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卓越的客户服务
课程安排: 上海

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授课讲师:专家

课程价格:3800

培训对象:

报名热线:400-801-3929

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 上课时间: 2016-12-15至 2016-12-16
 授课地点: 上海,(详细地址开课前客服通知)
 学习费用: 3800 元/位
 培训对象: 直接与客户接触的业务人员或客服人员,对这类人群进行管理或培训的相关经理
 课程信息:        
  企业裨益
●  帮助企业建立以客服为中心的品牌文化和核心战略
●  通过优质客服建立紧密的客户关系,提高客户对公司的好感及忠诚度
●  从一线着手提升企业形象
●  帮助节约管理成本,提高企业绩效

学员收获
●  从员工的个人发展需求和心态建设出发,明确主动自发服务客户的必要性
●  了解卓越客户服务的基本要求,发现与现状的差距
●  从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果
●  建立更为优质的客户关系
●  通过案例,演示,互动的方式,使员工有效地学习提升客户体验的实用技巧,并且可以马上运用到实际工作中
●  设立行动计划,带来未来持续不断的改善

适合对象
直接与客户接触的业务人员或客服人员,对这类人群进行管理或培训的相关经理

课时
2天

课程内容
第一章:卓越服务的基本认知
●  优秀客服人员所具备的素质
●  了解工作中的MPS(意义,快乐,优势)
●  工作态度的三个层次
●  卓越服务的驱动力
第二章:卓越服务的本质
●  我们的现状和差距
●  卓越服务企业的案例分享
●  工作职责和工作本质
●  卓越客户服务的三大奥秘
第三章:由优秀到卓越的旅程
●  卓越客户服务中的TENS模型
●  信任(Trust)
●  预期(Expectations)
●  需求(Needs)
●  风格(Styles)
第四章:建设企业的服务战略和文化
●  客户体验至上的时代
●  如何衡量服务品质
●  利用优质服务提升企业形象
●  卓越客户服务与绩效的相乘效果
课程总结
●  制定行动计划
●  发放毕业证书