【课程背景】

是否有以下疑问或困惑——

※与领导同行，如何避免下级消极被动或喧宾夺主等情况的发生？

※为什么有人总在关键时刻翻车？

※商务谈判时，同伴之间如何默契地分工合作？

※如何避免部门之间因沟通方式不当而引发的分歧？

※如何避免因对场合礼仪与规则的忽略而引发的误会和不快？

※如何巧妙处理接待拜访当中突然出现的意外状况？

※如何避免“费力不讨好”或“好心办坏事”？

※是否了解和谐高效的上下级沟通的规则与禁忌？

※是否了解商务宴请中餐桌上的的人情世故？

※是否了解一个受人欢迎的谈话者必知的规则与禁忌？

※是否能识别对方的潜台词与肢体密码？

※为何对方眼里的自己与自己想表达的自己有巨大的差异？

※如何能做到张弛有度、宾主尽欢？

※如何通过细节展示良好的团队职业素养？

【课程收益】

※掌握不同场合的规则与礼仪并灵活运用，游刃有余，随心所欲而不逾矩

※谙熟人性弱点，把知识转化为和谐人际沟通与相处的艺术

※把礼仪转化为工作效能与生产力

【课程大纲】

第一单元：基本礼仪规范

1.礼仪通则与内涵

本部分内容帮助学员了解人性规律，从更开阔、更深入的层面理解礼仪的内涵与由来。引导学员如何针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为，做到“随心所欲而不逾矩”，化修养于无形中；同时引导学员在工作生活中如何举一反三，本部分是整个课程的基石。

■对生命权的尊重——乘车的位次？

陪行的位次？

守时的含义？

邀约的礼仪与禁忌？

……

■对自由权的尊重——举手投足间禁忌的由来

电话的管理与禁忌

尊卑位次礼仪及其由来

电梯禁忌

声音的教养

……

■对社交人格权的尊重——奉茶、席次、握手、介绍的尊卑次序

■对隐私权的尊重——交谈禁忌识别语境小心对方的雷区

恭维也要讲究方式

成全别人，成就自己

思考：何谓情商？

礼仪素养的表达细节是什么？

为什么说仅有善意是不够的？

2.形象管理与服饰密码

聪明的人懂得让形象为自己代言。“好看”未必会产生好感。

使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用，使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮，而在于如何控制和引导对方的心理，清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。

■透过形象看：你的到来有多少诚意

■身份评估：出色而不出位

■透过着装看：你的文化属性

■透过形象看：你的专业品级

■透过着装看：你的审美品位

■透过着装看：你的气质与风格

■场合着装的规则与禁忌

■过犹不及——着装中的得体与分寸

■优雅与时尚的距离

■隆重的分寸与尺度——和谐为美，但过于和谐则为刻意

■走出商务着装的误区

■领带的情绪与性格

■细节识别对方的风格

■男人的饰品的误区与正解

思考：为什么说职场穿着远远不是为了好看那么简单？

形象是如何为沟通和交往服务的？

3.仪态与肢体密码解读

仪态是内在素养的重要外在呈现方式，它不单是某个人的形象问题，而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景，使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感，从而获得他人最大程度的认同。

■怎样的才是美的——仪态与肢体动作的美学分析

■怎样的才是合乎教养的——仪态与礼仪禁忌的心理学分析

■为何不能照搬西方礼仪——正式文化和非正式文化国家中行为与仪态礼仪差异分析

■他在想什么——对方肢体语言背后的心理分析

■眼神的教养

■目光的优雅空间

思考：为什么说仪态是无声的教养？

如何解读他人的肢体密码？

4.东方君子风仪大观与解析

■四仪——站如松如钟躺惺忪行从容

■九容——足容重手容恭目容端口容止声容静

头容直气容肃立容德色容庄

第二单元：接待礼仪与实践

1.VIP主宾识别

如何迅速识别主宾？

如何做到顾此而不失彼？

2.热情迎候

如何展示主人的热诚？

称呼的礼仪与禁忌？

走出礼节的误区——握手礼鞠躬礼颔首致意礼

3.引领与陪行礼仪

让规则服务于人的感受

流畅明快主动得体优雅

4.电梯礼仪

先进后出VS后进先出？

如何克服惶恐不安的情绪？

5.茶水服务

奉茶的时机？

奉茶的礼仪？

奉茶的姿态？

何谓服务过度？

思考：慌乱的根源是什么？

如何理解客户接待中的得体与适度？

第三单元：拜访礼仪与实践

人际交往有既定的礼仪规范，学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。

本篇通过大量真实的正、反面案例，深度剖析人际交往中的各种隐性和显性规则，更深层次的了解人性，从而找出恰当的行为模式。

1.邀约与应邀

■怎样的邀约才能尽显诚意？

■为什么说变动已经约好的会面是大忌？

■为什么说准时未必是守时——商务会晤几点到

商务会议几点到

商务宴请几点到

■高端商务圈的规则意识

■高端商务圈的自我意识

2.迅速建立信任关系

■称呼的艺术

■自我介绍避坑

■引荐的礼仪

■“特殊对待”与“一视同仁”

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

3.电话管理

■让你的声音具备画面感

■眼前人更重要

■“等两秒”的修养

■特殊人群的“忌讳”

■细节上的温暖与修养

4.微信沟通艺术

■你无形中推远了客户——头像的管理

■伤害专业度的微信命名——微信名称管理

■误会是如何产生的——微信沟通艺术

■有效呈现你的价值感——朋友圈管理

5.商务会晤与洽谈情境呈现

■似是而非——有关握手的误区

■爱的表达方式——仅有善意是不够的

■真诚的力量——让人反感的客套

■过犹不及——得体的境界

■如果礼仪妨碍了友谊，取友谊舍礼仪

■和谐的背后是实力的的较量

6.会务位次与会务服务礼仪

生活与工作中，未必需要时时严格遵守场合的高低位次，但只有了解了才不慌张，才不匆忙，才更淡定、从容、自信……

■会谈位次

■会议位次

■特殊情况下的位次的灵活变通

■会议茶水服务

■会务服务疑难解析

7.礼品馈赠礼仪

■好心办坏事——失败的礼品赠送案例分析

■过犹不及——合适的礼品价格

■如何体现礼品的品位与情趣

■如何体现送礼人的心意

■礼品选择的原则与禁忌

■礼品受赠与回赠礼仪

思考：自己的职场角色是什么？

职业素养是如何在职场中体现的？

第四单元：高情商情境沟通艺术

选取职场中商务拜访、客户接待、同事相处、上下级沟通的具体情境与难题，要求学员利用所学的礼仪知识去得体应对和处理，引导学员将知识转化为人际沟通的能力智慧，同时引发学员对礼仪背后的文化、素养、人性更为深度的思考。

■与同事相处——营建良好的人际关系

识别边界

■与领导相处——出色而不出位

尊敬和响应

机敏与担当

■汇报的礼仪与禁忌

■人际的完美距离

■大局为重——会当主角，会当配角

■沟通能力测试

■沟通情境模拟

思考：如何理解主动？

如何理解顾全大局？

如何理解协作？

第五单元：办公应用文的写作要求及文种适用

1.写作要求及文中适用

■文种规范

■格式规范

■语言精当、简明、准确

■公文与应用文的区别及其适用范围

2.办公应用文格式写作训练

■请示

■报告

■通知

■工作计划

■工作总结

■会议记录与会议纪要

■函（及其电子邮件）

3.应用文写作病例分析

■文种使用病例分析

■格式病例分析

■行文规则病例分析

■语言表达病例分析

■内容逻辑病例分析

■标点符号病例分析

4.国家行政机关公文格式（国家标准）了解

第六单元：宴道与谈资

世上餐厅有两种，一种是让你大块朵颐，一种是展示你的价值与礼仪

餐桌上有规矩、礼仪、品位，也有人情、世故、文化、人性……

知规则，懂人情，从容不迫，宾主尽欢

1.复杂而灵活的餐桌位次

■显规则与潜规则

■政务宴请的特殊性

2.宴席上话题的选择与禁忌

■识别语境

■洞察客人的心理

■尊重隐私

■有备而来

3.中国人的讲究——餐桌上的礼仪与禁忌

■你眼里是菜，别人眼中是你——宴席上的讲究

■西餐风格与中餐风格如此不同

■不得不知的餐桌上的人情世故

■热情的尺度

4.敬酒之道

■最让人反感的行为

■最让人欣赏的行为

■与同事完美配合

■辞酒的智慧处理

5.完美结账

中西不同，不要被电视剧误导......

思考：如何理解“让规则服务于人的感受？”

如何得体呈现自己的社交价值？如何成就团队价值？

第七单元：综合测评&职业素养深度解读

【讲师介绍】

王雅波老师

深耕礼仪教育十四年，成功服务千家机构十万人次；

培养优秀的专业礼仪讲师、服务督导师数百人；

对中国传统礼仪文化和现代西方文明有深入的研究，并将之精髓成功运用于商务（公务）实践，建立了自己独特的风格与专业体系；

将美学、心理学、文学、行为学、伦理学、历史、哲学成功运用礼仪教学与礼仪实践中；

真正的学者，而非演说家

背景介绍:

千千礼仪师资学院院长

中国形象设计协会理事

世界大运会国际礼仪宣导师

中国沉香文化博物馆礼仪导师

国家教育部“礼仪培训师”资格认证师资部讲师

个人经历：

曾就职于深圳市政协，专门负责外事接待工作；

曾任著名外企高层管理者和高端媒体主持人；

天津电视台“青年大世界”特约嘉宾；

《中国名牌报》（人民日报）、《瞭望中国》特约记者，多次主持高端人物访谈；

英资集团高层经理，创办“品位女人俱乐部”、“商务精英英语论坛”；

《东莞日报》----“礼仪课堂”专栏开创者和主笔；

授课风格：

雅波老师一直专注于礼仪领域的培训和指导，授课优雅生动，易懂，王老师结合美学、心理学来分享课程精髓，不仅阐述了礼仪中的细节，也深入的结合中国博大精深的历史文化及民俗，再加上现代国际商务发展的特性，独特的见解让学员深刻理解礼仪的发展文化和运用。

服务项目：

1、品牌课程：《国际礼仪培训师研修班》高阶班6天4晚

（企业内部师资培养可定制）

2、精品课程：

领袖智慧与人际交往艺术（2天）

国学礼仪与商务应用（1-2天）

国际礼仪与涉外交往（1-2天）

公关接待流程与实践（2天）

职业素养与服务礼仪/商务礼仪（1-2天）