课程背景

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

那么，如何才能掌握好商务礼仪规范呢？您将从本课程中找到满意答案。

课程收益

●掌握职场礼仪的基本理念及使用目的

●掌握各种礼仪规范和技巧，塑造完美职业形象

●掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质

●培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围

课程大纲

第一讲：礼学兴业、修德致远--商务礼仪职场人士的必修课

案例导入：《总统的会面》

一、商务礼仪素养是企业的王牌

1.何为礼仪？

2.商务礼仪的意义与影响

二、商务礼仪的核心要素

案例：《邓小平同志访美》

1.儒家思想对礼仪核心的影响

2.现代商业社会交往中的核心原则

案例：《女主持人的“情商”》

3.商务礼仪三维度模型

4.信息全部表达的“55387”定律

视频教学：《糟糕总裁曾天高》

第二讲：商务人士职业形象塑造——好形象就是软实力

一、商务形象塑造——等于员工形象和企业形象塑造

案例：《心中的国学大师》

1.建立自己的视觉识别系统

2.走出“7秒第一印象怪圈”

二、商务形象塑造——仪容礼仪

《礼记》君子九容：正仪容，齐颜色，修辞令

案例：《爱美的刘小姐》

1.仪容整洁

2.男士仪容规范

3.女士仪容规范

4.商务场合仪容的7个关键

三、商务形象塑造——仪表礼仪

案例：《IBM的职场着装调研》

1.职场形象关键词

2.行业与社会大众的期望值

3.职场着装原则

1）符合身份

2）扬长避短

3）遵守惯例

4）区分场合

案例：《莫言领奖

4.精英商务男士着装

1）西装：正确开启职业西装穿着方法

2）衬衫：好西装，要陪好衬衫

3）领带：巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”

4）皮鞋：“足部的西装”也不要忽视

5）袜子：细节体现教养与品位

6）着装定律：搭好配饰，为您的魅力画龙点睛

5.魅力商务女性着装

案例：职业女性如何赢得尊重？——《华为孙亚芳》

1）职业装：职业第一，美丽第二

2）衬衫：为职业形象加分

3）鞋包：整体形象的一部分

4)配饰：点到为止才能恰到好处

6.自我形象检查

四、商务形象修炼——行为仪态礼仪

案例：《汉武帝乳母》

1.眼睛是心灵的窗户

2.你最经常的表情，终将雕刻在你的脸上

案例：《彭麻麻的“礼貌手”》

3.你的举止会说话

4.如何“站”成一道风景

5.如何“坐”出端庄修养

6.如何“蹲”展品味内涵

7.如何“走”出优雅风范

第三讲：商务人士职业交往礼仪——商务礼仪体现企业形象

敬而不中礼谓之野，恭而不中礼谓之给，勇而不中礼谓之逆。《礼记》

一、商务会面的礼仪

案例：《达康书记也是你能叫的？》

1.称谓礼仪知多少

2.问候的礼仪

3.使用名片的礼仪

1）名片递接礼仪

2）名片的使用禁忌

案例：《许总的同学会》

4.介绍的礼仪

1）自我介绍

2）为他人作介绍

3）中间介绍

5.鞠躬礼仪

6.递接物品礼仪

二、通讯的礼仪

工具：声音色彩调音台

1.电话基本礼仪

2.电话拨打三注意

3.手机及微信使用礼仪注意事项

4.人际沟通六种思维模式

5.深度沟通五部曲

三、商务交往的礼仪位次排序的礼仪

1.握手礼仪

案例：尴尬的希拉里

2.手势礼仪

案例：彭麻麻的“礼貌手”

3.同行礼仪

1）危机提醒

2）擦身而过如何打招呼

3）楼梯引导方式

4）电梯引导方式

5）进出会议室引导方式

4.行走礼仪

5.行路乘车次序礼仪

6.会客洽谈位次礼仪

7.国际礼仪排序基本规则

第四讲：商务人士宴饮礼仪

一、商务用餐礼仪

案例：《张先生的交际秘诀》

1.用餐礼仪中中餐VS西餐的差别

2.中餐宴请之桌次、座次礼仪

1）位次--体现身份彰显尊贵

2）桌次--不同环境下桌次布局

案例：《宴会现场的完美绅士》

3.中餐就餐礼仪

1）点菜注意事项

2）用餐注意事项

4.酒礼--敬酒有序、祝酒有词、谢酒有礼

5.西式自助餐餐具基本使用技巧

案例：酒宴上的礼仪歌

二、商务接待礼仪六部曲

1.事前准备

2.迎接客户

3.引导入座

4.奉茶礼仪

案例：《乾隆游西湖》

5.寒暄进入主题

6.道别送行

回顾与总结

讲师介绍

陈彦希老师

主要背景资历:

专注服务礼仪与职业素养提升培训

美国ACI认证协会高级形象设计师

国家高级礼仪培训师

国家二级心理咨询师

NLP（神经语言程序）国际执行师

职场幸福课全国首批授证讲师

全球上合峰会特聘礼仪培训导师

中国海洋大学、西北农林科技大学特聘导师

曾任：某知名投资咨询公司山东分公司总经理

曾任：海商集团美丽汇商业管理有限公司培训总监

擅长领域：商务礼仪培训、行业定制化礼仪培训、职场形象打造、服务效能提升、职业化素养提升…

陈彦希老师拥有9年的培训经验，专注礼仪培训、企业服务效能提升以及职场形象打造，培训场次800+场培训会，培训学员20000+人，课程好评反馈率99%，目前已有30余家大型企业、高校邀请陈老师担任企业的特聘导师，是一位注重实战的培训导师。

陈彦希老师曾就职某上市公司培训总监，有丰富的员工培训经验，经过陈老师的培训后，员工礼仪、服务效能、员工职业素养等方面提升效果明显；陈老师还曾在知名投资公司担任分公司职业经理人，独立负责分公司的组建运营，经过陈老师的培训后，公司员工团结拼搏，公司取得了骄人的成绩。

授课风格：

◆知性表达：老师讲课温柔且有力量，优雅大方，循循善诱；

◆互动性强：老师通过标准语言、动作，亲身示范指导相关场景；

◆呈现方式：课堂通过理论讲授、演练与实操相结合，达到教学目的；

主讲课程：

礼仪服务：《商务礼仪在销售中的应用》《深度服务效能为王——银行服务效能与服务礼仪提升》《破译社交密码——高端商务礼仪》《礼赢商运仪见倾心——地产销售礼仪提升修炼》《深度服务效能为王——通用类服务礼仪锻造提升》《医者仁心由此呈现——医务服务礼仪与卓越沟通技巧锻造》

职业形象：《职场幸福课》《职业化养成与塑造》《经理人职业化塑造》《从学校人到企业人的职业化塑造》