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跟单员核心工作技能提升与策略强化训练


时间地点:
2007-3-24 至 2007-3-24  上海      授课讲师李廣泰
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学习费用: 1000 元/位
培训对象: 製造業生産計劃、生産管理人員、跟單員,企業中、基層主管及有關部門業務主管及出口型企業跟單、外貿人員等等。
课程信息:
卓越跟單員必備的專業工作能力與素質素養:
(1)分析能力-能夠分析出客戶的特點以及産品的價格構成,以利於報價。
(2)預測能力-能預測出客戶的要求,企業的生産能力以 及物料的供應情況,便於接單、生産與交貨期的安排。
(3)表達能力-善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準確地報出産品價格、規格、 數量、商定交貨期限、付款方式等。
(4)專業知識-跟單員應具有與跟單産品相應的專業知識,瞭解産品的原材料特點、 來源及成分,知道産品的特點、款式、質量,以利於和客戶及生産人員 溝通協調。
(5)與生産人員共事的能力-能夠與車間、班組及技術人員打成一片,使其自覺地完 成客戶的訂單。
(6)人際關係處理能力-較好地處理與客戶、上級、同事、企業外部人員的關係,通 過他們來完成自己想要做的事。
(7)法律知識-瞭解合同法、票據法、經濟法等與跟單工作有關的法律知識,做到 知法、守法、懂法、用法。
(8)談判能力-具有談判的口才,瞭解談判的程式與技巧。
(9)管理與推銷能力-對外應是一個推銷高手,對內則是管理協調的行家。
(10)物流知識-瞭解運輸、裝卸搬運、保管、配送、報關等知識。
課 程 內 容 簡 介:
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪像
9、跟單的管理屬性
遊戲:哈佛的管理法則
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原産地政策
6、産品認證
7、海關政策
8、適應VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例:差之毫釐,失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執行
2、全能的PMC
3、如何制定生産計劃
4、如何控制生産進度
5、如何督促物料到位元進度
6、如何統計分析生産資料
7、如何協調處理生産異常問題
8、産供銷失調的症狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例:WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生産計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生産實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發貨前的準備工作
8、完成後的統計分析
案例:某韓資鞋廠面臨的生産問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應萬變
2、透過細節掌握資訊
3、寫一份有價值的報告
案例:美資企業的《業務通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規範化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責任是猴子
案例:如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習慣
8、五個要求
9、心理素質
遊戲:輕鬆的工作方法
八、跟單員的客戶關係管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎
案例:滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、 客戶的心是企業最大的資源
九、經典案例分析
簡 介
主要工作任務
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善後的方式
改善效果
十、自由問答、互動

講師介紹:李廣泰先生
  李廣泰先生--中國跟單員培訓實戰專家,《傑出跟單員》一書編著人,粵港臺企業管理研究中心理事長,工學碩士,高級工程師 ,清華大學深圳研究院MBA,先後在美、日、韓資外企,港臺獨資企業 從事管理工作 多年,歷任工程部工程師、現場主管、品質經理、生産副總等職務,在十數載企管一 線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經驗,尤其深諳工廠生産、品質、工程方面的管理 運作,對跨國公司輸入的管理思想頗有研究,形成了獨具特色的實幹型製造企業管理 方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生産製造與管理經驗,進行濃縮昇華,於2000-2004年間,先後出版了《品質/生産/工程……部門主管 跟我學》系列叢 書、《電子行業ISO9001:2000實施技法與案例》、《卓越 品質管控》、《生産現場 管控》、《倉儲與物料管控》、《傑出跟單員》等書籍,受到企業界的高度重視並給予了極高的評價。李先生實踐經驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調實用性和可操作性,深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生爲滿足企業的實際需要,在全國各地成功舉辦了幾百場講座,其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓練》已達上百場次,授課人數達到上萬人次,爲國內企業跟單員培訓工作做出了突出貢獻,同時爲數百家企業提供過管理諮詢和顧問服務………。

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