我国加入WTO后，━涉外企业剧增，需要大批高素质的订单执行队伍，而跟单员

则成为这一岗位不可或缺的专业人才，对跟单员的社会需求一直维持较高水平；

无论外贸加工企业还是民营企业，几乎每个企业都需要跟单员多名，但目前，国

内不少跟单员由原企业技术人员或高层的管理人员担任，他们虽有实际操作能力，

但缺乏完整的知识背景，由于对外贸惯例或质量控制条款或交货周期的误操作，

往往使企业信誉和财产遭受重大损失。因此，企业急需对跟单员进行专业培训一

个企业之存在、生存与发展，都是以订单为主线条的，作为订单的跟进者，跟单员

的工作跨越了一个企业运作体系的每一个环节!从企业管理来说，跟单员前途无量!

他是一项综合性工作，既要了解企业生产的管理与流程，又要熟悉外贸企业的运

作方式，更要有高强的沟通跟催能力。跟单员在日益激烈的市场经济环境下，重要

性不断凸显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的特别助理。要做总经理，先

做跟单员这句俗话是跟单员的真实写照。如果你想学管理，最好的就是从跟单员开始。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■■■■培━━训━━收━━益

(l)分析能力-能够分析出客户的特点以及产品的价格构成，以利于报价。

(2)预测能力-能预测出客户的要求，企业的生产能力以及物料的供应情况，便于接单、

生产与交货期的安排。

(3)表达能力-善用文字或语言与客户进行沟通，能够准确地报出产品价格、规格、数

量、商定交货期限、付款方式等。

(4)专业知识-跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识，了解产品的原材料特点、来

源及成分，知道产品的特点、款式、质量，以利于和客户及生产人员沟通协调。

(5)与生产人员共事的能力-能够与车间、班组及技术人员打成一片，使其自觉地完成

客户的订单。

(6)人际关系处理能力-较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系，通过

他们来完成自己想要做的事。

(7)法律知识-了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识，做到知法、

守法、懂法、用法。

(8)谈判能力-具有谈判的才，了解谈判的程序与技巧。

(9)管理与推销能力-对外应是一个推销高手，对内则是管理协调的行家。

(lO)物流知识-了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■■■■课━━程━━内━━容

★一、怎么做好跟单员
l、为什么说跟单员是一个企业的窗口和门户？
2、跟单员处理订单的工作流程和环节
3、跟单员对内对外需要处理哪些事务？
4、跟单员如何站在客户要求的角度把事做好？
5、跟单员如何跨部门开展工作？

★二、跟单员的工厂管理技能
l、如何分析产能负荷？
2、如何协调销货计划？
3、如何制定生产计划？
4、如何控制生产进度？
5、如何督促物料到位进度？
6、如何统计分析生产数据？
7、如何协调处理生产异常问题？
8、产供销失调的症状、原因与对策

★三、出口型企业跟单模式
l、如何确认客户所需样品？
2、接收客户正式订单？
3、制定各车间的具体生产计划？
4、制定各种物料的需求计划？
5、跟进生产实施状况
6、处理交期延迟问题
7、发货前的准备工作
8、完成后的统计分析

★四、跟单员工作策略
l、第一招：自始而终，一竿子插到底
2、第二招：及时掌握信息，克服信息不对称
3、第三招：学会写工作报告
4、第四招：善于开会，事情摊到桌面上来说
5、第五招：作业异常报告
6、第六招：表格化管理
7、第七招：让人另眼相看的广告牌管理
8、第八招：掌握主动，抓住牛鼻子
9、第九招：要有主导意识，跟催及时有力
lO、第十招：把注意力集中到有问题的部分

★五、跟单员自我革新能力培养
l、分析问题与解决问题的能力
2、沟通能力--如何进行有效的沟通
3、经常保持九条危机意识
4、工作方面的五项自我评鉴
5、跟单员(主管)拥有的五种勇气
6、跟单员(主管)应具备的五种习惯
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■■■■■讲━━师━━介━━绍：李先生《杰出跟单员》书籍作者

中国跟单员培训实战专家，粤港台企业管理研究中心理事长，工学硕士，高级工

程师，清华大学深圳研究院MBA，先后在美、日、韩资外企，港台独资企业从事管

理工作多年，历任工程部工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务，在十数

载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验，尤其深谙工厂生产、品质、工程

方面的管理运作，对跨国公司输入的管理思想颇有研究，形成了独具特色的实干型

制造企业管理方法和体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经

验，进行浓缩升华，于2OOO-2OO4年间，先后出版了《品质/生产/工程……部门主管

跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9OOl：2OOO实施技法与案例》、《卓越品质管控》、

《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《杰出跟单员》等书籍，受到企业界的高

度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强

调实用性和可操作性，深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需

要，在全国各地成功举办了百多场讲座，授课人数达到万多人次，并为数百家企业提

供过管理咨询和顾问服务。

参考条件: 制造业生产计划、生产管理人员、跟单员，企业中、基层主管及有关部门业务主管等。