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卓越客户服务
课程安排: 上海

其它排期:

授课讲师:万雪丽

课程价格:3980

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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 上课时间: 2016-12-27至 2016-12-28
 授课地点: 上海,(详细地址开课前客服通知)
 学习费用: 3980 元/位
 培训对象: 客户服务部员工、主管、经理 、销售代表 、售后服务代表、各级主管
 课程信息:        
  课程收益
建立卓越的服务理念
掌握与客户打交道时的关键时刻
提升客户服务技巧
学习客户投诉处理应对技巧
学习针对不同的客户类型的服务

课程大纲
开场
什么是好的服务?哪些服务曾带给你
温馨和愉快的回忆,哪些服务带给你不满的
印象?发生了什么事情?你的感受是什么?
第一模块:让卓越的服务理念体现在服务行为中
如何才能做到以客户为中心?
做好一个服务,谁是获益者?
第二模块:掌握与客户打交道时的关键时刻
在你所属行业中有哪些与服务相关的“关键时刻”
如何把握这些关键时刻
优质服务行为模式五步法
第三模块:如何提升服务技巧
我的客户是谁?
客户期望得到的服务
我能做到的改变是什么?
提供令客户满意的服务流程
第四模块:客户投诉处理
清晰掌握客户投诉的原因
客户投诉处理的应对技巧
应该做的
不该做的
第五模块:提供因人而异的服务
我的服务风格
针对不同的客户类型的服务方法
第六模块:展现服务的魅力
如何让服务看得见
建立服务中积极的心态
Action Plan:成为卓越客户服务的“明星”

讲师介绍
16年跨国企业管理工作经验
曾在大型外资制造/服务企业:利星行集团、芬兰通力电梯、法国 马培德先后担任中国区人力资源部高级人才发展经理和培训经理,培训中心主管,客户关系管理等职务
就职于美国卡特彼勒代理商-利星行机械集团公司,任职高级人才 资源发展和培训经理