其它排期：
授课讲师：何老师
课程价格：3600
培训对象：
报名热线：400-801-3929
请填写您的报名信息
时间地点：
1) 点击这里，查看最近是否开课！
2) 本次课程已过期，请留下联系方式，近期开课时我们通知您！
课程信息：
时间地点：6月18-19日、12月17-18日上海
课程费用：3600元/人
课程对象：从事终端管理、专柜销售及专卖店管理的业务人员、销售主管、区域经理
课程目标：
1、让学员充分理解客户服务的概念和意义
2、通过分析客户需求，实现客户满意经营全员化目
3、通过案例讨论认清达成客户满意的关键点
4、学习掌握客户服务管理的基本要求和常用方法
课程大纲：
I.1 客户服务的意义
客户的角度和客户的类型
内部客户和外部客户
产品和服务的辩证关系
I.2 全员客户服务概念
服务是一种态度
服务是以客户为尊
缺乏全员服务意识的表现
I.3 客户服务的素养
职业素养的内涵
让客户满意的职业素养
让客户满意的实用技巧
I.4 优质客户服务的重要性
如何关注客户的感受？
客户放弃我们的原因
优质服务的标志
I.5 如何处理客户的抱怨和投诉
客户投诉的类型和原因分析
处理客户投诉的基本原则
处理客户投诉的常见错误
处理客户投诉的通常程序
I.6 客户满意度分析
认清客户期望值
客户满意的基本构成要素
客户满意度调查
讲师介绍：何老师
毕业于 UniSA （南澳大利亚大学），获国际工商管理硕士 (MBA) 学位，持有 CIMUK （英国皇家营销学院）的营销研究生 (DipM ACIM) 学位。何永光先生是新加坡国籍。他的母语为英语，他还会流利使用普通话、粤语、闽南语 等。何永光现任中国的培训和企业顾问。 Vincent 何永光已在培训及市场方面拥有超过 19 年（包括超过 9 年在大中华区）的专业经验。他的主要工作经历包括：香港上市公司东建集团、中国 副总经理、 新加坡独资第一家（福建）啤酒有限公司、中国高级销售部经理、SingTel （新加坡电讯局）亚洲培训部经理、IVCC（国际数码摄像中心）国际市场部经理、YTJ-Kent广告公关公司客户服务经理、AIA（美国友邦保险公司）经纪人
专长领域：
沟通技巧、客户服务、自我发展、管理技巧（领导力）、市场策划（营销）
品牌课程
“EMS（有效管理技巧）”、“ESCS（有效员工教练／辅导技巧）”、“ECS（有效沟通技巧）”、“ESS（有效销售技巧）”、“ENS（有效谈判技巧）”、“ECSS（有效客户服务技巧）”、“EPS（有效演讲技巧）”、“TTT（培训师培训）”
服务企业：
中国联通有限公司上海分公司 (Unicom)、上海市电信公司（中国电信）、广东普信科技有限公司（中国电信）、上海信天通信有限公司 (Unisiti)、上海市有线网络有限公司 (SCN)、安德鲁电信器材（中国）有限公司 (Andrew)、通用磨坊 (General Mills)、吉百利有限公司 (Cadbury)、可口可乐（中国）饮料有限公司 (Coca-Cola)、百加得中国 (Bacardi China)、上海达能饼干食品有限公司 (Danone)、邦基国际贸易（上海）有限公司 (Bunge)、宁夏加宁铝业有限公司 (Alcan)、南京古尔兹制泵有限公司（ITT 工业集团）。