课程收益：
　　学习有关情绪的正确知识。许多人认为所谓情绪管理就是让自己不要产生情绪（尤其是负向的情绪），然而这是不可能做到的；也有许多人认为所谓EQ好就是不发脾气，这也是错误的观念。本课程首先要让学员学习有关情绪的正确知识。了解并改善自己的人际关系模式以发挥影响力。
　　Daniel Goleman将EQ定义为：“自我觉察”、“自我调适”、“人际觉察”、“人际影响”等四种能力。本课程让学员经由“自我觉察”与“自我调适”的学习以了解自己的人际关系模式；经由“人际觉察”、“人际影响”的学习以改变自己的人际关系模式，终而做到“不靠威权也能够影响他人”。
　　落实所学于改善一个工作关系中。本课程强调学习的最终目的在于产生行为上的改变，因此课程中要求学员以自己想要改善的一个关系为实务演练的案例，让学员在课后马上可以应用所学产生实际的效益。

课程大纲:
EQ与知识经济时代
从工业经济时代到知识经济时代下企业需求的转变　
EQ在知识经济时代的重要性
重新认识情绪
有关情绪的正确知识
情绪与领导力的关系
自我探索练习：找出你所想改善的一项工作关系
“自我觉察”与影响力
自我觉察之定义
“行为”、“观点”、“情绪”之三角关系
自我觉察的影响
提升自我觉察的方法
“自我调适”与影响力
自我调适的定义
调适情绪的方法　
一致的表达
改变观点以改变情绪
讲师示范
案例演练
“人际觉察”与影响力
人际觉察的定义
冷静处理他人情绪
正确辨识问题背后的问题
人际觉察的障碍
急于解决问题
忽略情绪
人际觉察的方法
同理聆听与回应
讲师示范
案例演练
人际影响
Satir的动机论
渴望与期待
改善人际关系的方法
改变“不切实际的期待”
讲师示范
案例演练
总结与行动计划
总结自己的人际关系模式
总结“改变自己从而改善一项工作关系”的行动计划
“课后案例研讨会”说明

讲师介绍：专家