类型/Type：公开课 Public Training

语言/Language：中文Chinese

费用/Fee：4980元/人RMB（含培训费、资料费、午餐、税费等）

培训议程/Agenda
上午　　　　　　　　　　　　 下午
08:30-08:55 签到 Register12:00-13:00 午餐 Luncheon
09:00-10:30 培训 Training13:00-15:30 培训 Training
10:30-10:40 茶歇 Coffee Break15:30-15:45 茶歇 Coffee Break
10:40-12:00 培训 Training15:45-16:30 结束Training end

概述/Overview　
◎课程背景
管理者.情商领导力课程是根据新生代企业人员的特征研发的管理类培训课程。对于执行团队，关键的就是团队的执行力，作为团队的管理者需要具备运用情商思维“强化领导力技巧”、“强化业务执行能力”、“有效执行团队人员管理”等基础能力，才能达成“愿意做、能做好、大家齐心合力做”的期待，实现热情、积极、主动、相互配合、协同为一的效果。本课程是结合积极心理学、认知心理学、成果导向教练、TA沟通分析、表达较强。并通过案例解析、情景模拟和教练技术的方式呈现，而是让员工自己去挖掘自己的内需，找到改变行为的路径，真正实现情商修炼。

◎课程收益
从以往经验分享入手，了解下属对管理者的期待；
了解解决团队成员发展困惑的方法；
掌握自身在日常工作中的情绪处理和自我管理方法；
掌握日常工作中下属的情绪和不当行为的处理方法；
梳理与其他班组、部门共事时的障碍因素、解决方法和为了良好的协作而应必备的行为要素。

◎ 课程大纲/Syllabus
第一讲：管理者情商认知
一、课程引入
√ 用智商解决问题，用情商面对问题
【案例】黄渤的高情商
1. 智商与情商在职场管理中的作用
2. 智商与情商的互补性
3. 情商是管理者必备的“软技能”
二、什么是情商
1. 企业变化与领导者的角色转变
2. 高情商≠好好先生
3. 情商的 5 个维度 16 个能力
√ 自我认识维度（情绪自觉、自我肯定、自我实现）
√ 自我表达维度（情绪表达、独立、坚定直率）
√ 人际维度（人际关系、同理心、社会责任）
√ 决策维度（现实判断、问题解决、冲动控制）
√ 压力管理维度（灵活、抗压、乐观）
√ 附加维度：快乐
4． 分析和确定你的情商发展重点

第二讲：团队领导者的感召力
一、预见未来
1.Team成员期待的领导者
2.让下属热情工作的领导力行动模型
3.拥有梦想
4.给下属梦想
二、阳光的领导者
1.活动体验：<Mission Impossible>
2.“热情”的服务员
3.找到热情的源泉
4.阻挡热情的4大障碍解决
5.摆脱负性情绪

第三讲：企业中冲突管理
一、冲突与冲突产生的原因
1.寻找冲突
2.研讨制作冲突情景视频
3.什么是冲突？
4.冲突水平与组织绩效之关系
5.你的冲突价值观是什么？
6.冲突产生的原因
7.变化带了什么冲突
8.如何正确看待冲突
9.良性冲突还是恶性冲突？
10.冲突的过程
二、冲突管理的策略与方法
1.冲突管理的5种基本解决策略
2.运用沟通分析技术提升冲突能力
3.四种不同的基本处事态度
4.沟通分析化解冲突
5.必知的五种性格
√ 第一种(CP部分)
√ 第二种（P部分）
√ 第三种(A部分)
√ 第四种(FC部分)
√ 第五种(AC部分)
6.冲突管理分析

第四节、有情商的沟通
一、沟通的类型
1.沟通效果来源的三个方面
2.沟通的三种分类
【测试】“照猫画虎”
二、口头沟通——提升你的说服力
1.沟通对象分析
√ 听众分类
√ 听众已知
√ 你的建议会触动谁的蛋糕
【练习】你的沟通对象分析
2. 明晰你的观点
√ 伯克的五因元素
【练习】你的五因元素沟通设计
3.口头表达的结构
√ 表达是一条“鱼”
√ 一句话清晰你要表达的内容
【案例分析】电梯法则与内容提炼
【训练】对上司、同事的电梯法则运用
4.有说服力论证技巧
√ 逻辑的力量：演绎、推理、类比、对比
【故事】芹菜与房价、爱国民党、新木桶原理、机务人员对比
【训练】让下属改变想法
√ 有利的说服：数据、事实、细节
【视频分析】5分钟改变你的用纸习惯
【练习】如何让大家接受新要求
三、非口头语言沟通——提升你的亲和力和影响力
【视频分析】他用什么影响你、感染你？
1. 非语言表达的SOFTEN原则
2. 语音语调的5P原则
3. 沟通距离分析
【体验游戏】你的感觉
4.运用目光进行有效沟通
5.用手势、表情进行沟通
【视频分析】优秀沟通者的非语言沟通分析
【训练】非语言沟通综合演练

四、发问与倾听——提升你的理解力和判断力
1. 发问技巧
2. 智慧发问5W1H
3. 同步侧移
4. “鹦鹉学舌”
5. 六秒钟原则
6. 不易察觉的同步

课程复盘与计划
1.课程收获价值提炼
2. 大格局／高情商的领导力发展路径
3. 情商提升行动计划

◎ 讲师简介/Trainer Introduction：冯卓老师
中国民主同盟 盟员
人社部(SYB/IYB)创业培训师、创业咨询师
国际劳工组织创业培训(SIYB、GET Ahead、GBO)三大项目培训师
中国就业促进会创业专业委员会专家顾问
人社部网络创业培训项目核心技术专家
中国质量认证中心（CQC）签约培训专家
石家庄佐航教育科技有限公司总经理
创业培训和教育服务领域：
十七年专注从事创业创新技术服务以及工作，服务范围涉及大陆地区所有省份。
作为全国首届创业专项大赛创业技术专家，参与修订和审核相关竞赛技术标准；参与各类创业创新大赛四十余次；策划10余次大赛，也是人社部首届及第二届全国创业培训讲师大赛策划专家之一、总决赛评委。
参与编写或编审创业相关教材十余本，如：《创业培训管理人员指南》、《创业培训讲师指南》、《创业指导师》、《创业实训（导师版）》《网络创业培训（电商版）》、《创业实训学员版（安徽省）》、《SYB创业培训讲师手册》、《IYB创业培训讲师手册》、《创办你的企业—农村劳动力版》教材、新版《GYB产生你的企业想法》和《SYB创办你的企业》、《职业院校创新创业教程》等教材。
主讲课程：
《企业内训师建设与培训》
《主管能力提升赛训项目》
《情商领导力》
《培训项目开发与课程设计》
《沟通管理》
《创新思维解决问题》
《团队管理与团队建设》
培训咨询客户：
为华北电网、北京魔比斯环、万都汽车(mando)北京、国家线缆中心、奇瑞捷豹路虎、蔚来汽车、江苏大全集团、南维柯汽车、南京汽车、上汽东华、上汽时代、常州光阳摩托、燕京啤酒、襄阳上德、奥星制药设备（石家庄）、南京造币厂、南京浩华、衡阳钢管、河北新钟楼啤酒集团、江苏常州制药有限公司等企业提供培训和咨询服务。