【课程大纲】
第一章：职业化素养篇
愿景宣言（小组讨论：构造职业愿景）你为什么而工作？
微测试：动力分析

管理者的职业素养分析
职业素养包含5方面
成功的自我管理
友好的各方关系
辅助后辈的能力

职业化的价值观、心态与行为分析
看看您的当下状态（微测试：我是什么状态？）
重新审视我们的职业行为
印象推论阶梯
六层级身份模型

建立人际交往的信任模型：
被信任是发挥专业的前提
人际交往的信任模型
第一层信任：了解对方
第二层信任：理解对方
第三层信任：灵活性
第四层信任：互惠互利
思考：如何应对多变的环境？迅速调整自己，建立和他人的信任关系？

第二章：现代商务礼仪篇
商务礼仪概述
礼仪的定义与表达
商务礼仪的作用、基本原则与要求

商务沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
沟通的内涵
沟通理念与心理调整
人际沟通的基本技巧
通过“聆听”了解对方
通过“提问”澄清问题
通过“表达”让对方理解
通过“信任”建立关系
“同理心”技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式

职场礼仪：
职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
商务接访礼仪：商务通讯礼仪/宾客的拜访与接待/各种场合的位次安排

建立良好的职业形象：
不同场合的着装规范
印象管理：姿态、手势与体型的修饰
目光45秒法则；微笑的润饰

【讲师介绍】

冯震亚老师
IPMA（International Professional Management Association）认证国际职业培训师（Certified International Professional Trainer）　Certificate No： 7818
上海注册国际职业培训师 (Shanghai Associate Certified international Professional Trainer)　　Certificate No：CIPT2014005
2013年加拿大中国商会上海分会首席礼仪师
2014年6月上海市人才培训市场促进中心“孵名师”库入选培训师
2014年6月-至今TODA中韩人才开发院首席讲师 

【背景介绍】
她的职业生涯开始之初是一名“985”高校的教师，教授形体与礼仪方向的系列课程，为多个项目的国际级比赛培养了大批礼仪人员。她的学生还多次在上海高校的舞蹈比赛中获奖。
2006年，她开始和企业合作，为企业需要的商务礼仪培训提供改进和解决方案。在咨询过程中，冯震亚女士非常注重对客户的深入调研和详尽分析，着力为客户设计落地的咨询方案。她的培训注重实效，善于用体验式的培训和引用案例的方法，帮助学员在游戏、互动的过程中发现工作中的问题，并建立案例和工作的链接，从分析行为偏好的角度挖掘商务活动中的本质，通过演练增加学员的感知和记忆。培训过程氛围轻松、生动有趣、逻辑严谨。作为IPMA（英国国际专业管理公会）认证的国际职业专业培训师（CIPT），专长的培训领域涵盖商务礼仪与职业形象塑造、职业素养、销售礼仪、服务礼仪等内训课和公开课。
她在全国为世界五百强企业及国内上市公司提供培训，学员涵盖制造业、零售行业、医药行业、IT、金融业、教育业、房地产业等。