当管理者的管理职能越来越多地超越技术职能时，管理者的职场韧性与人际关系的质量决定着他能否更好地适应变化；更有效地推进自己的想法、获得认同；更能达成团队（部门）间的协作，以支持组织的总体战略的成功，而不仅仅是个别团队的指标达成。
从以上的角度出发，LPA 建议以“情商领导力”课程作为切入口，帮助高层管理者们认知、表达、决策和管理自己及他人的情感，并且智能化地运用情感有效地、更人性化地获得高质量的人际关系以推进绩效。在情感智能的发展上，我们要更多地关注：
情感智能（EI）不仅体系在个人修养的提升上，而应该更多服务于组织与团队的效能优化；
情感智能（EI）的提升应该从意识出发，而最终立足于领导力行为的转化；
情感智能（EI）可以积极地应用于构筑具有组织文化色彩的工作氛围，驱动团队达成目标。

【课程大纲】

一、认识情商　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　1、调动情绪就可以调动一切
2、管理者的情商与领导力
3、领导力与情感智能之间的联系
1)什么是EI？
2)为什么情感与工作状态有关？
3)EI对于领导工作的重要性
4)概括介绍EI模型

二、了解自我
1、自我情感认知Emotional Self-Awareness
1)感知并理解自己的情感
2)改善此技巧，更好地理解情感与感觉是如何影响决策、行为及绩效表现
3)你在工作中经常会体验到的情绪是什么？以及为什么会产生这样的情绪？
4)提高自我情感认知的技巧与策略
2、自我价值观
3、自我信念
4、情绪地图

三、管理自我：激发积极情绪
1、情感表达Emotional Expression
1)有效地表达自己的情感
2)改善此技巧，协助您的同事更好地了解你，在您的团队中建立互信的关系
3)提高情感表达的技巧与策略
4)“口”乃心之门户
2、吸引力法则
3、重塑积极心态
4、受害者到责任者的转换

四、识别他人的情绪
1、他人情感认知Emotional Awareness of Others
1)感知并理解他人的情感
2)改善此技巧，协助你更好地任用、反馈、激励及与他人的互动
3)他人情感认知的三个元素：认知，理解，表示理解
4)提高他人情感认知的技巧与策略
2、认识他人情绪（辨识情绪表情）
3、善于捕捉“弦外之音:情绪”
4、情绪识别模式

五、影响他人：情商造就领导力
1、影响力就是领导力
　　 影响人就是影响人的感觉
2、人际关系三要素：
相互认同
情感相容
行为相近
　　3、有情有义沟通法
　4、情商领导力在管理中处理冲突的作用

六、引领组织
　　引领团队就是价值观的管理
模型：辨识，理解和管理
1、辨识：在了解别人价值观之前先明确自我的价值观
2、理解：明确价值观规则，调整自我价值观的误区
了解他人的价值观和团队的价值观结合。
3、管理：把自己的价值观和团队的价值观结合
　　　　　　　 创造自己的行动计划
4、情绪智能领导力的运用——辅导下属和跨部门沟通的原则与方法
1)区分受害者和负责任，委以责任感
受害者的角度引发对往事的怨言，被过去所有“拥有”
受害者用时间去抗拒，反应，辩护，埋怨和保护
受害者把力量断送给环境因素和事件。事件“拥有”了他
他们的未来等同过去，他们只是重演历史而没有去创造
负责任是一个宣言“我重要”的态度，而不是被困于你的过去或环境因素
负责任是一项选择关于你如何参与现状
负责任是有意识的行为，意识到新的或更多的选择,为你的演绎负责任
2)激励建立关系和提升创造力
3)沟通清晰的标准
4)有技巧的给予反馈
5)让下属明白相应的后果
6)不定期的使用差距原则

【名师简介】
肖老师
中国石油大学矿场地球物理学士、浙江大学管理科学与工程硕士、新西兰国立梅西大学EMBA
行思企业管理顾问公司首席管理顾问
美国IBLeader《行动金牌经理人》认证讲师
深圳大学客座教授
天成集团企业大学特聘教授
利华集团高级管理顾问
富士康集团认证特聘讲师
智联招聘特约讲师
被评为中国百强讲师，阿里巴巴认证的管理和领导力培训讲师，富士康集团授权认证顾问