【课程背景】

社会高速发展，变化多端，加上竞争激烈，巨大的压力之下，员工的情绪和心理问题日益突出，所以，员工心理援助（EAP）成为职业压力处理以及心理危机管理的一个重要的工具，也是人力资源工作的一大热点。员工心理援助方案与心理危机事件干预技巧课程将帮助参加者了解企业EAP的概念和历史，了解企业实施EAP的意义，了解在当下中国的现实环境下企业实施EAP的方式方法，了解企业不同心理危机事件的干预原则和技巧。

【课程特点】

1. 知识讲解深入浅出，视野独特，让参加者深受启发；
2. 讲师在企业EAP与心理危机事件干预方面有丰富的实战经验，所以对企业HR、EAP服务人员未来开展相关工作有非常实用的指导价值，该培训中将有许多案例分析，并非常有实战性，而不仅仅是一些理论知识的传授；
3. 讲师有很强的专业水平和互动能力，能接受参加者的自由提问，解答他们的相关问题。

【课程大纲】

第一模块 员工心理援助（EAP）的概念与手段

一、EAP的由来

二、EAP的实施内容

三、不同企业如何选择不同的EAP服务：国内企业EAP实施的四大常见模式与实例
1. 外包
2. 半外包
3. 内部资源
4. “点单”服务

四、如何挑选适当的EAP供应商

五、EAP价值的延伸

第二模块 企业心理危机干预的原则与技巧

一、什么是危机（crisis）

二、危机的特征

三、生涯中的危机

四、危机事件

五、危机的影响和意义

六、危机是如何影响一个人的

七、危机干预的理论发展

八、什么是危机干预

九、危机干预的基本理念

十、危机干预相关的基本技术

十一、危机干预的基本步骤

第三模块 常见心理危机事件的处理方法

一、自杀危机的心理干预

二、哀伤辅导

三、暴力伤人或杀人威胁的处理方法

四、精神和心理疾病的处理方法

五、突发事件的处理方法（包括工伤事故）

第四模块 企业心理危机事件处理案例分析