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销售精英职业形象塑造与销售礼仪实务
课程安排:2023-5-26 深圳

其它排期:
2023-05-26 深圳  

授课讲师:柳娟

课程价格:2800

培训对象:销售精英、中基层、企业管培生

报名热线:400-801-3929

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课程背景:

成交高于一切:什么样的商务礼仪,才能为成功销售加分呢?

接触客户容易,接触大客户也不难,但走进客户心里就很难,很多销售都有同感。其实进入客户心理并不难,只要掌握销售礼仪,就很容易进入到客户心里。销售属于服务行业,可以说礼仪也是销售员必备的基本素质之一。销售工作包括和客户见面、交谈到成交,乃至售后等数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动客户、促成交易;一个细节也有可能引起客户反感,甚至失去客户。

掌握得体的商务礼仪、具备良好的行为习惯,能够为销售员成功销售加分,因为得体的商务礼仪能够体现销售员良好的内在修养和素质,能够赢得客户的尊重,使客户对我们及我们所在的公司留下深刻且美好的印象,提高客户的满意度和美誉度。所以,销售员掌握得体的商务礼仪,比说上一百句话更能获得客户的认可。

《销售礼仪》,以落地的培训内容、体验式的培训风格,让销售通过体验、互动、案例分析等学习,收获销售礼仪知识,并落地应用到客户销售中去。

课程收益:

●强化理念:重点强调落地、实用的培训技术,让学员能够结合自身的工作经历来学习,并最终能够学以致用

●提升技能:重点突出实战演练,在实际的操作中掌握培训技能,融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

●调整心态:掌握成人学习特点,然后掌握针对性的优质服务培训专业技能,并在课堂中不断强化演练

课程天数:1天,6小时/天

课程对象:销售精英、中基层、企业管培生

课程方式:视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+国学文化代入

课程大纲

第一讲:礼仪核心

游戏破冰分组

一、礼由心生,仪为外现

二、客户销售中的礼仪思维

视频案例:VIP客户接待服务

三、建立销售意识

四、行业竞争现状呈现分析

五、人本管理——让“人”增值的法则

六、人脑的科学

1.相信脑——坚定的信仰你的品牌与产品

2.意念脑与品牌形象

七、礼仪提升个人能力增值人生

1.为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论

真实案例呈现

八、个人形象与企业形象的99=0服务理论

本节结束,团队PK

第二讲:销售精英形象礼仪

一、可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

互动:第一印象——客户眼中的你

二、仪容篇——销售精英仪容打造

1.认识自己的肤质

2.不同肤质护理方法

3.脸型分析

4.化妆步骤介绍

5.职场简单妆容画法

1)底妆画法示范

2)眉形画法示范

3)眼妆画法示范

4)腮红、嘴唇画法示范

三、职场着装四等级

故事案例:IBM与微软比尔盖茨的故事

1.权威型职场

2.专业型职场

3.传统型职场

4.创意型职场

四、职场穿衣口诀——穿的对比穿得美重要

1.6种坚决不能穿的衣服

2.衣着合身

3.出门前“衣检”的习惯

4.优化衣柜,内部控制

5.穿得好,升得快

五、大客户销售必备基础款

六、如何穿得对显得贵还少花钱

1.包包

2.高品质单品

3.减少装饰,降低出错几率

4.颜色低调,质地优良

5.个人气质和姿态加分

七、销售精英配饰超级单品

八、不同场合的穿衣之道

1.去熟悉的客户公司拜访如何穿?

2.挑战性的场合如何穿?

3.正式场合如何穿?

九、三米之外的“阳光”——微笑的力量

1.从风水学解读微笑

2.用传统文化阐述微笑

3.与物为春的秘密

图片欣赏:不同的表情,带来的视觉冲击

十、销售精英个人形象与自我品牌的定位

1.看“他/她”知自己

2.社交媒体形象定位

互动:个人社交媒体形象定位

本节结束,团队PK

第三讲:销售精英客户交往礼仪

一、拜访礼仪

1.拜访要素

2.同频拜访密码

二、接待礼仪

1.高规格接待

2.低规格接待

3.礼仪的距离

4.引领礼仪

5.接待参观礼仪

三、时间礼仪

1.理解并尊重别人的时间颗粒度

2.时间观念来自意识

案例分析:首富的时间颗粒度

四、手势礼仪

1.中国传统文化之剑指

互动体验:无声的尊重语言

2.递接物品礼仪

3.引导手势礼仪规范

案例分析:小手势,大影响,某上市公司筹备时的真实案例

4.其它常用手势礼仪规范

五、握手礼仪——职场握手那些事,你知道的未必是正确的

故事案例分享

六、客户间介绍礼仪

七、名片礼仪——让客户高看你的名片记录卡

八、赞美礼仪

赞美现场互动PK加讲师点评

九、茶水礼仪

十、位次礼仪

十一、大客户交往诚信礼仪

1.遵守承诺——不过分承诺

案例分析:承诺是金

十二、高情商修练

1.认知情商

互动:情商高手自测

2.同理心——提高情商训练

3.情感帐户——提高情商训练

案例:大客户销售中最好的情感账户关系与最坏的情感账户关系

本节结束,团队PK

第四讲:销售精英商务宴请礼仪

一、商务宴请流程

1.宴请时间与预约原则

2.宴请人员

3.宴请标准

4.什么是高规格VS低规格接待标准?

二、商务宴请点菜礼仪

1.点菜原则

2.凉菜如何点?

3.热菜如何点?

实战训练:点点看

三、商务用餐礼仪

1.入座礼仪

2.动筷礼仪

3.传菜礼仪

4.夹菜礼仪

5.餐具礼仪

6.起身礼仪

7.手机礼仪

8.交谈礼仪

文化分享:中西方餐桌文化大不同

四、中餐中的交际礼仪

1.致辞礼仪

2.敬酒、劝酒、拒酒礼仪

3.如何调节气氛

4.送宾礼仪

5.餐桌社交那些事----最容易出错的餐桌习惯

视频案例:VIP客户的接待体验

五、促进客户关系法宝----礼物礼仪

1.馈赠礼品选择

2.馈赠时机

3.馈赠禁忌

案例分享:馈赠无效的钧瓷礼物

北大的特殊礼物

本节结束,团队PK

第五讲:我是一切的根源

一、礼仪应用在客户销售中

视频案例:VIP客户的接待体验

二、擦亮自己

1.自己的“树”形成长图

三、珍惜情感帐户——赢得好人缘

呈、那些你或许没想到的生活中处处体现修养的礼仪细节

五、真理瞬间理论——课程结束

分组PK战果揭幕

讲师介绍:

柳娟老师高级商务礼仪专家

10年营销、管理实战经验

8年企业实战礼仪培训

国家认证形象管理师

国家认证高级礼仪培训师

国家高级企业培训师

曾任:ITAT集团|区域运营总监

曾任:联想集团(世界500强)|分销商运

老师拥有10年大型企业运营、管理经验,后专研于服务礼仪、服务营销及高情商沟通、情绪压力管理的研究与实践、培训工作,曾在联想集团、ITAT集团等任职期间,负责的直营部门人员流动率连续3年低于行业平均值。转型专业讲师后,以非常落地的培训风格,引来学员的诸多好评。针对银行、移动、政府、地产、企业、学校、汽车4S店等行业近8年的培训经验,从小班最少20人,最多500人的学员培训,共授课学员40000余人,课程800多天,课程好评反馈高达98%,被誉为“实战派企业培训导师”。

部分成功案例:

※曾为中国人寿、中国平安、中铁一局、国家电网等企业定制实战礼仪课程,课程满意度95分以上;

※曾为吉林国家电网系统培训《职场商务礼仪与实战沟通》,连续返聘4期;

※曾为郑州社保局系统培训《政务礼仪》,以实战案例打动客户,连续被返聘9期;

※曾为某省烟草公司开展《高效团队赢在沟通》课程培训,连续返聘8期;

※曾为中国人寿开展《卓越经理人职业形象礼仪》和定制的《卓越经理人职业形象与气质修炼》课程,返聘2期;

※曾为上海凯泉集团开展《高效团队接待礼仪》课程,返聘2期;

※曾为南钢集团开展《企业实战商务礼仪》课程,连续3年返聘;

※曾为英科医药开展《国际礼仪》课程,返聘2期;

※曾为中国通建开展《实战商务礼仪》课程,返聘2期;

※曾为哈尔滨银行开展《银行高端商务礼仪》课程,已返聘2期;持续返聘中……

※曾为河南农发行开展《银行高端商务礼仪》课程,已返聘3期;持续返聘中……

※曾为浙江农商行系统开展《银行服务礼仪升级》课程,已返聘3期;持续返聘中……

※曾为葛洲坝集团开展《国际礼仪》、《企业实战商务礼仪》课程,已返聘3期,持续返聘中……

※曾为伊利集团开展《国际礼仪与管理者艺术素养》课程,已返聘15期,持续返聘中……

※曾为河南国家电网系统培训《深度竞争下的卓越服务能力提升》,已返聘25期,持续返聘中……

主讲课程:

《高情商沟通》

《销售思维学礼仪》

《企业实战商务礼仪》

《高端商务接待礼仪》

《职场精英职业化塑造》

《情绪压力管理中的积极心理学

《阳光心态——职场积极心理学

《塑造阳光心态——情绪与压力管理

《推倒部门墙——跨部门沟通与协作》

授课风格:

★课程实战性强,有完整、丰富的理论修养与灵活专业的实战经验;

★针对培训人员的工作实际情况,采用案例分析,现场互动、情境体验的模式授课;

★同时结合大量实践案例,实用性极强,从而达到最佳的授课效果,深得受训企事业单位与学员的青睐!

服务过的客户:

银行、保险:招商银行南京分行、招商银行郑州分行、工行长沙分行、浦发银行西宁分行、秦皇岛农商行、工行四川分行、招商银行南京分行、农发行四川分行、农发行广西分行、中国银行内蒙分行、中国银行长沙分行、邮政银行宜兴支行、中原银行、汉口银行、中国银行太原分行、西藏建行、淇县村镇银行、昆明宜良融通村镇银行、四川邮政中心、乐山城市商业银行、秦皇岛银行、农发行河南分行、包头农信社、周口市建设银行、开封新东方村镇银行、浙江黄岩农商行、焦作农信社、哈尔滨银行、淮南农商行、交通银行河南分公司、平安银行北京分公司、泗洪农商行、盐城农商行、如皋农商行、农行奉化支行、晋商银行、镇江银行协会、南京银行杭州分行、中国人寿重庆分公司、中国人寿贵阳分公司、太平人寿沈阳分公司、英大人寿河南分公司、平安产险河北分公司、太平洋保险山东分公司、PICC新疆分公司、富德生命人寿、太平洋产险山东分公司、阳光产险、新华保险宁波分公司、大地保险、中国人寿郑州分公司、PICC河北分公司、中国出口信用保险公司河北分公司、平安银行股份有限公司南昌分行、北京农村商业银行股份有限公司经济技术开发区支行、中原证券股份有限公司、中国银行股份有限公司武汉市直支行……

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部分客户评价:

今天的礼仪课,跟想象中的不太一样。原以为是简单的行为礼仪,没想到柳老师居然结合了心理学、经济学、行为学的有关知识,授课内容深入浅出,举一反三,容易理解。授课方式活泼生动,引人入胜。柳老师的课就像酸奶一样,不仅营养美味还能帮助消化吸收。人的职业生涯林概有40年,应该如何度过,是活成数据还是算法,我们应当对自己的人生负责,规划好自己的职业生涯,走好每一步。真诚就是最好的礼仪。我发现伊利倒过来就是礼仪,可能做好伊利人就应该学会礼仪,先做礼仪人再做伊利人。

——伊利集团卜春德

上了一堂不一样的礼仪课,不是学院派的传统教学,而是一次高品质互动、有趣的礼仪教学。

柳娟老师从市场发展到人才需要,我们不仅是在职场上需要社交,在生活中同样需要从思想到言行再到衣着、生活中的方方面面都向自己和众人着你的礼仪修养。得体的仪容仪表、自信的笑容和谈吐是人们最初判定你的标准,所以我们要保持优雅、时刻学习吸纳各种美好的事物。我们羡慕明星们总是光彩照人,但是却忽略了自己的闪光点。其实我们也可以是演员,时刻为自己打鸡血,做最好的自己,自己感动自己。管理情绪、管理自身、积极面对生活。

——贵阳阳光姚阳

正所谓一流的公司拼文化,这里的文化就包括礼仪文化。礼仪文化包含了我们工作生活的很多方面,我从今天柳老师的讲课中得到了系统性的认知,有种茅塞顿开之感。礼仪文化是一种无形的素养,摸不着,看不到,但有时恰恰起到画龙点睛的作用。我们具备了相应的礼仪素养并认真做到了往往会事半功倍,反之则经常会事倍功半。尤其我们在国外工作的人员,出国后不只代表自己,也代表国家,更应洁身自好,知礼谦让,运用课堂所有,从工作生活的点滴做起,向世界展示出一个有素养、有文化、有担当、有气魄的中国精视。

——葛洲坝集团姜振之

看到培训的主题是商务礼仪,最初的想象就是传统刻板无趣的商务礼仪知识讲座,但是听完柳老师的课,发现这是一堂完全超乎期待精彩课程。柳老师讲课深入浅出、学识渊博,授课的形象新颖幽默,引人入胜,令人折服。非常庆幸今天能完整的听完一堂精彩、实战的商务礼仪课,期待以后有机会能聆听柳老师的更多课程。

——中岩科技袁慧

入行十二载,大大小小的礼仪培训也参加了不少,原本对今天这课的预期是:仪态好、气质佳的老师带领大家做具体的礼仪指导、迎宾、递接、八颗牙的微笔……而我们重复着标准的动作并加以练习,所以也没带太大的期待。但是万万没想到居然是这样的柳老师、这样的礼仪课。上课伊始,老师跟大家谈起了意识,说起来从计划经济到共享经济,What?没走错课堂吧?继续听下去,原来每个内容都是一个铺垫、环环相关。了解一个现象或表象,才能懂得如何做得好、做得到位。老师的不同在于,摒弃了以往传统教学,浅显易懂、贴近实际却又能让人印象深刻辅以应用工作实际。整个课堂没有“抬头、挺胸、收腹”这些用语,反而不时穿插心理学、风水学、经济学,还在多年后再一次被提及职业规划,原来觉得自己在社会、生活的历练下,有点心如止水了,但今天发现这平静的湖面被漾开了,还得再奋斗20几年啊,是得时刻为自己保值、增值,这算是课程内容之外的收获了。这堂课,超值!

——临安农商行胡晨阳

商务礼仪,看似简单,其实不然,正如柳娟老师所讲的是从心出发的真诚,才是从意识出发的礼仪核心。其中柳老师讲到的礼仪五核心深深的打动了我,以及礼仪思维中的换位思考、知易行难。通过这节课,我收获丰富,感受深刻。柳娟老师给我们授课的内涵十分丰富,无论是对我的工作,还是对我的人生都有新的启发和认识,让我重新审视自己,提升自我,都会了我应该如何规范自己,成为一个真正的服务人。

——中百集团唐超