【课程收益】
理念篇和实践篇。理念篇中揭示服务的本质，为什么员工对服务的细节总是做不到位？服务真正该从哪里抓起？为什么要这样做？实践篇中对怎样为顾客提供优质服务以及整个销售过程中的细节进行全面分析，做到哪些细节才能与竞争对手有所区隔？差异化服务体现在哪里？手把手教授员工怎样做。
此课程帮助管理者和基层服务人员迅速转变心态，具有实用、实效、实操的特点。课程大纲
实战训练一 演讲风范，魅力无限——台上风范训练
内容：
一、台上礼仪的4大步骤：上台、开台、台中、退场
二、3种呈现方式（声音、态势、内容）在演讲中的运用技巧 (一) 上台
1、上台的三种方式：后位、侧位、中位上台的20字秘诀
2、上台时如何正确持稿，常见的2种错误方式
3、上台之前要检查的5个细节 （二） 开台
1、声音：1个“好”字重千斤
2、态势语言
① 男士的1种基本站姿，女士的2种基本站姿
② 手麦的2种基本拿法
③ 开台亮相时3种礼仪目光
④ 开场问候时态势语言的配合
⑤ 台上最得体的3个基本手位
⑥ 台上最忌讳的3个错误手位
⑦ 如何正确拿讲话稿
3、内容开场问候3种版本：完整版、保险版、偷懒版 （三）台中
1、声音 声音的3个要诀2个忌讳
2、态势语言
① 身体的3字要诀
② 手势的8字要诀
③ 表情与内容的配合
④ 忌小动作
3、演讲内容要做到3个原则 （四）退场
1、声音：结束时1个最大的忌讳
2、态势语言退场时的20字要诀，退场态势的1大忌讳
3、内容商务演讲结尾必不可少的2项内容效果：掌握基本的台上礼仪，树立良好的台风，展现良好的个人形象。这节课不仅仅学礼仪，最重要的是训练胆量。
实战训练二 即兴演讲，出口成章——会议、活动即兴发言训练
内容：
一、会议讲话、活动发言的“5大原则”
二、解密会议、活动发言的“万能公式”，6字秘诀打天下，任何场合都不怕。在各种场合即兴演讲，出口成章。
三、各种会议活动发言模版解读
1、工作场景：
①总结会
②答谢会
③表彰会
④动员会
⑤欢迎会
⑥欢送会
⑦就职演讲
⑧项目介绍会
⑨产品推介会
2、社交场景：
①座谈会
②交流会
③联谊会
④同学会
⑤开业捧场
⑥节日庆典
⑦仪式致辞
⑧生日宴会
⑨婚礼致辞
效果：能够在各种会议、活动和社交场合中，在毫无准备的情况下，快速构思、应声而起，张口就来，条理清晰的发表精彩的即兴演讲。 实战训练三 结果导向，赢得嘉奖——公众工作汇报设计结构
内容：
一、公众工作汇报（工作总结、述职报告、项目汇报）思路结构
1、做了什么？
2、怎么做的？
3、做的怎样？
4、经验和教训？
5、下一步如何做？
二、公众工作汇报（工作总结、述职报告、项目汇报）内容结构公式
1、工作汇报开头2个要素
2、工作汇报正文3大重要内容
3、工作汇报4种结尾方式
三、工作汇报6个原则
1、罗列要点,归类分组
2、以上统下,结构扁平
3、层次清晰,逻辑次序
4、结果导向,结论先行
5、事实说话,数据证明
6、突出重点,电梯法则
效果：掌握工作汇报的呈现技巧，思路简明、要点清楚，增强说服力，提高沟通效率，节省会议时间。 实战训练四 超级PPT，视觉冲击力—“工作汇报”PPT高级技巧
内容：
一、阅读型PPT和演讲型PPT的区别
二、职场PPT应用5忌
1、文字太小
2、文字太多
3、照“屏”宣科
4、花里胡哨
5、滥用功能
一、利用“3通道法则”制作有说服力的PPT
二、工作汇报PPT制作的10个实用技巧 课程总结
讲师介绍
任天行—公众演讲与工作汇报实战训练
澳洲巴拉瑞特大学 MBA
新锐演讲家
演讲口才培训专家
实力派终端销售管理培训专家
资深团队建设训练导师
国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）
深圳大学演讲比赛特聘评委
康佳集团特聘演讲口才训练讲师
香港浸会大学、香港城市大学客座教授
十一年外企业职业经理人实战经验
服务客户
中国招商银行、建设银行、农业银行、中信银行、中国移动、平安保险、华安保险、万科地产、佳兆业地产、鲁能城地产、康佳集团、美的集团、万宝集团、深圳华侨城集团、深圳欢乐谷、广东众生药业、中天集团、广东天联工程、东风日产、深业泰富物流集团、海南矿业、索菲亚衣柜、德胜家具、格调家具、华源轩家具、宜华木业、富之岛家具、香港浸会大学、哈工大研究院、江西赛维、HUGO BOSS、法国都彭、深圳万像城芮欧时尚生活百货、长春欧亚商都……
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