职业素养培训

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商务礼仪与职业形象塑造

 时间地点: 2018-7-20  深圳      授课讲师李原
 学习费用: 1880 元/位
 培训对象: 对此课程感兴趣的学员
 课程信息:        
  【课程费用】1880元/人(茶歇、培训费、发票)

【我们的课程将帮助您】
探讨礼仪与处世、事业成功的重要性;
塑造良好的职业形象与个人魅力,打造完美的视觉名片;
学习提升品位形象的理念、技巧、方法;
掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;
提升人际关系处理能力,建立和谐积极的人际氛围,增强与人沟通的技巧。为个人的发展和企业的发展拓展您的人脉资源。

【课程特色】
内外兼修,使您在商务交往中充分展示自己的的个人魅力、轻松自如的与人沟通;
理论和实践相结合,简单、易学、实用;
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式】
培训形式:理论讲解+互动+教学DV+案例+研讨+训练+情景模拟

课程大纲
第一模块:商务礼仪的内涵----------不学礼,无以立
第二模块:商务职业形象礼仪----------建立完美的视觉名片
第三模块:商务场合举止礼仪----------修练优雅举止
第四模块:商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

具体内容
第一模块:商务礼仪内涵---------- 不学礼,无以立
解读礼仪的三个关键词
礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本,善于表达
仪在接人待物、商务活动过程中的重要性
体现制度
体现尊重
体现教养
体现价值
第二模块:商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万
给人留下美好印象的方法,增加你的人生筹码
7/38/55 定律
内正其心,外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务人士的职业仪容规范
男士、女士发式的职业要求
面容、体味等方面的基本职业要求
女式化妆的基本步骤
完美仪容的构成及常见误区分析 + 现场点评
佛靠金装,人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪
服饰所给您带来的自信的力量----穿出影响力
男士仪表礼仪的基本要求
西装的颜色、面料选择要点
配饰的选用与搭配技巧:衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则
男士品味的展示:配饰的选用技巧
整体搭配的三色原则与三一法则
西装着装规范的八个检点
女士仪表礼仪的基本要求
女士职场着装的密码
女士商务场合的着装的TPO原则
严肃商务场合的着装要求
半职业场合的着装要求
女士商务场合的配饰选用要点
女士商务场合的着装禁忌
演练:一分钟形象改进
第三模块:商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止
沟通的两个渠道:有声语言及无声语言
身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心
一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止
表情管理---无声胜有声
站姿、坐姿、走姿、手势的优雅修练
标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
俯首拾物时的优雅
高低式蹲姿
交叉式蹲姿
鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌
行鞠躬礼时的基本规范
15度鞠躬礼的应用场合
30度鞠躬礼的应用场合
45度鞠躬礼的应用场合
行礼时的相关禁忌
递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练
第四模块:商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章
人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间
1)亲密空间距离
2)私人空间距离
3)社交空间距离
4)公共空间距离
电话沟通礼仪
电话沟通的特点
声音的表达力与礼貌用语的应用
电话沟通的标准流程及话术
电话沟通的步骤及流程
三三原则
三声内接起
三分钟结束
需要注意三个问题:时间、内容、必须要了解的礼仪小节
电话沟通过程中有效性的要求:重要内容的复述
转接电话的礼仪
见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片
问候礼仪--问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
握手礼仪--一"握"定音
称呼礼仪-记得对方的名字
自我介绍礼仪--充满自信
介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
名片交换礼仪-尊重对方的脸面
接待中的礼仪:有所为有所不为
公司前台迎接客户礼仪--前台形象代表公司整体形象
不同场所的引领要点--把墙让给客户
与客户同行楼梯—左行右立、安全第一
与客户同乘电梯礼仪--先进后出
会议室礼仪--了解尊位
敬奉饮品礼仪--茶满欺人
接待后的礼仪:留给客户的末轮效应
送别宾客的程序
送别时间
各种不同送行场所和送行方式
第五模块:商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要
宴请的礼仪
宴请时间、地点、陪客的选择
中餐礼仪
中餐传统的餐桌文化
宾宴:邀请与应邀、摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪
结账礼仪
中西餐的文化冲突?
形式更重要还是内容更重要?
西餐餐具的学问:刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位
西餐的特点及上菜顺序
西餐用餐的礼节
西餐中的结帐礼仪
☆课程的总结与回顾


李 原 老师
美国国际训练协会PTT国 际银章培训师
深圳大运会礼仪培训师
华南多家培训机构核心讲师
世界权威色彩机构CMB国 际认证色彩顾问
CFCA认证色彩搭配师 
中国流行色协会会员
核 心 价 值
曾供职于世界500强企业富士施乐、菲利浦、中国电子客户服务经理、四季色彩咨询有限公司首席色彩顾问。
现任多家礼仪和文化传播公司常年顾问。
长期致力于银行、电力、通讯行业服务质量与服务营销、服务行为规范与训练与礼仪领域的研究。
开发出一系列相关的课程,旨在从心理认同、职业形象、行为规范、服务技巧、高效沟通、危机公关与投诉处理能力等各个方面着手,提升服务质量与企业形象,培养客户忠诚度。为企业提升服务质量提供一站式培训方案。
授 课 风 格
李原老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。
同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
擅 长 领 域
服务营销、服务技巧、服务行为规范、职业形象、礼仪类、投诉处理、沟通、色彩搭配与魅力女性品味提升、奢侈品鉴赏
经 典 案 例
中山.远洋城房地产有限公司新楼盘‘世界观’各岗位(销售人员、礼仪大使、水吧服务员、电瓶车司机、签约秘书)在开盘前进行客户接待服务行为训练,大幅提升了员工的职业形象及职业素养,并获得了客户的认可;
深圳地王大夏熊谷物业礼宾人员服务行为规范咨询项目;
南京银行“卓越展示”银行服务精英特训营,培训满意度达9.8分;
河源紫金供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营;
深圳佳华门诊部服务行为规范及满意度提升训练营,并得到客户的认可及转介绍;
深圳发展银行宁波分行柜面人员标准服务流程导入咨询项目;
河源连平供电局“形象好 管理好 服务好”服务行为规范及服务满意度提升训练营;
中国银行广东省分行‘礼规结合’服务理念导入三期;
中国建设银行广州荔湾支行服务行为规范训练营两期;
柳州银行新员工入职服务礼仪与行为规范;
深圳市标杆网点盐田供电局服务礼仪与服务理念导入;
浙江工商银行魅力女性品味提升与色彩搭配技巧两期。
河源市供电局95598“呼叫中心流程规范与阳光心态塑造”两期
服务过的客户
金融、保险行业:
华夏银行、江西永修农村信用合作联社、江西资溪农村信用合作联社、金盛保险、深圳民生银行、重庆民生银行、海通证券、南京银行、深圳发展银行、广州建设银行、广州农村商业银行、中国工商银行、柳州银行、广州中国银行省分行、太平洋保险、深圳市浦发银行、浙江工商银行金华分行、浙江工商银行嘉兴分行、中行泉州分行(共四期)...
电力行业:
河源市95598呼叫中心、深圳市盐田供电局、河源紫金供电局、河源连平供电局、广东电网...
通信运营商:
揭阳移动、河源移动、广西联通、东莞电信、沈阳阜新移动...
地产/酒店:
美的地产、嘉源地产、TCL地产、光耀地产、中山远洋城房地产有限公司、佳兆业地产集团公司、深圳市香格里拉大酒店...
医疗行业:
深圳慢性病防治中心、佳华门诊医疗连锁机构、东莞九龙男科、汝南县人民医院、南方医科大学惠州南领口腔医院...
政府部门:
宝安区检察院、深圳市宝安区城管局,深圳市南园街道办、罗湖区梅园街道办、深圳市桂园街道办、深圳布吉三联街道办、深圳南澳街道办、深圳市坑梓街道办、深圳阳光棕榈社会工作站、深圳白石洲沙河街道办、深圳市宝安教育局、南京建湖妇联形象管理课程...
物业管理:
华侨城物业、罗湖区翠竹小区物业、深圳地王大厦熊谷物业...
企业单位:
南京中科深圳分公司、深圳伟创力集团、深圳天鹏盛电子有限公司、广州亿讯电子有限公司、深圳迪威视讯股份有限公司、深圳地铁、深圳深宝电器仪表有限公司、中国南玻集团股份有限公司、深圳水围公司、用友软件集团公司...
学校/连锁:
深圳市水库小学、深圳市文景中学、深圳市坪山中学、Angel life 美容生活馆、南京新梦美容连锁机构形象管理课程、百丽题美容美体中心服务礼仪培训、
公开课:深圳盛澜管理顾问公司、中国企管网商务礼仪公开课、江苏南通高端商务礼仪与奢侈品鉴赏公开课……
其它:
创域咨询、深圳市好美水科技有限公司、深圳市喜高公司、杭州迈道夫汽车服务有限公司……

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