课程概要 克服个体心魔,做出正确的团队决策! 在跨团队协作的时候,有人内外得当,游刃有余;而有人却处处碰壁,闹出一堆麻烦事。面对日常工作中的跨部门沟通,尤其是冲突处理和有效决策,很多人都不知所措,当错误发生时,总把罪名扣在其他部门头上,惹得众人怒。他们对以下问题感到困苦不已—— 如何避免因个人引起的跨部门争端? 如何克服个体心理障碍,为同一个目标献计献策? 当置身于未知领域时,如何协调不同个体,促进沟通,获得一致的解决方案?课程大纲 设计基础 经典沙盘游戏《吉塔行星JITTA Planet 》 2、美国亚宾泽协会出版的图书《跳出盒子——领导与自欺的管理寓言》 3、加拿大经典电影《Cube》(心慌方) 一、跨部门沟通 1、沟通的应用范围——跨部门沟通 (1)沟通基础——沟通在我们身边 (2)练习:如下事件是否是适用沟通技能? (3)自测:自己的团队(跨部门)沟通效果 (4)沟通的内容:目标/心态/策略/技巧 (5)互动:书写本次课程的学习目标 2、部门的由来——企业流程认知 (1)企业发展的意义 (2)基于BSC企业战略目标分解 (3)企业价值链图 3、跨部门沟通的问题分解 (1)精品案例分析——杰瑞的教训 (2)影响跨部门沟通的三大要素 A、组织平台 B、对事方法 C、对人沟通 4、跨部门沟通的特点 (1)跨部门沟通的定义 (2)跨部门沟通的基本特点 (3)优秀的跨部门沟通效果 二、跳出盒子——化解内心的冲突 1、盒子之中 (1)沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘,第一轮 A、通过游戏,认识我们常见的沟通行为 (2)常见的生活与工作中的沟通问题 (3)沟通问题背后的“自我”心态 A、文化的问题 B、组织的问题 C、他人的问题 2、发现盒子 (1)盒子中的“我”看他人的三种认知 A、“我”认为对方是“障碍” B、“我”认为对方是“工具” C、“我”视对方为“无物” (2)盒子中时“我”的常见内心体验 3、认知盒子 (1)模型1——“回应思维” (2)模型2——“思维选择” (3)模型3——“共谋对峙” A、案例练习:理解并书写“共谋对峙”模型 4、跳出盒子 (1)模型4——“跳出盒子” (2)如何影响对方跳出盒子 (3)“跳出盒子”核心提示 (4)“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义 三、有效沟通的核心策略 1、辨——分辨信息 (1)沟通的定义 (2)事实信息 (3)观点信息 (4)情感信息 2、解——理解需求 (1)需求的产生 (2)需求的本质 (3)常见的个人感性需求 (4)需求的状态 3、猜——共识决策 (1)基于团队共识的决策机制 (2)《罗伯特议事规则》的法治精神 (3)《罗伯特议事规则》的适用范围 (4)《罗伯特议事规则》的根本原则 4、换——行动落地 (1)沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘,第二轮 (2)结合您的学习目标,请思考相应的解决思路 (3)以终为始的“跳出盒子”自我修炼 (4)日常工作生活中的“跳出盒子” 注:本次方案中所推荐的所有沙盘及游戏,版权均归属PLA品牌,即Play/Learn/Apply Training Design Association(PLA 培训设计协会),主要负责沙盘及游戏产品提供,并配合相应的定制化设计支持及其他相关专业支持。
|