课程特色►
本课程主要采用课堂讲授结合互动演练的培训方法，在培训过程中运用讲授思考、个案研讨、经验分享、小组讨论、示范指导、多媒体课件等多种手段，以提高培训效果。寓教于乐让学员在轻松愉快的氛围中自我反省、自我思考。

课程大纲►
一、掌控自己的情绪
（一）切入场景
正面与负面情绪
情商对人生影响
10/90定律
（二）情压工具
1.情绪的觉察力
fight or flight or freeze
2.情绪的理解力
情绪源于内在信念
情绪可以自我控制
3.情绪的运用力
正确处理情绪的方法
从情绪中获取力量
4.情绪的摆脱力
逐步抽离的技巧
（四）情境练习
负面情绪的转化
逐步抽离的练习
新行为发生器
二、疏导压力的方法
（一）切入场景
战斗逃逸反应
员工压力来源
做不完的工作
（二）情压工具
1.换框法转换视点
意义换框法
二者兼得法
环境换框法
2.提问法转换焦点
3.活在当下的app
（三）情境练习
应对狂怒的客户
应对消极的下属
应对懈怠的自己
三、凝聚正能量
（一）树立积极信念
信念行成的途径
转变态度所需要打破的顽固信念
（二）运用价值推动
价值的由来
价值的创造增大和转移
乐在工作的方法
（三）主动的心态
主动出击
坚持到底
（四）老板的心态
影响圈与关注圈
自立可成
（五）双赢的心态
远离角斗场思维
换位思维的重要
（六）阳光的心态
逆商：困难是什么
活在当下，烦恼无踪

特邀专家简介
顧雪峰老师——行为心理学专家
复旦大学工商管理专业
行为心理学专家、NLP教练
工商管理、教育心理学双背景
国际NLP高级执行师　　　　　　　
中国NLP学院深圳分院高级顾问

实战经验►
　13年咨询培训工作积累，10年专业授课经验。专长于运用应用心理学技巧于素质提升及通用管理领域
2002-2003福建凯福房产集团　　　　　　　人力资源部经理
2003-2005上海方策管理咨询公司　 项目经理 管理咨询顾问
2005-2009问鼎资讯有限公司　　　　　　　　　　资深讲师
2009-2012创思道企业管理顾问公司　　 副总经理 首席讲师
2012-2013博斐逊企业管理顾问公司　　 培训总监 首席讲师
2013年至今　　 自由讲师、农银大学顾问、深圳市公益讲师

授课风格►
博学多闻，课程条理清晰，逻辑严谨，案例丰富，善于分析解决管理实践中的各种问题，工作指导性强；授课风格娓娓道来，幽默风趣，以问题引导，以情境说明，一针见血，实用易用。受聘为多家上市公司常年顾问，为通讯、金融、电力等行业提供专业的培训，深受学员欢迎。年均授课超过1000小时。
课程模块化，将知识点全部提炼加工为场景模块；
以工作生活场景作为课程载体，通过问题，从场景切入，引发学员思考；
通过案例讨论提炼出相应工具、模型；
再通过新场景现场安排学员演练，固化学习效果。

服务客户►
移动行业：中国移动通信研究院、香港移动、福建省移动、福建省客服、福建移动南平、泉州、三明、漳州、莆田、宁德、福州分公司；广东省移动 、广东移动深圳、肇庆、江门、阳江、茂名、云浮、惠州、珠海、汕头、汕尾、揭阳、中山、佛山分公司；浙江省移动、浙江移动台州、嘉兴、金华、衢州、温州、湖州、杭州分公司；陕西移动渭南、咸阳、商洛分公司；河南移动平顶山、洛阳分公司；山东省移动、山东移动德州、聊城、济南、烟台、滨州、菏泽分公司；江西省移动、江西移动吉安分公司；湖南省移动、湖南移动邵阳、永州分公司；四川省移动、四川移动成都、德阳、泸州、宜宾、内江分公司;广西省移动、广西移动南宁、梧州、百色、钦州、桂林、玉林、贵港、崇左分公司;云南移动省客服、云南移动红河、昭通、怒江、德宏分公司；黑龙江移动、黑龙江移动鸡西分公司；安徽移动宿州分公司；河北移动廊坊分公司；江苏省移动；天津市移动；重庆市移动；新疆移动；西藏移动、广东联通、广州联通、浙江联通、湖南联通、四川电信、成都电信、江苏电信……
金融行业：上海招行、兰州招行、农银大学、广东农行、广州农行、深圳农行、东莞农行、珠海农行、惠州农行、南海农行、肇庆农行、中山农行、沈阳农行、武汉农行、湖南农行、河北农行、秦皇岛农行、唐山农行、宁波农行、贵州建行、云南建行、四川建行、天津建行、云浮建行、深圳建行、珠海建行、湖北建行、嘉兴建行、吴江建行、肇庆建行、广东中行、浙江中行、张家港中行、山东中行、湖南中行、焦作中行、梧州中行、福建工行、广东工行、珠海工行、佛山工行、深圳工行、广西桂林工行、深圳交行、招商证券、百家保险网、深圳发展银行、深圳商业银行、兴业银行、江苏银行、长江银行、柳州银行、平安银行、杭州银行、博时基金有限公司、中信银行信用卡中心、江川农信社、福建农信社农商银行、南海农商行、展宏担保有限公司、稳当担保有限公司……
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