全面客户服务(内训)
时间地点:
1) 点击这里,查看最近是否开课!
2) 本次课程已过期,请留下联系方式,近期开课时我们通知您!
课程信息:
1. 何谓全面客户服务
我们的工作由谁决定?
我们的竞争环境:如何获取竞争优势?
我们的顾客:内部和外部
顾客的需求是什么
服务的价值
服务质量特点
优质服务标准
电话礼仪
关键时刻的处理—六大应对策略
2.顾客类型分析与应对技巧
顾客购买动机与行为分析
顾客类型研判
各类人际风格的优缺点及因应之道
3.有效处理顾客的抱怨与异议
顾客抱怨的原因
抱怨顾客的心理
处理顾客抱怨的正确步骤
棘手顾客的应对技巧
消除顾客异议的应对技巧
------分隔线----------------------------
- 上一篇:客户服务创新与客服团队管理(12月)
- 下一篇:优质的客户服务(内训)