金牌客户服务
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课程信息：
课程内容：
第一讲 什么是金牌客户服务
第二讲 了解你的客户
第三讲 客户服务中的心理学
第四讲 如何满足并超越客户的期望
第五讲 投诉处理的步骤和注意要点
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时间地点：2011-3-20 上海 授课讲师：专家
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培训对象： 服务性行业工作及管理人员。
课程信息： 学员对象：服务性行业工作及管理人员。
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