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跟单员核心工作技能提升实战训练



时间地点: 2015-3-28 至 2015-3-28  上海      授课讲师李广泰    学习费用: 980 元/位

2014-12-20至2014-12-20【上海】    2014-12-21至2014-12-21【深圳】  
2015-01-24至2015-01-24【上海】    2015-01-25至2015-01-25【深圳】  
2015-03-28至2015-03-28【上海】    2015-03-29至2015-03-29【深圳】  

培训对象 制造业跟单、业务、采购生产计划生产管理人员等部门人员,以及厂长、总监、经理等干部


培训费用:特价:980元/人,不再打折 (中餐, 税费,专家演讲费,教材费,茶点等)
 

课程背景
对市场而言,如能使订单的交期、品质、成本等优势明显,则企业何愁客户啊!有了订单,关键还要跟好单。如果跟单能力弱,把某张单做砸了,纵然损失些成本也是小事,而客户失去信心,削减订单甚至取消业务,其后果不堪设想。而一支卓越的跟单队伍不仅能为业务员接单创造优势,还可为客户翻单提供信心,更为企业赢利提供保证。
  本课程运用体验式教学方式,讲授跟单员的核心技能与工作方法,并结合典型案例,有的放矢地进行培训,旨在打造过硬的跟单人员。通过训练,使学员理解精髓,掌握方法,积聚知识,汲取经验,是跟单员职业化训练的首选课程。


课程收益
● 正确定位跟单员的角色,把握工作尺度; 
● 掌握跟单的必备技能,学习订单订单处置方法,确保快速、准确;
● 学会QCD的跟进技法,有效处理各种疑难问题; 
● 运用专业职能,有效交流、沟通,协调处理各种运作事务; 
● 掌握管理客户、供应商与企业关系的能力,打造优质供应链
(1)分析能力---能够分析出客户的特点以及产品的价格构成,以利于报价。
(2)预测能力---能预测出客户的要求,企业的生产能力以及物料的供应情况,便于接单、生产与交货期的安排。
(3)表达能力---善用文字或语言与客户进行沟通,能够准确地报出产品价格、规格、数量、商定交货期限、付款方式等。
(4)专业知识---跟单员应具有与跟单产品相应的专业知识,了解产品的原材料特点、来源及成分,知道产品的特点、款式、质量,以利于和客户及生产人员沟通协调。
(5)与生产人员共事的能力---能够与车间、班组及技术人员打成一片,使其自觉地完成客户的订单。
(6)人际关系处理能力---较好地处理与客户、上级、同事、企业外部人员的关系,通过他们来完成自己想要做的事。
(7)法律知识---了解合同法、票据法、经济法等与跟单工作有关的法律知识,做到知法、守法、懂法、用法。
(8)谈判能力---具有谈判的口才,了解谈判的程序与技巧。
(9)管理与推销能力---对外应是一个推销高手,对内则是管理协调的行家。
(10)物流知识---了解运输、装卸搬运、保管、配送、报关等知识。


课程特色
风格是深入浅出,集知识性、趣味性和活泼性与一起。形式包括:讲授、图示、对话、互动、案例、客户代表分享等。讲师根据在世界五百强企业咨询和授课的经验,有的放矢地解答学员的提问和日常工作中的疑难问题。


课程大纲

跟单员的工作要务
跟单工作特性
(跟单到底跟什么?工作内涵、任务,四大特性、两个特色)
(体验案例:卓越跟单员的四种角色)
跟单员角色定位
(立足点、本位职责、目的与使命)
(业务跟单与生产跟单,全能跟单与分段跟单)
跟单人员的素质与能力要求
跟单工作流程
跟单员业绩考核,考核方法、激励措施
案例研讨:看“非HR”如何定位跟单员 


跟单员处置订单的能力
接受和接收订单前的要务
(市场与订单的本质,如何分辨不同性质的订单)
(如何面对优质单,如何做到对订单产品“如数家珍”)
如何确保无差错接收订单
手持订单,必须要知道什么
如何快速、准确地处置订单
(订单清单,窗口、输出与输入管理,标准订单,评审与输出)
订单关联文件的处置
(协议、合同、客户要求,图纸、文书、产品标准,P/O、Lot管理)
(新产品跟踪管理,产品技术指标、图纸、文件、规格书)
(与订单关联的单证、法规,原产地政策、产品认证、通关政策)
异常订单处置技术
(急单、变单、插单,单单不同,区分处理)
客户要求,订单运作要求,预防性处置方法
(客户要的直接载体,JIT与VMI模式的要求,代理商运作模式要求)
(体验式案例:跟单工作展开流程)
案例研讨:如何防止“铲单” 
案例:拼价格也要精彩


如何跟进订单交期
快速识别决定订单交期的本质因素
确定订单交期管理方案
(主生产计划、MRP、ERP、BOM、4M1E要素)
(体验式案例:四种计划类别,计划决定执行,跟进生产计划)
三种样板管理,签板、首件认可、确认
存货、外发、生产、外购等不同途径的订单跟进
如何督促物料到位,控制生产进度
关键物料的交期跟进
生产过程跟进
(首件,产量,效率,生产节拍,日报、统计分析,生产数据)
(关键设备、生产核心人员、生产效率、生产损耗)
案例分析:WM如何管理供货工厂 


如何跟进产品品质
品质的本质,相对与绝对的品质
(客户标准、行业标准,样品、批量件、不良品)
产品品质跟进流程
(开发、策划、控制、跟进、改善,送货、验收、接纳、退货、返补)
各阶段品质控制的要点
(IQC、IPQC、QC、TQC、FQC、QA、OQC、码头检验)
如何如理品质异常事项
(特采、让步、挑选、定选、会签、改进)
协调处理品质与交期之间的矛盾
发货前的准备工作 
完成后的统计分析
SQE,供应商与供应链管理
(PSI,产供销失调的症状、原因与对策)
如何跟进客户投诉事项
(紧急事件处理,快速响应、反应,确保客户满意)
(体验式案例:客户的满意度)
案例演练:有执行力的跟单礼仪


如何与客户、供应商处好关系
心态训练
(角色、主角,讲理与不讲理,面对刁难、挑剔)
客户关系稳定的表现形式
(客户的角色,定位客户、服务和满足顾客,平均客龄)
(体验式案例:与顾客、供应商沟通的技巧)
客户审核工厂的流程、对策,改善和预防措施
供应商的级别,供应链关系管理
管理供应商的6大原则
与客户、供应商搞好关系的技巧
处理争议事项的技法
案例分析:做事的原则


高效跟单技能提升训练
跟单事务虽繁杂,但必须抓住主线,举一反三
会沟通,一学就会、一听就懂、一看能用
(组织结构图,定点、不同方向的沟通技法)
(汇报与指挥,越权管理,直接沟通、开会技法、文件报告、短信邮件)
(体验式案例:实用的沟通技巧
搞好内部部门关系的策略
善于使用看板与目视管理,掌握公开透明、高效工作的法则
会用跟单管理工具,跟单的八大工具
(PDCA、流程图、时间管理法、计划法、甘特图、头脑风暴法、FMEA、过程、程序、规范化、标准化、效率公式)
不断提高能力,练就五种勇气、五种习惯、五个要求
增强承受能力,练就心理素质 
经典案例分析(与人工作配合的技法)


互动,自由问答
讲师著作
《杰出跟单员》海天出版社
《接单与跟单实操细节》广东经济出版社


讲师介绍
李广泰老师  


企业管理类畅销书《杰出跟单员》、《接单与跟单实操细节》等编著人。中国实战培训专家,粤港台企业管理研究中心理事长,工学硕士,高级工程师。先后在美、日、韩资外企,港台独资企业从事管理工作多年,历任工程师、现场主管、品质经理、生产副总等职务,在十数载企管一线的摸爬滚打中积累了丰富的管理经验,对跨国公司输入的管理思想颇有研究,形成了独具特色的实干型管理体系。李先生将历时十多年积累起来丰富的生产制造与管理经验,进行浓缩升华,先后出版了《品质/生产/工程……部门主管跟我学》系列丛书、《电子行业ISO9001实施技法与案例》、《卓越品质管控》、《生产现场管控》、《仓储与物料管控》、《防错、防误与防呆应用技巧》等书籍,受到企业界的高度重视并给予了极高的评价。李先生实践经验丰富、讲授过程列举大量案例、特别强调实用性和可操作性,深受听课人员的好评和尊敬.至今李先生为满足企业的实际需要,在全国各地成功举办了百多场讲座,授课人数达到万多人次,并为数百家企业提供过管理咨询和顾问服务。
李老师现主要从事企业管理与发展的研究工作,也展开相关的咨询和培训等,辅导和培训过全国各地包括大型跨国公司在内的众多企业及其人员,部分代表性的企业有:
一汽集团、三一重工、广东移动、神龙电子、美的集团、友联印刷、通印集团、云帆集团、金利来、爱德华电子、菲尼克斯、银泰制衣、埃驰汽配、天歌集团、长江电力、高乐印染、大华电子、阿姆斯壮、凯斯机械、海澜之家、广铁集团、胜宝旺、维他奶、特步运动、创兴、汇众……

李老师讲课的足迹遍及祖国的大江南北、长城内外。来自现场的声音是对李老师最好的支持,列举如下:
三一重工邱总:我们是应广大学员的要求,在好几个分公司都安排了李老师的课程,还不就是反响好,课程内容比较实用。李老师善于拿捏课件,演讲中游刃有余、精彩纷呈,深入浅出,真的实用!
一汽集团刘主任:说实话,课程计划安排好了以后我还真有些担心,李老师的南派风格到底适合不适合我们?但开课三十分钟后我就彻底放心了,因为风格不是问题,实用才是根本。
建韬化工集团广东公司杨助理:有幸聆听了李老师的课,总的感觉就是四个字“醍醐灌顶”。
海澜之家公司钱经理:李老师的课程中带来的不仅是能直接借鉴的方法、经验,还能指点思路,具有正能量。
凯斯机械刘总:我这次是第三次聆听李老师的课程,每次都深有感触。虽然工作事务比较忙,但机会难得,有课就不能落,必须全程参加。
长江电力集团李主任:什么样的人做什么样的事情,我们十分感谢李老师的这次培训,这是因为学员们普遍反应好,有启发,有收获,觉得茅塞顿开。时间过的很快,我们期待着下次课程。
梅塞尔特殊气体公司杨总:希望李老师好好发挥一下,给我们的管理阶层指点指点,如何做优秀的世界级企业,如何做好世界级企业的管理者。
胜宝旺公司周经理:听了这么多的课程,李老师的课最精炼,最精彩,觉得还没过足瘾,就已经到点了,真是意犹未尽啊。
贝茜:三年的时间,我从一名应届生到合格的品质经理,李老师的《品质部主管跟我学》一书功不可没。现在,每当看到这本让我涂写的“面目全非”的书时,总会激动不已。
李老师十分重视学习,推崇“今天的学习力是明天的实力”,“你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会”等名言,并努力践行。

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