卓越的客户服务
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课程信息：
发现客户需求
把客户需求放在首位
让客户感觉到尊重和价值
提供与众不同的客户体验
内部客户，外部客户和客户服务团队
你对客户体验的影响
展示品牌价值
了解和管理客户期望和需求
了解客户的需求和期望
提出正确的问题——TED技巧
为什么客户会投诉和抱怨？
表示真诚的同理心——关心客户的感受
积极地与客户沟通
低劣倾听和提问技巧带来的损害
高效地利用各种信息
建设性的给予“坏消息”和说“不”的技巧
在压力下保持冷静
各种极端行为表现
了解如何改变行为
要说什么，做什么
不要说什么，做什么
把投诉变成机会
化解困境
展示同情——提供可能的解决方向
适当的行为反应
保证持续的高质量服务
根据客户的反馈行动
如何影响客户的忠诚度
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