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卓越的客户服务
课程安排: 上海

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授课讲师:专家

课程价格:5080

培训对象:

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 时间地点: 2018-5-8 至 2018-5-9  上海      授课讲师专家
 学习费用: 5080 元/位
 培训对象: 市场,销售,客户服务以及需要面对客户、处理投诉的相关人员
 课程信息:        
  学习目标与收获
明确客户服务的目标和重要性,提升服务意识,端正服务心态
从容应对与客户的沟通难题,提高沟通效果
专业且正确地处理客户申诉,减少对业务的影响
建立更为优质的客户关系

课程内容
客户服务的基本认知
卓越客户服务的本质
客户服务的挑战
优秀客服人员所具备的素质
客户服务的现状与挑战

建设企业的服务战略和文化
提升服务品质——从优秀到卓越
衡量服务品质的方式
利用优质服务提升企业形象
提升满意度的要素与思维方式

卓越客户服务中的TENS模型
信任(Trust)
预期(Expectations)
需求(Needs)
风格(Styles)

客户申诉的处理
为何要积极接受“不满意”和“投诉”
客户为什么会投诉
解决客户投诉的四个关键步骤