课程背景
作为一名部门负责人，您是否因为跨部门之间的沟通不顺畅而困惑？
您是否因为不能与关联部门进行有效沟通而苦恼？
您如何打破部门墙？如何克服部门间的沟通障碍？如何突破沟通瓶颈？
本课程针对不同类型的企业在跨部门沟通中的问题与困惑而设计，探寻影响跨部门沟通障碍的根源，从咨询的角度剖析成功的企业跨部门沟通体系，通过训练与互动体验，与企业的管理人员共同探求跨部门问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

课程大纲
第一部分：跨部门沟通障碍剖析
1、烦恼回收站：跨部门沟通中常见的困惑
2、正确理解跨部门沟通内涵
3、跨部门沟通的真谛：在于得到期望的回应
4、沟通不好是技巧的问题吗？
5、案例：痛苦的对话
6、跨部门沟通出现障碍的两大来源
● 主观障碍　　　　
● 客观障碍
7、主观障碍的成因
● 权利上的较量　　
● 利益上的分歧　
● 认知上的偏差　　
● 自身上的狭隘
8、客观障碍的成因
● 职责不明　　　　
● 流程不清　　　　
● 缺乏考核
9、跨部门沟通与协作常见的错误理念
第二讲：沟通无障碍——走出跨部门协作心理障碍
1、成功沟通公式=思维模式ⅹ沟通能力X沟通意愿
2、萨提亚冰山沟通模型
3、萨提亚沟通圈与五种沟通模式
● 讨好型　　
● 指责型　　
● 超理智型　　
● 打岔型　　
● 一致型
4、练习：萨提亚五种沟通模式运用
5、奥托·夏莫的U型理论在沟通中运用
6、跨部门沟通中常见错误的心智模式
● 其他部门应该体谅我的难处
● 其他部门应该无条件配合我的工作
● 其他部门对我部门提出要求，就是给我们增加麻烦
● 我们只有先完成自己的工作，才能配合其他人的工作
● 其他部门应该先完成他们的承诺，我们才兑现承诺
7、跨部门沟通心智模式三大突破
第三讲：合作无边界——学会PAC跨部门沟通技巧
1、跨部门沟通中的55/38/7理论
2、跨部门沟通中的先跟后带技术
3、练习：先跟后带沟通引导技术
4、跨部门沟通的三种语言模式：P/A/C模式
5、P、A、C心理状态的说话特征解析
6、案例：王经理的指责（P模式）　　刘部长的任性（C模式）　　张经理的建议（A模式）
7、案例：李云龙与赵刚的PAC沟通模式分析
8、如何运用P、A、C高效沟通心理化解跨部门沟通冲突
● 避免P与P的对抗　　
● 实现A与A的链接　　
● 运用C的冲突平息
9、练习：PAC沟通模式
第四讲：打破部门壁垒——跨部门沟通与协作机制建设
1、跨部门沟通的障碍——部门墙
2、部门墙的显现画像
3、打破部门墙的十种方法
4、方法一：用文化推导“心墙”
● 影响跨部门沟通的“深井文化”
● 案例：阿里巴巴“团队合作文化”与联想“坦诚沟通文化”
● 沟通与合作文化落地：价值观行为化+宣导+示范
5、方法二：树立共同的目标
● 案例： 173号航班坠机事件与“萨利机长事件”
● 制定共同目标方法：OKR
6、方法三：调整组织架构
● 树状组织架构转变为网状组织架构
7、方法四：明晰职责并优化跨部门流程
● 案例：某公司流程优化后的部门协作
8、方法五：共同利益（主场机制）并考核到位
● 案例：瑞银集团的“一公司”的梦想
● 周边绩效与反向考核促进跨部门合作
9、用“第五力”推动跨部门沟通与协作
● 案例：大韩航空的空难
● 促进“第五力”的8种领导行为
10、团队活动
● 案例：GE群策群力
11、调整办公区
● 案例：字节跳动的开放式办公环境
12、建立信息系统
● 案例：字节跳动的飞书文化
13、高效跨部门会议
● 案例：无效的跨部门会议
● 案例：福特公司的“会议革命”

讲师介绍
张国良老师
管理学硕士、实战型人力资源专家
清华大学职业经理人训练中心特聘讲师
北京大学总裁班特聘讲师
中国人力资源开发研究会人力资源专家
CAC全国职业培训与就业促进专家师资委员会（人力资源专业）委员
山东大学、山东科技大学、山东济宁医学院管理学院、泰山学院人力资源专业特聘教授
【工作经历】
中美合资ACID公司人力资源部经理
美国礼来公司（世界500强）人力资源经理
京卫医药科技集团人力资源总监、副总经理
【授课特点】
国内多家大型咨询公司培训导师与咨询师，接近20年企业中高层实战经验,曾经为150多家不同类型的的企业做过诊断与咨询，培训过400多家企业，学员达7万余人，是一个不光有着高度系统理论又能激情四射讲师，更是一个能一针见血又能切实帮助企业解决实际问题的老师，为企业的可持续发展提供了实际而有效的帮助，讲授课程赢得了业界良好的口碑和赞誉。
【擅长课程】
通用管理类：《从技术到管理》、《中层管理者技能训练》（MTP)、《卓越成效管理者》（体验式课程）、《80/90后员工的管理》、《高品质管理沟通》、《高绩效团队建设》、《卓越领导力》、《团队建设与跨部门沟通》、《管理者角色认知》、《如何做一个成功的下属》、《员工辅导技能》、《职业化塑造与管理者角色认知》
课程服务客户（部分）：
总裁班：清华大学长三角总裁班、北京大学总裁班、武汉大学领导力研修班、浙江大学总裁班、浙江师范大学总裁班
其他行业：富士康、燕京啤酒、中石油渤海装备、中国造币总公司西安印钞公司、冀东发展集团、山东科瑞石油装备、福田雷沃重工、华润纸业、临沂水利总公司、龙腾照明集团、山东迅力集团、山东新煤机械、山东新光集团、山东东极电源、德州联合石油机械、合肥科振实业、四川移动、成都移动、济南电信、青岛移动、淄博移动、滨州电信、山东航空、天津航空、深圳航空、中国国际航空、衢州烟草、菏泽烟草、茂华置业、江苏伟业集团、青岛芭东小镇、天山集团、山东玉皇化工、山东洪业化工、山东永新集团、永泰集团、济南甘霖化工、山东裕兴化工、山东银光化工集团、山东恒宇集团、金宇集团、北京戴维斯物业、香港美易国际、潍坊富华游乐园、新泰青云购物中心、济宁美景服务、玛雅影视、山东海汇电器、河北白鹿温泉、交通银行北京分行、浦发银行北京分行、民生银行南京分行、中国银行青岛支行、建设银行青岛分行、农行泰安分行、农行济宁分行、农行菏泽分行、德州邮政储蓄银行、中信银行青岛支行、青岛供电公司、淮安供电公司、咸阳供电公司、榆次供电公司、山东送变电工程公司、华电集团邹县电厂、新泰供电公司、东平供电、淄博鑫能能源集团、山东隆源集团、枣矿集团……