温暖陪伴、智慧陪伴
【实战练习】组队选项目，开展销售话术与客服沟通的实战训练！ 讲师介绍： 段然，科普作家、应用心理学培训师/引导师、心理顾问 18年市场营销、品牌传播、管理咨询从业背景 2008年创立“心灵咖啡网”心理学门户网站 2014年出版心理科普书籍《逆袭心理学》，并开创系列“应用心理学”科普培训课程。 擅长通过“心理科学”解决企业、生活、以及家族家庭传承中各类问题；拒绝神秘，拒绝忽悠，拒绝无营养心灵鸡汤鸭汤 为《遗愿清单的发现之旅》、《福尔摩斯情绪与压力管理》、《个人与企业传播的心理规律》系列课程创始人，热衷以“抽丝剥茧”的方式，带领学员探究心理学的本质，抛开一切非科学体系的纷繁纷芜杂，用简单，有趣，逻辑的方式为用户呈现科学的本真，并帮助大家用科学心理学更好的工作和生活。同时，是诸多媒体专栏作家和特邀心理专家 |
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