跨部门沟通与协作

推荐课程

相关课程

当前位置: 企业公开课 > 中高层管理 > 沟通技巧

跨部门沟通与协作

其它排期：
2022-05-27至2022-05-28 广州 2022-07-15 武汉
2022-08-27至2022-08-28 广州 2022-09-22 长沙

授课讲师：王老师

课程价格：1680

培训对象：企业中高级管理者及需要跨部门沟通的企业人员

报名热线：400-801-3929

请填写您的报名信息

课程背景
越来越多的企业把“团队协作”作为企业核心价值观的重要内容，并强调“团队”既包括个人与他人，也包括自己的部门和其他的部门。管理层认为，企业想要有更快速的发展，必须全公司上下左右一条心，彼此协作，达成企业和个人共同的目标。
然而，在实际工作中发现。对于一个独立的部门来说，因有着明确的部门负责人，有明确的部门目标，相对来讲，部门内部的团队管理较容易操作。而对于跨部门协作来说，因协作事件的非常规性，及事件本身占部门工作权重的比例较少，也由于权责利不明确等因素的影响，导致跨部门协作较难进行，降低工作的效率，容易为公司达成整体目标形成阻碍。
《跨部门沟通与协作》课程将从理念和方法的角度入手，着力解决以上问题。

培训目标
掌握跨部门沟通协作模型，建立跨部门协作的三大思维模式
掌握倾听和共情感受的要点，提升同理心
掌握恰当的提问方式，学会提问才会有正确的答案
掌握准确表达的三大原则，让对方听得合理、听得进去、听得乐意
识别情绪化的表达和避免表述错位，把握对方真正的需求
了解四种协作类型的内容和原则，采取正确的协作方式
理解冲突水平与团队绩效的关系，掌握冲突解决模型，化解跨部门协作冲突

课程大纲
观念篇：一个模型，树立正确协作观念
案例场景：刘刚的烦恼
一、跨部门沟通协作模型
1、建设性沟通的概念
解决问题
愉快的过程
2、建设性沟通的三个特征
3、建设性沟通的本质：换位思考
案例场景：人力资源部的无奈
二、建立跨部门协作的三大思维模式
1、　责任思维
案例场景：10分钟的悲剧
案例场景：公关部的疑惑
职业观念测试
勇担责任　
2、　双赢思维
六种人际哲学和做人思维
案例场景：销售部的愤怒
不同人际哲学对人际关系的影响
如何培养双赢的品格
3、　投资思维
案例场景：焦煤部的犹豫
情感投资
好人缘的四个基本要素
案例判断：行为对情感账户的影响

能力篇：三大技能，全面提升沟通能力
一、提升沟通协作的三大技能
1、积极地倾听
案例场景：哪儿不对了
如何做到真正倾听
反馈信息的三种方法
共情感受的方法
同理心倾听的步骤
练习：我该如何倾听

2、恰当地提问
现场演练：我说你做
提问的五种方式
练习：我该如何提问
开放式提问的用途
封闭式提问的用途
封闭与开放式提问的交替使用
3、准确地表达
信息要全面
表达要对称
说话有重点
让对方听得合理
让对方听得进去
让对方听得乐意
练习：我该如何表达

实践篇：三大场景，实战演练沟通协作
1、　界定问题，把握真正需求
案例场景：客服部的郁闷
需要不等于需求
识别情绪化的表达
避免表述错位
案例场景：他究竟要什么
案例场景：某部门的额外需求
2、　分析问题，厘清协作类型
服务性协作
指导性协作
管控性协作
情感性协作
练习：判断协作类型
3、　解决问题，处理观点冲突
冲突水平与团队绩效
案例场景：处理冲突的意图
冲突水平的意图
冲突的四种解题模型
案例场景：俩部门抢人
协作的行为要旨

讲师介绍——王老师
教育及资格认证：
P-MBC管理行为密码授权讲师
管理者情商管理认证讲师
结构性思维认证讲师
TOP引导技术认证讲师
高级职业经理人，高级人力资源管理师
讲师经历及专长：
　　王女士毕业于山西师范大学教育专业，北京理工大学企业运营管理专业管理学硕士。曾先后于泰康人寿保险公司、恒安标准人寿、阳光保险集团等企业从事专职培训讲师、培训主管、区域营销服务部经理、培训经理等工作，有丰富的实际工作和培训经验。
　　王女士授课经验丰富，专业度强，课程框架及思路严密，非常具有逻辑性，丰富的知识面与深入浅出的讲解，加上王老师多年的企业管理经验与培训实战经验，令参训人员对知识的理解和技能的掌握更加深刻、透彻。十几年授课经历令王老师对管理人员的所思、所想有着深刻的理解和切身体会。在授课过程中，能使参训人员产生高度的认同感，对参训人员的行为改变效果显着、卓越、快速。培训过程灵活，轻松幽默，培训形式多样，注重与学员的互动与交流，运用案例探讨，有效引导学员思考，启发思维！
培训客户：
武汉本田制锁、招商银行、中信银行、农业银行、惠州银行证券、太平洋人寿、太平洋财产险、华夏人寿、华夏基金等、浙江电信、上海移动、杭州移动、重庆移动、四川移动、广西移动、佛山移动、贺州移动、连云港移动、常熟移动、苏州移动、兄弟集团、天能集团、美亚迪印刷、钨珍电子、东风日产、东风南方、广汇汽车、裕隆汽车、深圳航空、广州地铁、武汉地铁、山西省电网、漳泽电力、烟台供电、九牧王、花津浦餐饮、广州日流贸易、广东爱龙威、浙江陆港集团、广东宝供物流等、福州星网视易、苏州博达信息、海汇科技、依琪贸易、乔娜安达服饰、永恒泰物业、华电集团、百丽鞋业、万润科技、惠康医疗、方胜制品、思微创科技、美涂士集团、汇和集团、北泰电子、邦凯电子、金泰海产、隽扬实业等。