【课程对象】：企业销售代表、客户服务主管、客户服务人员、售后服务人员、市场部人员、跟单员等相关人员，大学三、四年级在校学生；或其他有志于客户服务职业从业者。

讲师简介：
张老师：NLP资格执行师、PTT国际职业培训师。张老师长期从事客户服务及礼仪的教学工作，语言表达能力强、授课方式灵活多样，曾听过她讲座的企业、学员反应良好，讲课接受度高，曾为上百家企事业单位进行各类培训。

课程课时：三天，含考试

课程简介
1、客户服务概述
建立客户服务心态　理解客户服务
2、客户服务基本技巧
客户服务职业化的基本要求　　　　
建立客户关系技巧
处理投诉基本技巧　　　　　　　
与客户交流的基本技巧
3、高级客户服务技巧
客户服务职业化的高层次要求　　　
有效的客户交流维护
客户服务关系技巧　　　　　　
积极的投诉技巧
处理客户服务压力的技巧
参考条件: 企业销售代表、客户服务主管、客户服务人员、售后服务人员、市场部人员、跟单员等相关人员，大学三、四年级在校学生；或其他有志于客户服务职业从业者。