课程背景
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；

 对下属：下属有想法不想说，批评时不想听，绩效沟通难......
 对上级：不能有效理解上级的意图，该汇报的不汇报，汇报不及时......
……
特别开设的《一线班组长的双赢沟通力提升》课程是对企业管理者、领导者，纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且对大量的实战案例进行研讨、角色扮演等，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,有效地消除沟通盲点，解决问题，建立良好的人际关系。
在课程中您必将有以下收获：
 树立正确的沟通意识，强化相关的沟通技能，有效理解别人，有效表达自己
 掌握对上、对下的方法与技巧，提升沟通的影响力
基础。

课程大纲
第一单元：双赢沟通原则与技巧
人际关系
人际关系的六种形态
双赢的人际关系
沟通的双赢原则
角色扮演
双赢前提：理解对方
双赢四方模型
创造良好的沟通氛围
僵硬的开场
沟通的不同场景如何开场
关注肢体语言：站位/手/情绪
倾听技巧
了解员工想法难的原因
阻碍员工沟通意愿的四种常见沟通方式
激发员工愿意说想法的三要素
倾听的五个层次
倾听技巧EARS
何为同理心，如何应用在沟通中
理解3F-想法/感受/期望
倾听中的反应技巧
激发员工执行意愿
讨论：如何激发员工执行意愿
激发要诀
沟通的节奏
管理者说想法，提期望的时机
 
第二单元：正负 反馈与激励
表扬与激励
角色扮演：如何表扬员工？
表扬属下六部曲
三级表扬
表扬中常犯的错误
反馈的BEST技巧--纠正错误
角色扮演：如何与员工进行反馈？
批评与反馈的区别
反馈中的误区
反馈四步法BEST
激发员工改变的两要素
绩效面谈--基于辅导下属的沟通
绩效面谈场景1：这样的绩效面谈，问题在哪里
绩效面谈注意细节、要与不要
绩效面谈场景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进
第三单元：布置任务
基于布置任务的沟通
【案例讨论】为什么班组长老做不好
班组长做不好的原因所在
布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
布置工作任务要点2：彻底确认
布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
情景领导
四种不同的员工
四种不同布置任务方式及其优缺点、应用场景
角色扮演：教导式
角色扮演：指挥式
角色扮演：授权式
角色扮演：参与式
布置任务三角
布置任务实战
第四单元：向上沟通　 接受任务与汇报
接受任务
案例讨论
步骤：响应-记录-确认
每步骤的要点与理由
案例讨论
汇报
汇报的重要性
汇报的类型
汇报的时间-内容-目的
汇报流程
汇报的要点
PREP--寻求支持或陈述观点的小技巧

讲师介绍
王老师
教育及资格认证：
 中国人民大学 MBA
 日本产业训练协会TWI授证讲师
 瑞典Celemi认证讲师
 曾接受过美国KT公司问题分析与解决-KT培训及GOLDRATT 的TOC应用专家培训
讲师经历及专长：
 王老师曾任职知名国有、日资及美资企业，历任生产主管、工艺主管、生产经理等职位，拥有10年以上现场管理的实际工作经验。
 王老师拥有10年以上现场管理与改善经验，近10年以上项目辅导经验。擅长TWI（一线主管技能训练）、基层管理者领导力、现场管理与改善、现场问题分析与解决等课程。尤其善于为企业系统提升基层管理者胜任力，并可为企业培养优秀的TWI内训师团队。
培训客户及培训风格：
　 王老师曾培训过800余家企业，其中包括信泰汽车（敏实集团）、精英制膜、中粮金帝、伊利集团、 嘉吉生化、TCL通力、福耀客车玻璃、奔驰汽车工业、长安汽车、华润三九、岱摩斯变速器、樱泰汽车饰件、天士力、绿北洋皮革、金风科创、索菲亚家居、国际交换系统、索尼爱立信、艾默生雅达电子、通用半导体、乐庭电线、美的6大事业部、TCL集团、广东北电、世成、天马微电子、亚特兰斯、欧贝特卡、依利安达电子、TCLAV事业部、乐金华奥斯、深南电路、麦克维尔空调、长安集团、东风本田、樱泰汽车饰件、一汽富维、诺维汽车饰件、郑州日产汽车、德尔福派克电气、天津奥的斯电梯、AMECO、SUBS、久益环球、乐金华奥斯、西子重工、西门子VDO、天津汉高洗涤剂、亨斯迈、阿乐斯绝热材料、欧文斯科宁、圣戈班、诺维信、诺和诺德、拜耳化学、嘉吉生化、华润医药、德美精细化工、好丽友食品、百事可乐饮料、太古可口可乐、加多宝饮料、郑州太古、中萃食品、九惠制药、日冷食品、屈臣氏、箭牌口香糖、铭基食品、艾贝服饰、九惠制药、红塔仁恒纸业等企业。
　王老师的课程语言精辟生动、案例丰富、课程中穿插录相和角色扮演，并提供很多优秀企业的班组管理工具样本，能实际运用。
部分辅导经验：
 主导了金风科创供四期班组长培养项目，在角色定位、工作教导、工作关系管理等方面提供了针对性服务
 主导了东阿阿胶的班组长项目，为东阿阿胶班组长提供了包含角色定位、工作教导、工作关系、工作改善在内的系列培训及辅导，为东阿工厂运营项目的推行奠定了良好的基础
 主导了中材科技风电叶片的班组长项目，为中材多家工厂提供了系列培训及针对性辅导，全面提升了班组长的管理能力和综合素质
 连续三年为广州阿雷斯提汽车部件公司提供“班组长绩效改善”和“TWI-TTT”培训与辅导，培养了一大批合格的班组长及12位TWI内部培训师，有力支撑了阿雷斯提的快速扩张建新生产线。
 作为TWI首席咨询师，主导为华润三九长安汽车、白木汽车、樱泰汽车、中粮金帝、吴江南玻、深圳南玻、诺维汽车、长鹏物流等众多企业实施了《TWI班组胜任力建设》项目，帮助企业建立班组长胜任力模型，建立班组管理手册，培养并认证了100多名班组长内部讲师。系统解决了企业班组管理中的实际问题，项目效果获得企业一致好评，被企业赞为“专业职业敬业”。
 曾为漯河可口可乐、握奇数据、通力电梯、精英控股、国电联合动力、海信科龙、莱尔德、富维江森自控、科隆空调等企业提供TWI系列课程的培训及辅导。