当前位置: 企业公开课 > 市场营销 > 客户服务
现代企业物流管理与客户服务实战
课程安排: 北京

其它排期:

授课讲师:蒋坚

课程价格:800

培训对象:

报名热线:400-801-3929

请填写您的报名信息

您的称呼

报名企业

您的电话

< 返回继续选课

时间地点:
2006-5-21 至 2006-5-21  北京      授课讲师蒋坚
 1) 点击这里,查看最近是否开课!
 2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您!
学习费用: 800 元/位
培训对象: 1、公司董事长、总裁、总经理及高层管理....
课程信息:
● 为什么要学习本课程
  21世纪,是企业的物流世纪。物流管理水平,决定着企业的客户服务水平。国内外工商业界认为,物流管理是企业获取价值的第三利润来源。
  物流管理是新的生产力要素,与其他要素组合可产生巨大的企业价值。在本课程中,具有多年物流实践经验和多项研究成果的蒋坚教授,通过微软、通用、可口可乐、贝网络、海尔及星网工业园等一大批国内外先进物流管理企业的成功案例,向大家介绍“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”这一现代物流理念和操作法则,从而使企业掌握以客户满意为中心的企业物流系统构建标准。掌握这一原则,将使企业在激烈的市场竞争中竞争取胜,获取价值。

● 通过学习本课程将得到的收获(即通过学习将学到的知识)
1、物流缘起及现状
2、成功经验及启示
3、物流系统构建知识
4、“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”实际案例分析及理论解释;
5、现代制造生产方式及物流
6、现代流通营销方式及物流

● 内容提要

第一讲  物流缘起及现状
1.从实物分拨到物流管理
  ◇ 物流概念的提出      ◇ 早期物流研究的侧重点
  ◇ 20世纪90年代以来物流管理的重点
2.现代物流管理主要模式
  ◇ 现代制造生产及物流    ◇ 现代流通营销及物流
  ◇ 专业化的物流服务及第三方物流
3.现代物流在国民经济中的作用
  ◇ 在国民经济中的比重    ◇ 在区域经济中的地位
  ◇ 在企业运营中的作用
 
第二讲  先进物流管理企业的成功经验及启示(60分钟)
1.典型生产、流通企业物流案例介绍
  ◇ 价值链定位案例       ◇ 供应链分拆案例
  ◇ 作业活动外包案例
2.典型生产、流通企业物流经验总结
  ◇ 从产品到服务        ◇ 从内部职能到外部职能
  ◇ 信息技术的采用
3.典型生产、流通企业物流实证分析
  ◇ 运营环境变化        ◇ 运营方式变革
  ◇ 物流、信息技术应用

第三讲  现代制造生产技术对物流系统的要求(60分钟)
1、现代制造生产模式举例
  ◇ 大批量生产到大规模定制   ◇ 准时制生产到供应链管理
  ◇ 企业电子商务到协同产品商务
2、现代制造生产模式下的物流系统
  ◇ 输入物流与战略性的采购组织 ◇ 生产过程及物流工艺流程
  ◇ 输出物流与网络化的物流组织
3、现代制造生产物流管理重点
  ◇ 物流计划与采购、生产、销售计划的配合问题
  ◇ 企业管理模式与物流运行模式的协调问题
  ◇ 物流与信息流的整合问题
 
第四讲  现代流通、营销模式对物流系统的要求(60分钟)
1、现代流通、营销模式举例
  ◇ 从百货商店到超市      ◇ 从仓库到大卖场
  ◇ 从零售店到连锁店、专卖店
2、现代流通、营销模式下的物流系统
  ◇ 物流中心模式特点及应用条件 ◇ 配送中心模式特点及应用条件
  ◇ 组配中心,一种新型的后台物流支持系统
3、现代流通、营销物流管理重点
  ◇ 设施选址问题        ◇ 功能布局及作业流程优化问题
  ◇ 商流、物流信息与作业执行配合问题
 
第五讲  协同产品商务及现代物流管理(60分钟)
1.协同产品商务案例介绍
 ◇ 某企业采用协同产品商务的创意
 ◇ 采用协同产品商务要解决的问题
 ◇ 采用协同产品商务所作的基础工作
2.协同产品商务管理的核心思想
 ◇ 从产品开发到跨职能参与    ◇ 从产品功能到营销实现
 ◇ 从多流程到一个流
3.协同产品商务的组织与开展
 ◇ 实现协同产品商务的基础条件  ◇ 实现协同产品商务的两条路经
 ◇ 实现协同产品商务的信息化技术要求
 
第六讲  现代物流管理在企业管理中的应用(60分钟)
1.建立一个适应现代经济发展趋势的现代物流理念
 ◇“现代物流的本质是系统、现代物流的作用是均衡、现代物流的功能是整合、现代物流的灵魂是信息”的内涵
 ◇ 如何建立一整套现代物流知识体系
 ◇ 如何从知识体系中产生物流方法体系
2.进取型的企业物流模式
 ◇ 从企业物流供应链物流
 ◇ 从对抗竞争到战略同盟
 ◇ 物流运营模式选择
3.现代物流管理及企业价值获取
 ◇ 如何建立一个以客户满意为核心的高级运营模式组合
 ◇ 物流管理与企业价值的关系
 ◇ 企业价值获取的赢者理念及物流操作

讲师简介 
  蒋坚教授--物流管理学博士,国内物流行业资深专家,物流管理解决方案及物流系统设计专家。曾任中国物流采购联合会理事、劳动部《物流师国家职业资格标准》审定委员会主任委员,现任北京交通大学物流研究院、澳门科技大学客座教授和研究生导师,并担任高等教育出版社、北京市发行集团物流总顾问。主持的物流设计项目有:湖南长沙中小企业物流系统规划、北京恒物高端科技产品物流中心设计、高教社图书物流系统设计、北京新华书店图书连锁物流中心设计等。曾率代表团赴美国参加美国物流管理协会年会,发表的“企业价值获取及现代物流管理”引起国际同行的高度重视。近年来潜心研究供应链管理及企业组织变革,在企业实际应用中取得了好的经济效果。亲自授课,参加学习的学员有来自北京现代、切诺基、中远、中外运、大田、宅急送、联想、摩托罗拉、西门子、江铃、中铁、广钢、恩威等一大批国内外知名企业,培养出来的物流人才5000多名,被国内物流界誉为物流新生代领军式的人物。

● 课程对象
1、公司董事长、总裁、总经理及高层管理
2、公司采购、营销、生产、信息、客户服务等部门经理 
3、物流企业及组织
4、外资企业及跨国公司物流总监
5、IT类、咨询类公司