课程收益:
1 帮助学员建立职业化素养完成从象牙塔走向社会的转变
2 引导新进员工树立正确的人生观、价值观
3 培养专业和正确的职业心态；
4 明确个人在团队中存在的价值以及钱以外的工作动力
5 明确工作目标与成长目标
6 建立创业心态：从“这不管我的事这是公司的事”到“这是我的事我是公司一部分”
7 建立积极心态：从“我这么一个小职位能做什么”到“我能做一些事去改变目前的状况”
8 建立游戏心态：从“我已经把事情做得够好了”到“实际上我还能做得更好”
9 成为善于合作、自我管理、受人欢迎的职业者
10 学习并掌握职业化的礼仪（仪表仪态电话接待名片电梯等职业礼仪）
11 认识团队重要性并学会如何通过沟通与协作来达到团队共同的目标；
12 学会与上级和同事沟通的技巧
13 掌握效率和效果兼顾的工作方法和技巧
14 掌握时间管理的技巧

培训方法：讲解，讨论，演练、案例分析等

内容大纲
第一模块 职业素养篇（态度篇）
一、职业意识
完成从象牙塔走向社会的转变
意识转变
能力转变
方法转变
态度转变
4种职业意识
正确职业意识的力量
职业意识自检
如何建立正确的职业意识

二、职业化观念（思维）管理：你为什么而工作？
别做职场“植物人”
如何确立工作使命
—— 我在团队中的存在价值
找到钱以外的工作动力
如何确立工作远景
—— 个人远景和公司远景的结合
工作目标和发展目标的结合
如何确立工作价值观
—— 理解公司的价值观
和公司的价值观一致
和你的目标保持一致

三、职业化态度（情绪）管理：你为谁而工作？
态度比技能更重要
职业化态度
IQ-EQ-AQ
ABC情绪管理理论
关注圈与影响圈
成功是什么？
案例分析：豁达的心灵
—— 创业心态：为自己工作
积极心态：热忱地工作
游戏心态：快乐地工作
创业心态VS就业心态
—— 什么是创业心态？
创业心态带给你什么？
如何建立创业心态？
积极心态VS消极心态
—— 什么是积极心态？
如何建立积极心态？
如何自我激励？
1， 游戏心态
—— 什么是游戏心态？
游戏心态带给你什么？

四、职业素养提升的六个关键
1、良性的自我暗示：提高成就欲
相信自己，人生有梦，逐梦踏实
成就欲自测
成功者与失败者的成就欲特
发现你的优势，挖掘你的潜能，进行科学的人生设计
职业生涯规划
以榜样为参照进行自我激励
保持自信而健康的心态

2、追求卓越：打造专业精神
专业精神自检
"跳蚤"的症结
学会掌控自己的情绪
每天多做一点
高效工作的技巧
凡事经我手，必使它更美好
创新地工作

3、成功必备：培养真正的责任感
主动承担责任是为自己负责
责任感自测
对结果负责
没有任何借口
从细节处做起

4、战胜自己：提高挫折承受力
挫折并不可怕
挫折承受力自测
人为什么会有挫折感
人受挫折时典型的行为反应
战胜挫折的态度
战胜挫折的行动

5、成大事者的关键：塑造诚信形象
人无信而不立
什么是诚信
塑造诚信形象
注重从细节处建立良好的信誉
培养良好的习惯
踏踏实实做出业绩

6、工作必需：树立团队精神
团队精神对个人的发展与工作非常有利
团队的特征
团队成员的行为指导
"达成一致"的要领
学习协同工作
游戏：团队建设的小游戏

第二模块 职业礼仪篇
一、关于职业礼仪

二、仪表礼仪
总体要求：端庄、整洁
男职员的仪容仪表
女职员的仪容仪表
仪容仪表自检

三、 仪态礼仪
良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
其他肢体语言与规范
表情美
微笑练习

四、谈话礼仪
表达的要领
对话的空间和距离设定
谈话时的礼貌
谈话时的技巧
谈话时对视线与表情的处理

五、名片礼仪
名片的使用
名片的递交
名片的接受

六、介绍礼仪
自我介绍
介绍他人
介绍集体
称呼的礼仪
握手的礼仪

七、座次礼仪
行进中的位次排列
上下楼梯的次序
出入房门的次序
共乘电梯的礼仪
乘车礼仪
会客时的位次排列
谈判的位次排列

八、拜访与接待礼仪
公务拜访
迎接客人
接待时的谈话礼仪
接待预约访客的礼仪
应对临时访客的礼仪
奉上饮料的礼仪

九、就餐礼仪
商务招待
商务用餐注意细节
中餐礼仪
西餐礼仪
自助餐礼仪

十、电话礼仪
拨打电话
接听电话
代接电话
手机礼仪

第三模块 职业行为篇
一、团队意识与协作
团队和群体的区别
团队的涵义及其特点
如何更好更快融入团队
明确自己在团队中的责任和义务
团队协作成功的三个因素
团队体验活动：过五关斩六将
排出团队协作的五大障碍
TEAM= Together Everybody Achieve More.

二、双赢沟通
1、人际交流 建立团队
描述自己：寻人启事
相互了解：两人互访
欣赏别人：收获优点
勇于表达：赞美心
2、团队沟通技巧
与上级之间的沟通技巧
正确的沟通准则
上司需要什么样的人
怎样与上司相处
怎样与上司配合
3、 常用沟通技巧
如何请示汇报工作
如何向上司提建议
如何与不同性格的上司沟通
4、 现场研讨： Group Discussion
案例分析 Case Study
与同事之间的沟通技巧
案例分析 Case Study
部门内部双赢沟通技巧 Skills for internal department communication
填平办公室“陷阱”，通过沟通与协调营造和谐工作环境。
尽可能在团队中寻求人际的平衡。
☆ 团队沟通游戏
游戏：究竟是谁的错？
案例分析

三、高效能的时间管理
时间认知
1、角色演练/经典游戏互动
游戏：拍卖大战
2、时间是什么
时间具有不变性 （公正/不可租借）
时间具有不可储存性
时间具有无可替代性
我们在世上的时间，就是我们在世上的生命
录像：忙碌的一天
3、目前利用时间的现状
认识自身利用时间的状况
目前的工作环境
练习: 时间管理测试

时间定律
1、 定律一：瘾性将引发共同症状
出现一种可以预见的感受
成为吸引你所有注意力的焦点
短暂消除痛苦和负面感觉
产生一种人为的自我重要权威、控制、安全、亲密和成就的感觉
加重所要治疗的问题和感受
逐渐使正常技能退化
2、定律二：目标需要计划性管理
3、定律三：黄金规则（一切从结局出发）
4、定律四：由制变到应变是关键
5、定律五：从事件管理到控制力模型
时间管理是事件管理
区分可控和不可控

目标管理
1、 目标及计划的重要性
2、 找到我们的目标？
3、 实施计划过程中的关键点
4、 计划实施过程中的时间管理
5、 计划的跟进及衡量
案例分析及情景管理练习

时间象限
1、 区分重要和紧急
案例分析 （怎么办？）
2、 优先顺序管理
3、 4D与授权

四、实战工作（业务）管理的五大技巧
认清职责 高阶定位
工作聚焦七步法
持续追踪及反馈工作进度的三种方式
高效团队思考的四种方法
问题分析及改善的八个步骤

培训师介绍：　
朱 纲 先生
07年-09年中国十大杰出培训师
联合国人口基金驻京办 特邀高级讲师
首席人力资源/沟通/管理/销售/团队品 牌讲师
朱纲先生曾先后在DHL、HP、三星电子等多家财富世界五百强公司担任人力资源副总裁、销售培训总监、大区销售总监、培训总监和高级管理咨询顾问等要职。具有近20年的国内外销售管理、企业管理、人力资源咨询诊断、销售及市场开拓、团队潜能开发训练等经历，同时具备丰富的中外企业实战管理咨询经验和授课经验。经常赴美国、泰国和马来西亚参加相关培训和论坛，以不断充电。
主讲课程：《双赢沟通与人际交往技巧》《优秀管理人员管理技巧》；《人力资源管理系列》；《卓越管理技巧系统课程》；《赢在时间》；《目标管理》；《培训培训师》；《演讲技巧》；《卓越管理人员的五把金钥匙》《专业销售技巧》；《专业销售谈判技巧》；《专业销售呈现技巧》、《专业商务演讲技巧》；《深度分销—基础拜访流程》、《商务礼仪训练》；《FABE训练》；《培训培训师的培训》；《沟通技巧与团队建设》；《柜台销售技巧》；《终端致胜――零售管理实践》、《销售人员的时间管理》、《大客户销售技巧》等。