课程纲要
第一单元：建设性沟通
u　沟通流程
u　沟通的四个基本环节（听、看、问、说）
u　沟通中存在的误区
u　建设性沟通的核心理念：换位思考（同理心）
n　学员练习：如何进行换位思考
u　沟通客体分析
n　测试：理解上级工作表
沟通主体分析
n　测试：我是个什么样的XX经理？
建设性沟通三原则：
准确传递
描述性原则
认同性原则
u　我们真的会听吗？
n　学员练习：倾听能力测试1
u　倾听的六种态度
u　重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元：与上级相处
u　管理上级三部曲：端正态度、知己知彼、黄金法则
u　端正态度：改变与上级的关系必须从我做起
u　知己知彼：了解上级的工作方式及特长
u　案例讨论：白威的经历
u　与上级相处的五个黄金法则
u　如何面对越级指挥的上司？
u　如何面对上司与上司领导的意见不合？
u　如何面对上司的意见冲突？
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元：跨部门沟通
u　跨部门沟通的障碍
u　跨部门沟通的心态
u　内部客户意识
n　游戏：传苹果
u　如何让其他部门提供支持
u　如何避免与其他部门的利益冲突
u　案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元：工作中的反馈
u　消极的反馈和积极的反馈
u　反馈的SMART原则
u　工作中出现问题时的反馈
u　反馈和工作方式偏好
u　给予反馈的时机
u　问题面谈
u　面对负面情况时的沟通
u　与有情绪员工的沟通

※　本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元：员工辅导
u　辅导的障碍
u　员工辅导的八个要点
u　员工辅导的步骤
u　员工辅导的GROW方法
u　在职培训
u　工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元：员工激励
u　五大经典激励理论介绍
n　马斯洛的需求层次理论
n　激励――保健双因素理论
n　公平理论
n　弗鲁姆的期望理论
n　斯金纳的强化理论
u　案例讨论：员工经历过的激励经历分享
u　激励的前提：了解员工需求
u　中层经理不能采用的激励手段
u　中层经理的精神激励菜谱
u　目标激励：电影《大腕》中戏言能否成真
u　讨论：员工为什么士气低落
u　领导对工作的认可：表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u　激励和赞赏的益处
u　学员练习： 优点大轰炸
u　参与激励
u　感情激励
u　学习和成长激励