课程内容
第一部分：职业素养的构成要素
什么是职业素养
职业素养的四个组成部分-职业道德、职业思想、职业行为习惯、职业技能
活动：测测您的职商
职业素养测评解析
案例讨论：一个员工的行为是否符合职业化的要求
第二部分：职业素养提升
第一章：员工应具备的六大心态
一、正面积极
案例分析：员工A和员工B的区别
积极之树与消极之树的不同果实
做积极氛围的创造者、让企业因你而不同
不做环境的污染者、黑洞越传越黑
视频观赏
二、 主动负责
主动负责的五个进步阶梯
案例讨论与分析：主动负责与被动负责
三、 忠诚敬业
忠诚是员工的第一要素、也是个人品牌的第一要素
职场上忠诚的几种表现
故事分享：把信送给加西亚
案例分析与讨论
四、 合作共赢
游戏体验：你赢我也赢
视频欣赏：个人英雄与团队精神
案例分析与讨论
五、 意愿与方法
意愿百分百方法无穷大
体验游戏六、 信任欣赏感恩
信任欣赏创造良好的团队关系
常怀感恩心态令贵人相助、
现场体验：欣赏团队感恩企业感谢曾支持你的人
第二章：员工应具备的行为规范
一、 信守承诺、遵守时间、利用时间、高效工作
今日事今日毕
言必行行必果
时间管理与利用
高效人士的职业习惯
视频欣赏
二、 目标导向以终为始
成功的八大秘诀之一：目标清晰
成功的八大秘诀之二：意愿强烈
目标管理方法论
案例分析与讨论
三、 沟通技巧
沟通从心开始—沟通应具备的四大心态
游戏：沟通效率
案例讨论与分析
与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
视频分析：从一段视频中看沟通的艺术　
课程总结
Q&A
课程对象
本课程广泛适用于组织内全体员工。

课程时间 2天
江丽华（Lily） 女士
高级咨询师/高级讲师
清华大学/工学硕士
IRCA注册主任审核员
六西格玛/六西格玛设计黑带
SMMT注册 ISO/TS 16949第一/第二方主任审核员
课程讲师
经历与经验
江丽华老师拥有多年大型企业工作经历，历任质量部长、持续改进经理、质量总监、主任咨询师。
服务范围涉及航空航天、汽车、电子等行业，精通生产运营管理、物流供应链管理、质量管理等。
在清华大学攻读硕士学位期间，潜心研究敏捷制造，充分掌握敏捷制造理论的精髓，为敏捷制造在中国企业应用第一批实践者。
多年咨询及培训行业经验, 成功辅导帮助多家企业在产品研发、生产制造、质量管理、供应链管理领域走向成功，以其丰富的知识和经验，赢得了客户的高度认可。
服务特点
具有丰富的项目管理和培训经验，课程深入浅出，气氛轻松活跃，项目推动和组织能力强，深受学员及企业好评。
核心咨询与培训范围
运营战略与人员能力提升
流程优化与再造
精益供应链 六西格玛及六西格玛设计
质量管理体系的建立及改进
质量工具的应用指导
曾经服务过的客户
中海油、中石化、国投集团、国电联合动力、通用汽车、泛亚汽车、现代汽车、长城汽车、卡特彼勒、采埃孚、博格华纳、亚新科、威意特、PPG、立邦涂料、约翰迪尔、西门子、威乐（中国）、惠氏食品、贝迪电信、邦迪管路、华晨宝马、博世、ITT、宇通重工、三一集团、长飞……