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以客户为中心的客户服务体系
课程安排:2021-6-26 至 2021-6-27 上海

其它排期:
2021-06-26至2021-06-27 上海   2021-08-14至2021-08-15 北京  

授课讲师:宫同昌

课程价格:5800

培训对象:总经理、客服总监、CRM主管、客服主任、客户经理等中高层管理人员

报名热线:400-801-3929

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第一章 数字化时代的服务体系构建
1、数字化时代对企业服务的要求
2、客户服务管理体系的主要模块
3、客户服务管理体系案例分析
第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实
1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中
2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中
第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系
1、数字化时代客户服务战略的制定
2、数字化时代客户服务组织体系的构建
3、优化服务流程
4、提升服务标准
5、控制服务质量
6、客户反馈处理系统的构建
7、客户服务管理体系的制度、规范、文件
8、客户服务管理的保障系统
第四章 数字化时代客户服务体系的运行与管理
1、客户服务改善项目管理
2、客户服务人员的管理
3、辅导下属提升客户服务技巧
4、塑造卓越的服务文化
第五章、客户服务管理案例分析