课程背景：
无论是公司老板还是部门主管，都希望有高效率的助手来协助完成工作。职业化秘书/助理总能有条不紊、恰到好处地处理着事务，除了其掌握了良好的工作技能外，同时必定拥有良好的工作心态，且愿意不断地总结、提升，成为上司的工作伙伴以及组织架构中有效沟通的“桥梁”。《秘书助理职业化实务(基础)技能》课程旨为配合正在秘书/助理岗位上的工作者，培养其良好正确的工作态度并接受系统的技能训练，以便能得体、高效地展开工作，为不断的晋升作好应有的准备。

课程目的：
?认识秘书/助理的职业特性
?掌握办公室工作的职业技能
?了解办公室工作的沟通技巧
?塑造良好的职业化形象
?完善自我职业生涯的规划

课程特色：简单、易学、实用。通过讲师演绎、自我测试、案例分析、视频观摩、互动练习、模拟游戏、小组讨论等教学方法，突出自我练习及亲身体验的重要性！

课程大纲：
一 秘书/助理职业角色的认知与定位
　职业秘书/助理的不同定义
　高级、中级、初级秘书/助理的职能区分
　需具备的职业素质
　职业心态需培育
　认知秘书/助理的角色的可持续发展性

二 事务性工作的组织与管理
　成为上司的得力助手
?　　　 配合、管理上司的日程工作安排
　建立良好的办公室环境与氛围
　　　 办公室的5 S管理
　独立有效地解决问题的能力
　　　 配合推动项目执行的注意事项和操作方法
案例讨论：如何拿到总经理的照片

三　 时间(计划)管理
　跨越“浪费时间”之陷阱
　时间管理的4大基本原则
?　　　 四象限原则、目标原则、20/80原则、对象原则
　时间管理“工具”应用
?　　　 善用“笔记本”
练习：根据“时间矩阵”列出下周工作时间计划表

四 沟通与协调的技能
　掌握有效的沟通技巧：开口、倾听、发问、反馈
　了解不同类型的沟通风格——应用FPA技术
　与上级沟通的七法则
　与平级沟通注意事项
自我测试：确认自己的沟通风格

五 会议组织管理
　了解会议(活动)的种类
　会前准备工作、会中协调工作、会后整理工作
　会议通知、会议记要规范写作
　文档管理标准
　　　 分类、查阅、存储、分装、销毁、保密
练习：如何组织一个跨部门经理的“年会预备会议”

六 实用商务礼仪
　个人行为
　　　 微笑、目光、适度的距离、肢体语言
　接待礼仪
　　　 问候、引领、迎送、会客安排
　商务场合
　　　 介绍、称呼、握手、名片应用礼仪

七 专业的姿态
　建立优雅、得体的第一印象
　职业化仪容、仪态及仪表的正确表达
?　　　 发型、妆面等细节规范化
　　　 选择符合TPO原则的职业装束

八 回顾与行动计划
练习：清晰岗位职责——编写岗位说明书

培训师——卜静怡 Jenny Bu

培训资质

五大培训咨询机构签约培训师
CIPT注册国际职业培训师
性格色彩密码（FPA）授证讲师
西蔓色彩授证培训师

职业经验
曾任8年某知名跨国媒体公司培训部经理
超过10年培训经验
近20年外企中高层管理经验
12年销售管理经验
10年个人形象管理顾问经验

培训风格
Jenny对每个人充满着热情、真挚和细腻的关怀，最擅长的就是与人沟通并有着完美的技巧。20年外企的工作经历、12年销售管理经验以及数百场培训演讲的历练，使得Jenny在培训中潜移默化地运用自己的经验和见解，让学员在快乐中学习、在反思中成长。2004年至今，Jenny用了10多年时间，全面系统地研究关于“色彩”分别表现在人们Inside & Outside的奇妙关系，不但让学员在外在形象上更注重传递职业感，更让学员能够快速掌握处理或解决人际关系中的困惑与冲突的技能。

擅长课程
实用商务礼仪、职业化视觉形象管理、商务沟通技能提升、压力纾解及情绪管理、优质客户服务、智慧前台实战宝典、秘书助理职业化实务技能、有效演讲技巧、性格色彩密码应用、魅力女性五项修炼等。

培训过的企事业单位
A三菱商事、三菱电机、三菱重工、三星电子、韩泰轮胎、佳通轮胎、通用电气、总统轮船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道达尔石油、英国石油(上广深)、史丹利五金、卡夫食品、康宝莱、百事可乐、延峰伟世通、诺贝尔太古漆油、美国MFG.com、孚宝港务、先正达、贝尔·阿尔卡特、盖米阀门、曼透平(北上)、瓦克化学、德国肖特、德国德莎、德国德赛、德泊亭设计、辉瑞(上海)、施贵宝制药、拜耳(北上广)、赛生公司、飞利浦(北上)、伊莱克斯、荷兰Web Power、埃森哲管理咨询、尼尔森市场调研、克瑞配料贸易、博格华纳、李锦记、罗地亚、沃尔沃、得尔福、泰科电子、埃顿、斯沃琪、豪雅镜片、美艾利尔、赛默飞世尔、库柏电气(宁波)、淡水河谷、罗特艾德、克诺尔、横河国际、SGS(上海)、弗若斯特沙利文、贝克·麦坚时、德司达(上海)、和记黄埔、西门子(上海)、庄信万丰、克朗斯、欧莱雅、兄弟集团、TUV
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