课程介绍（Introduction）：
有礼走遍天下，无礼寸步难行
礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。
为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？
为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？
为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？
为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？
为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？
为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？
为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？
为什么您在与人沟通时总会存在障碍？
这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

课程目标（Targets）：
1、掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
2、掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
3、掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质
4、培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

培训对象（Participants）：
企业的服务人员、行政人员、销售人员、管理人员和企业领导人以及希望提升自身职业素养的有志者。

课程主体内容（Main points）：
第一单元：商务礼仪基本理念
一、商务礼仪含义
二、商务礼仪使用的目的
1、提升个人素养
2、方便交往应酬
3、维护企业形象
第二单元： 塑造商务形象
一、商务服饰礼仪
1、服饰与文化
2、服饰与商业
3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明
4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧
5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装
6、日用品的选择：工作用品；形象用品
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧
三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、重在面部
3、笑容
四、商务仪态礼仪
1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练
2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位
4、手、臂势礼仪：常用手势
五、商务语言礼仪
1、礼貌用语
2、文明用语礼仪
3、私人问题“五”不问
4、商务场合最佳话题
5、商务场合标准与禁忌称呼
6、商务语言“文明”沟通
第三单元：基本行为礼仪
一、见面礼仪
1、问候
2、致意
3、介绍
4、握手
5、引导
6、名片礼仪
情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。
二、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、电话礼貌三要素
5、禁忌事项
6、成功电话沟通：做好通话准备；讲究通话内容；做好通话记录。
7、拨打电话的礼仪
8、挂断电话的礼仪
9、移动电话的礼仪
10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪电子商务接待礼仪商务信函礼仪商务请柬礼仪
三、拜访接待礼仪
1、商务会见的迎接礼仪
2、商务会见的送别礼仪
3、商务会见的接待礼仪
4、商务接待的顺序礼仪
5、商务接待的座次礼仪
6、商务谈判座次礼仪
7、商务签约座次礼仪
8、展览会的礼仪
四、商务宴请礼仪
1、宴请准备
2、中餐的餐宴礼仪
3、西餐的餐宴礼仪
4、日餐、韩餐与自助餐礼仪
五、接受并尊重你的领导
1、不要期望领导的完美
2、多从领导的角度考虑问题
3、尊重但不盲从
六、商务交通礼仪
1、计程车的座位次序
2、私家车的座位次序
3、乘火车时的座位次序
4、乘坐飞机的礼仪
七、电梯礼仪
1、电梯无人时礼仪
2、电梯有人时礼仪
3、电梯内礼仪
4、使用手扶梯应靠右站立
八、赠送礼仪
1、礼品的挑选
2、赠送方法
3、常见礼品
4、礼品的接受
5、办公室内不适宜交换礼物
九、商务涉外礼仪
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪
第四单元：职业素养塑造与提升 ：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？
态度比技能更重要
职业化态度
——创业心态：为自己工作
　　　　积极心态：热忱地工作
　　　　游戏心态：快乐地工作
创业心态VS就业心态
——什么是创业心态？
　　　　创业心态带给你什么？
　　　　如何建立创业心态？
游戏：《日不落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏
研讨：从“这不管我的事，这是公司的事”
　　　到“这是我的事，我是公司的一部”
积极心态VS消极心态
——什么是积极心态？
　　　　如何建立积极心态？
　　　　如何自我激励？
游戏：《赢跑》关于采用逆向积极思维来迎接挑战的游戏
研讨：从“我这么一个小职位能做什么”
　　　到“我能做一些事去改变目前的状况”
游戏心态
——什么是游戏心态？
　　　　游戏心态带给你什么？
游戏：《发电报》关于以投入、松弛、平和的状态，面对工作中的人和事
研讨：从“我已经把事情做得够好了”
　　　到“实际上我还能做得更好”

讲师介绍：毛老师
培训资质
企业行政效率提升培训专家
专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症
美国ICQAC国际职业培训师
ACIC国际注册高级礼仪培训师
中国注册企业培训师高级讲师
浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
四川大学客座讲师
主讲领域：
《礼仪系列课程》　
《行政、文秘人员工作效率提升训练》
《职场写作》
《公文应用》
《会议管理》
《员工职业素养提升系列》　
授课风格：
语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。
着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。
现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。
被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。
部分学员评价分享：
课程内容丰富，专业性突出，理论实际相结合。表达生动风趣，贴近实际工作。内容深入浅出，好懂易学。
——杭州移动孟瑞
今天课程深入浅出，很多我之前在写作上的困惑变得豁然开朗了，给您点赞！
——华衍水务李若琪
毛老师您辛苦了，您是我见过的能在这么长课时中讲课，学员关注度最高的，讲的太专业了！
——晶科能源余李璐
本以为这个课程上课肯定要睡觉了，但是我竟然不知不觉全程无睡点，您的讲课方式很吸引我，听下来觉得这么有趣！
——华东空管局余武庭
为期两天的培训课程结束了，老师颜值高、谈吐好，还很幽默，学起来好轻松，这样的培训请给我来一打！
——江苏电力设计院胡晓芳
这是我听过的最专业的行政管理课，重点突出，合理使用各种教学形式，重点讲解某一部分时，还有很多工具教给大家，很受教。
——农业银行何君
部分服务客户：
金融：农业银行（上海分行、江苏省行及分行、泰安分行、威海分行、淄博分行等）、中国银行江门分行、建设银行上海分行、交通银行邵阳分行、广发银行中山分行、台州银行、杭州银行、浙江稠州银行、中信银行、武汉分行、招商银行大连分行、平安银行宁波分行、江苏银行、浦发银行、兴业银行、浙商银行、江西银行、廊坊银行、太平洋保险、中信兴业投资、长江期货、国联证券、建信人寿、国厚金融、淮安邮储、山东农商银行、第一证券、杭州金融投资集团、南昌邮储、西安循环担保
政府机关：浙江省人防办、青岛保税港区管委会、福州高新区管委会、泸州高新区、浙江省外服办、浙江公积金管理中心、福建检验认证
通信及媒体：浙江移动、陕西电信、广西移动、四川移动、广东移动、江苏移动、黔南州移动、上海移动、湖南移动、云南移动、上海电信、杭州电信、长沙电信、辽宁广电、北京联通、中通通信、浙江华数
能源：中海油上海分公司、中海油广东分公司、中石化上海分公司、中石油泸州管理中心、宝钢集团、宁波镇海炼化、酒钢集团、安徽通源集团、浙江新都实业、上海兴核、乐叶光伏、晶科能源、华衍水务
汽车：上海大众、上海大众联合、奥迪汽车、东风汽车、东风悦达起亚、奇瑞捷豹路虎、江苏摩比斯、杭汽轮、上海汇众汽车、爱德夏集团、均胜汽车电子、艺达思、长城、天宝汽车、杭州阿斯莫、南京布雷博
机械：杭萧钢构、日立电梯、东芝电梯、上海人本集团、上海大金、杭州西子集团、常州爱科机械、亚德客
建筑地产：福州中建集团、深圳华联置业、常州雅居乐、中南集团、深圳中航、郑州中建、郑州建业、昆明俊发、长沙中欣、厦门联发、中粮地产、融信集团、正盛地产、中海地产
生产制造：上海仪电、荣事达三洋、美的、意尔康、杉杉集团、科世达、江苏晟泰集团、瀚宇博德、杭州浩润贸易、上海汉图展览、杭州蚕都丝绸、新通教育集团、上纬化工、上海太亿、上海林展、博思堂、桐昆集团、亚德客、扬盛印务、爱信诺、福州昇兴、上海美尔森、南京卫岗乳液、深圳晨光乳业、高创电子、新凤鸣集团、卡迪绒、永艺家具、上海创实气体
高科技：上海航天八院、上海航空615所、中国航天科工集团、中交二航局、上海三十二所、无锡菱光科技股份、银江股份集团、南京九天高科、南大光电、九源基因、光大环保
电力：长春电力、内蒙国电、山西华电、内蒙华电、江苏电力设计院、凯达电力、烟台供电、苏州供电
烟草：山东烟草、贵州烟草、浙江中烟、陕西中烟、上海烟草、广东中烟
交通运输：杭州南车、苏州绕城高速、浙江国航、南方汇通、萧山机场、神华铁路运输、苏州物流中心、华东空管局、北京首发、杭州安能物流
医疗：沧州人民医院、中国医药城、新基医药、华东医药
服务：易才、中智、深圳九方
授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。