培训导言：
“开不开店看老板，赚不赚钱看店长！”零售连锁行业竞争白热化的时代在电商的不断冲击下，连锁行业仍面临一系列令人困惑的问题？？？
　　　如何留住优秀员工？
　　　如何让店长能够独挡一面？
　　　如何吸引更多顾客走进您的店铺？
　　　如何有效提高影响销售的一量和五率？
　　　如何通过例会管理实现门店销售效率的提升？
　　　如何让店长全力以赴快乐工作，而不只是尽力而为？
　　　如何提高顾客忠诚度，充分挖掘出VIP顾客的消费潜力？
　　　如何抓住影响销售业绩的关键因素，对症下药提高销售成交率？

　《黄埔店长特训营》结合众多终端销售案例，深入分析和解决店长管理的关键问题！打造高效销售团队，提升门店业绩！

课程内容：

管理篇

第一单元：黄埔店长的角色定位

1、公司喜欢的店长　　2、下属喜欢的店长　　　3、顾客喜欢的店长
【头脑风暴】：黄埔店长自画像
4、店长的8大角色　　5、角色所对应的义务和责任
【情景演练】：角色=人格=能力
6、店长职业生涯规划
【落地工具】：店长成长模型图

第二单元：黄埔店长的管理艺术
1、以德服人：以身作则的个人魅力　　　
【视频欣赏】：其身不正，何以服众？
2、以法治人：有法可依，有法必依
【案例分析】：护肤品专卖店零过期损耗的秘密
3、以术融人：高效沟通，制造快乐　　　
【案例研讨】：撞钟，谁之过？
及时发现员工情绪，主动沟通　　　　　　
积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”
戒掉负面的口头禅
【案例分享】：强势店长的转变
指令清晰，标准明确、适时激发团队士气、宽容、换位思考
【心理测验】：你看到了什么？
学会赞美 ，适时激励
【落地工具】：店长“四个一”士气鼓舞计划
艺术地批评：萝卜加大棒
4、精英店长必备心态

第三单元：黄埔店长管理的四把金钥匙
第一把金钥匙——员工管理
1、终端导购流失的原因分析　　
2、马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求
3、如何招到优秀员工？——根据需求设计问题
【头脑风暴】：什么是员工心目中的好公司？
4、用人之道：把合适的人放在合适的位置　　
5、培育下属：制定员工培养计划
6、建立热情快乐的“家”文化体系　　　　　
7、有效激励员工的八种方式
8、善于帮员工做职业规划
【视频欣赏】：识别员工危险信号，留住优秀员工
【落地工具】：《新员工入职培训跟进表》　　　
【落地工具】：《门店培训记录本》
第二把金钥匙——例会管理
1、每日例会的意义是什么　　　　　　
2、例会的分类和时间控制
3、高效例会流程　　　　　　　　　　
4、如何提高例会质量
5、通过例会监控和管理销售目标
【现场演练】：高效例会流程　　　　
【落地工具】：《店铺例会记录》
第三把金钥匙——目标管理
1、为何要进行目标管理　　　　　　　2、制定有效的目标
3、目标管理SMART原则　　　　　　　4、店长如何落实与分解销售目标
5、将目标转化为行动计划　　　　　　6、店长如何监控并帮助员工达成销售目标
【现场练习】：将本店下个月的销售目标分解、细化，并列出行动计划
【落地工具】：《销售龙虎榜》　　　　
【落地工具】：《店铺日志》
【落地工具】：《销售日、周、月报表》
第四把金钥匙——VIP管理
1、VIP会员的价值体现　　　　　　
2、顾客分类模型
3、VIP管理的困惑与难题　　　　　
4、了解顾客满意度
【案例分享】：神秘顾客让某品牌门店业绩飞跃
【落地工具】：《隐形人调研项目操作流程》
5、VIP顾客销售服务技巧　　　
6、建立亲和信赖的真诚关系
7、建立完善的顾客档案，挖掘消费机会
8、八大机制，推拉结合经营VIP折扣让利机制
积分换礼机制 、增值服务机制、跨界联盟机制、会员发展机制、会员互动机制
会员优化机制、绩效奖惩机制
【案例分享】：成功VIP案例分析
【案例分享】：如何利用微信经营VIP
【落地工具】：《VIP顾客跟踪档案》

标准化建立篇

第四单元：建立标准化店务流程
一、营业前的准备工作
1、人的准备
仪容仪表、知识储备、人员排班、每日例会
2、货的准备
合理补货、货品分析、销售工具准备、设定当日主推产品
3、场的准备
货品陈列、卫生环境、灯光音乐、收银台
【落地工具】：《营业前工作自查表》

二、营业中的现场管控
1、人员管理
人员形象、销售与服务质量、目标管理和监控、交接班管理、短时例会流程
2、货品管理
即时信息通报、门店收货流程、库存控制、防损防盗
3、现场管理
卫生陈列、淡场管理、危机处理、财务管理

三、营业后的总结整理
1、人员管理
账务核对清楚 、完成销售报表 、当日数据分析、填写交接记录 、召开班后例会
2、货品统计
进销存货品统计、货品盘点
3、场的整理
陈列整理、门店卫生 、关水关电 、关门防盗
【落地工具】：《店长每日工作自查表》

业绩提升篇

第五单元：六大法宝让终端业绩倍增
法宝一： 留下顾客——微笑、赞美、站位、拦截
1、为什么顾客总是转一圈就走？
2、微笑是最美的语言
3、用赞美打开顾客的心门
4、赞美顾客的方法和技巧　
5、巧妙站位，留住顾客　
6、二次拦截，增加机会
【现场演练：赞美游戏】

法宝二：探寻需求——望闻问切
1、顾客的需求分析　
2、像侦探般观察顾客　
3、有技巧地发问　
4、切准客户需求点，对症下药　　　　
5、引导和创造顾客需求
【视频分享：如何巧妙探寻和引导顾客需求】

法宝三：产品介绍——FABE、N-FABE销售法则
1、产品介绍的6大时机　　　　
2、FABE销售法则
【现场演练】：FABE销售话术
3、N-FABE销售法则　　　　　
【案例分享】：钓鱼的艺术
4、塑造价值的三个原则　　　　
5、结合买点与卖点，给顾客一个购买的理由
6、销售最高境界：销售未来

法宝四：引导体验——眼神+微笑+语言+手势+细节
1、顾客愿意体验的信心来源
【现场讨论】：为什么顾客不愿体验我们的产品？
2、如何引导顾客体验：眼神+微笑+语言+手势　
3、顾客体验服务流程
4、顾客体验时导购应该注意的细节
【现场演练】：怎样让顾客体验产品？
法宝五：高效成交——ＡＡＦＡＢＮ异议处理法则
1、顾客异议背后的含义　　　2、异议处理三步曲　　
3、ＡＡＦＡＢＮ异议处理法　4、顾客成交的7大信号
【现场演练】：用ＡＡＦＡＢＮ话术消除顾客异议
法宝六：连带销售——建立信任，掌握方法
1、做顾客信任的导购员
2、收集顾客信息，挖掘消费潜力

导师简介：

吕咏梅 老师简介
高级讲师
连锁终端实战训练专家
曾任莱特妮丝品牌培训经理
自主经营管理多家品牌服装专卖店和护肤品专卖店
曾任百分百感觉、伊丝艾拉培训经理、区域总监
7年高校教学经验，10年连锁专卖店经营管理经验，5年企业培训、管理经验

吕老师拥有丰富的培训和终端管理经验，吕老师的终端销售和管理课程贴近终端，深受导购、店长和加盟商的欢迎。课堂上没有高深难懂的理论和精彩华丽的演讲，而是抓住影响门店业绩的关键点，通过大量的案例分享、现场演练和游戏互动培养导购实战技能，轻松解决门店销售中经常遇到的难题，提高销售水平，打造王牌销售团队。

部分服务企业：
服装连锁：报喜鸟、太子龙、百圆裤业、红豆服饰、阿仕顿男装、阿里金币男装
电器通讯：创维、国美、爱国者、天语通讯、欧普照明、深圳顺电、宝兰电器等
建材家居：九牧卫浴、蒙娜丽莎、东鹏陶瓷、圣象地板、慕思寝具、联邦家居等
百货商超：世纪新都百货、茂业百货、每天百货、华联、迪亚天天、徽商集团等
食品连锁：中粮集团、绝味鸭脖、雏鹰农牧集团、德州扒鸡集团、浙江青莲食品
婴童连锁：爱婴岛孕婴、奈儿童装、上海英伦宝贝（i-baby）、爱婴金摇篮母婴
餐饮连锁：小肥羊、真功夫、凯旋门澳门豆捞、成都六婆、摩登经典、托馥咖啡
珠宝连锁：中国黄金、周大福珠宝、爱度珠宝、女娲珠宝连锁、南京标点珠宝等
医药连锁：海王星辰、万泽医药、立健医药、山禾集团、康恒大药房、友和医药
美容美发：千色店、资生堂、魔方美容、纤盈堂、曲姿、卡顿、首脑、李医生等
家纺连锁：雅芳婷家纺、罗莱家纺、江苏堂皇、浙江好梦来、山东如意、金太阳
内衣连锁：都市丽人、内衣世家、上海素芮、AB集团、雪妮芳内衣、杭州娅茜
汽修美容：奔瑞汽车美容连锁、卡根汽车用品、润华集团、正大富通汽配连锁等
保健连锁：汤臣倍健、山东东阿阿胶、绿A生物科技、宗博堂、青岛老尹家海参