背景 / Background
很多人以为员工关系处理就是处理劳资纠纷，而实际上，当一个企业开始不断爆发劳资纠纷，这个企业的员工关系管理已经隐患无穷了。避免劳资纠纷，只要学习法律就可以了吗？
很多公司都有自己的口号、纪律与规章制度，然而这样就算有企业文化了吗？有多少员工真正理解了这些口号？在公司制度面前，员工为什么总是“上有政策，下有对策”呢？
有些企业的员工总是士气高昂，而有些企业却人心涣散。给钱、给表扬，就能提高员工积极性了吗？你了解员工离职、积极性下降的真正原因吗？和谐文化需要怎样打造，企业的凝聚力从何而来？
本课程将带你从一个全新的角度去思考劳资关系，系统的了解劳资关系的构成，并通过各种实际案例剖析劳资关系恶化的全过程，学习如何有效的处理员工关系，构建和谐的企业文化。大纲 / Outline
Day One (01月07日)
一、劳资困境与和谐之道
本章节将解决以下困惑：员工关系管理仅仅是劳资法的问题吗？常见的劳资困境与问题成因？面对严峻的用工环境，企业将何去何从？形成劳资纠纷的主要原因是什么？企业文化与劳资关系管理有什么关联？企业的管理机制与企业文化有什么关系？
企业的用工环境
劳资关系的困境
管理人员在员工关系管理中的责任
劳资管理的三个核心问题
如何让员工对企业有认同感
企业的社会责任与劳资问题的关联
员工关系管理的三个层面
二、如何预防劳资纠纷与法律风险
本章节将解决以下困惑：怎样排除“隐患”，防止劳资关系恶化？怎样识别员工内心真正的想法？怎样管理各种不同心态的员工？
工作中各种冲突的起因
小问题为何成为大纠纷
员工关系恶化的预警信号
员工的心态识别与管理
三、如何有效的实施企业制度
本章节将解决以下困惑：怎样让员工对企业制度有认同感？除了奖惩和制度，员工手册还应包括些什么？对于制度为什么员工总是“上有政策，下有对策”？管理制度为什么在实际运作中走样？
企业文化与企业制度的关系
企业规章制度的法律要求
如何有效推行企业制度
如何面对“违纪”员工
Day Two (01月08日)
四、劳资纠纷的处理
本章节解决的困惑：怎样处理劳动仲裁？怎样防范法律风险？解除劳动合同时会面临哪些法律问题？
企业裁人的“三不”原则
劳动合同的解除
劳资纠纷的处理及仲裁
员工离职所引起的信任危机及调整方法
五、劳资沟通的主要策略
本章节解决的困惑：怎么管理员工中的“刺头”？如何缓解因变革引发的各类劳资冲突？劳资沟通的主要策略。
劳资沟通的策略
劳资冲突的有效缓解
管理过程中的各种“刺头”及应对
六、如何营造友好的工作氛围
本章节将解决以下困惑：如何与违纪员工进行沟通？如何对员工的行为进行纠正？如何培养员工的责任心？80，90后员工该怎样管理？员工满意度与员工积极性是不是一回事？如何舒缓员工的工作压力？如何让员工热爱自己的工作？激励究竟重物质还是精神？
企业文化与工作氛围的营造
激励机制与人性化管理
不同类型员工的激励方法
有效的缓解员工工作压力
如何让员工在工作中得到成就感
与员工建立“心灵契约”
课程主讲
秦蕾
复旦大学学士
美国Saint Joseph’s大学管理学院MBA
复旦大学、清华大学EMBA特邀讲师
近20年人力资源及行政管理经验、10年企业培训及管理咨询经验
曾于欧洲最大的企业管理培训公司企顾司担任人力资源高级顾问及教研主任
曾于香港上市公司Prosten及美国上市公司IDT等大型机构任职
曾担任商务经理、人力资源经理、副总经理、行政副总裁等重要职位
培训风格：互动/实战/操作性强/逻辑性强/思维灵活
授课天数1000天左右
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